“顾客下单失败”是圈套？1688商家称，开网店被假客服诱导交了11.9万“保证金”

日前，郑州市民张女士向红星新闻记者反映，她在1688平台开设的网店刚开业便遭遇电信诈骗。

张女士说，起先是多名顾客先后通过后台告知其店铺无法正常下单，随后便有自称客服的人员发来链接，诱导她缴纳店铺保证金及收款限额保证金。张女士在对方指定页面完成缴费后，才发现该页面系伪造，共计被骗11.9万元。目前，张女士已向警方报案，其提供的接报案回执显示，案件由郑州市公安局管城分局接案处理。

▲张女士提供的接报案回执

4月10日到11日，红星新闻记者多次联系接案民警和单位，一位民警表示，电诈案件有一定特殊性，不便透露具体进展。

4月11日，红星新闻记者联系1688平台，一位工作人员称，平台有防诈骗提醒，但是对已发生的这类案件不便进行回应。

顾客私信称网店无法下单

店主被诱导交11.9万元“保证金”

张女士告诉红星新闻记者，今年3月底，她在1688开设了一家销售首饰、饰品的网店，网店开设第二天一早，后台就有很多顾客私信问为什么下不了单，是不是货品没有上架成功，还是店铺设置不对。由于没有开网店的经验，这让她很是焦急。就在这时，一位自称是客服的人员在后台私信称她的店铺此前交保证金的方式不对，需要重新交保证金，不然不能交易。

张女士说，这位自称客服的人员通过后台与她语音，但是一直反映听不清，需要加QQ。加上QQ后，这位“客服”不仅给她发来了交保证金的页面，还下载了软件远程控制了她的电脑。

通过这位“客服”的诱导，张女士根据“客服”发来的链接在缴保证金的页面，缴纳了6万元店铺保证金。随后这位“客服”还询问起张女士是否要提升信用卡支付限额，对方称“提升限额到多少，就要交多少保证金”。在其诱导下，张女士又缴纳将近5.9万元提升支付限额的保证金。完成缴纳后，“客服”通过下载的软件远程下架了张女士店铺的商品，还卸载了QQ。至此，张女士才幡然醒悟自己被骗了，并且连聊天记录都没有保存。

4月1日，张女士到郑州市公安局管城分局报警，目前案件已被警方接案处理。4月10日到11日，红星新闻记者多次联系接案民警和单位，一位民警表示，电诈案件有一定特殊性，不便透露具体进展。

另一位1688网店经营者告诉红星新闻记者，她也遇到类似情况：先是有顾客反映不能下单，然后就接到“客服”反映，因为收款限额达到上限，需要提升限额就要交相应的保证金额度。对方也是提出通过QQ联系，并下载了远程控制电脑的软件。她认为这个做法有些离谱就没有继续进行下一步操作，这才免于被骗。

记者检索发现，在小红书等平台有多位网友反映有类似遭遇。

▲网络平台上多位网友反映遇到类似骗局

4月11日，红星新闻记者联系1688平台，一位工作人员称，平台有防诈骗提醒，但是对已经发生的这类案件不便进行回应。

警方拆解套路：

骗子诱导点链接，伪装客服索要权限转账

红星新闻记者注意到，4月10日，金华反诈中心针对这类新型诈骗发布提醒。其在“套路拆解”中称，这类骗局第一步就是制造焦虑，诱导点链接。诈骗分子伪装成买家，声称“下单失败”“限额无法支付”，发送看似官方的仿冒链接。

▲图片来自金华反诈中心

商家怕丢订单、影响店铺运营，往往会下意识点击，直接进入钓鱼网站。诈骗分子接着伪装客服，索要权限。

▲图片来自金华反诈中心

点击链接后，假客服会立刻出现，以“解锁额度”“开通权限”为由，要求进行远程操作。一旦授权，诈骗分子就能掌控商家电脑，窃取账户信息、转账记录，甚至直接操控资金流转。最后疯狂转账，榨干积蓄。以“保证金”“信用金”“激活额度”等名义，诱导商家多次转账。先小额骗取信任，再逐步加码，直到商家账户被掏空。

一位长期从事经济犯罪侦查的民警告诉红星新闻记者，面对此类骗局，需要提醒人们在平台经营或交易出现问题，要通过官方客服解决，请勿脱离平台通过第三方渠道去解决问题。不要轻易让别人远程控制你的电脑，不要随便点击陌生链接，扫陌生的二维码，也不要随便向陌生人转账，发现异常后及时保留证据。需要提醒网店经营者，让交纳保证金提升额度，提升店铺的曝光率认证度等有关需要交钱的行为一律提高警惕。认准官方渠道，拒绝第三方平台。

红星新闻首席记者吴阳

编辑 许媛