冰城定制公交服务：让市民出行有速度更有温度

通学公交化身“专属校车”，准点运营精确到分钟，高峰快线压缩通勤时长……今年，哈尔滨市交通运输部门聚焦市民出行急难愁盼问题，创新推出“定制运营”服务模式，以精细化举措破解出行难题，用“小切口”服务撬动民生“大效能”，推动城市公交从“大水漫灌”向“精准滴灌”转型，为现代化冰城建设注入温暖交通动能。

乘坐通学公交出行

定制专线精准破解出行难

“以前送孩子上学，短短路程常遇拥堵，校门口停车更是难题。”市民王先生家住群力翠湖天地小区，以往每天开车送孩子上学，今年3月开学后，王先生和孩子改乘通学公交班线，出行便捷度大幅提升，家长也省心不少。松南学校学生家长王女士感触颇深：“孩子现在能独立上下学，通学公交安全又准时，我们特别放心。”

为破解学生上下学出行痛点，哈尔滨市交通运输局联合教育、交管、交通集团等多部门，启动微循环通学公交线路，首批试点覆盖松南学校、群力实验校区。两条线路串联55个居民小区，可服务师生约8000人，运营一圈仅需20至25分钟，实现“家门口到校门”一站式直达。线路仅在上下学时段运营，早晚各两班次，日均客流量稳定在130至140人次，越来越多家庭选择这一便捷出行方式。

纯电动公交车

除“通学专线”外，定制公交服务也持续延伸服务触角。“以前早高峰出行，得用时五十多分钟。”公交8路乘客汪先生说，“有了‘高峰快线’以后，三十多分钟就到单位了。”哈尔滨市在公交5路、8路、34路、113路、336路率先推出“高峰快线”运营模式。这些线路通过大数据分析，筛选出高峰时段客流少、易拥堵的站台并取消停靠，大幅压缩通行时间。以8路为例，单程16.2公里原需90分钟，“高峰快线”取消13个上行站点、11个下行站点后，单程时间直接缩短30分钟，早晚高峰通勤效率显著提升。

记者走访中了解到，哈尔滨交通运输部门打破传统公交运营模式，推出定制公交业务，以“集约化+个性化”服务满足市民和游客多元化出行需求，先后开通3条通学公交、旅游定制公交等特色线路，精准对接不同群体出行需要。

引导乘客

“精准滴灌”提升运营效能

常规公交是城市交通的“毛细血管”，定制服务则进一步提升出行品质。“常规线路承担基础出行保障，属于‘大水漫灌’。定制运营聚焦特定群体需求，实现‘精准滴灌’，二者互补构建完善公交服务体系。”哈尔滨市交通运输局相关负责人介绍。

寒假期间，哈尔滨市交通运输部门联合多部门深入社区、学校，广泛征集家长出行意见，反复勘察线路走向、优化站点设置与运营时间，通过模拟“溜线”完善方案，确保通学公交贴合实际需求。在准点运营线路打造中，哈尔滨市对3路、95路等线路开展实地勘察，精准测算站点停靠、路口通行、拥堵路段耗时，让到站时间精确到分钟，提升出行确定性。

“高峰快线”通过智能调度与客流普查系统，公交企业精准识别高峰时段客流特点，优化线路停靠站点，减少无效停留，提高行驶效率，实现同线路差异化运营，有效缩短市民通勤时间。从“通学专线”到“高峰快线”，哈尔滨公交以需求为导向，让服务更具针对性、实效性。

定制公交方便师生出行

智慧赋能让出行更顺畅

从传统运营到智慧赋能，哈尔滨公交正加速向需求响应型服务模式转型。近年来，哈尔滨市深度推动人工智能、大数据等技术与公交运营融合，部署本地DeepSeek大模型构建“AI智能调度中枢”，纳入100条核心线路数据，预计高峰时段乘客平均等待时间缩短15%。

在哈尔滨智能交通数据中心，记者看到巨型屏幕上实时显示着公交出行数据分析结果。“平台接入全市所有运输车辆运营信息，实时监测运行状况并分析，解决了传统客流数据采集样本不足的难题。”现场工作人员介绍，为了方便群众乘坐公交，如今通过手机APP就能查询车辆位置，车辆快进站再去站点即可。哈尔滨交通出行APP、高德地图及百度地图APP均能显示最近线路站点，输入线路编码还可查询站点详细信息。

检修车辆

随着AI技术的广泛应用，哈尔滨市交通运输部门今年将加快数字化转型，部署本地DeepSeek大模型，计划持续推动AI与公交运营全场景深度融合。“过去公交公司人工客服仅在5时至21时30分回复咨询，如今信息化小组将100条线路的站点、发车时间、走向等信息录入本地‘公交信息库’，DeepSeek可实时搜索信息，通过文字或语音反馈，实现24小时服务，响应更及时。”现场工作人员介绍，未来AI在公交运营中的作用将更显著：车载系统记录的驾驶员行为数据接入DeepSeek后，可形成4000余名驾驶员的“驾驶行为画像”，结合车内主动安全系统，有望将事故预警率提高30%。同时，DeepSeek将参与辅助运营决策，结合天气、客流、车辆状态制定运营计划和动态调度方案，构建“AI智能调度中枢”，预计可缩短高峰候车时间15%。

记者手记：公交有温度出行更幸福

公交是一座城市流动的风景线。哈尔滨公交始终紧扣市民和游客出行需求，不断优化调整公交线网，推出多种定制服务产品，从解决“最后一公里”的线路延伸，到保障学生安全的“通学专线”，每一项举措都备受大众青睐。智能平台的应用更让服务升级。未来，AI调度将缩短15%高峰候车时间，这一变化不仅是技术的进步，更体现着公交服务“以民为本”的温度，让公交更懂市民，努力织密百姓出行的“幸福网”。

城市公交与群众日常出行息息相关，是群众最关心、最直接、最现实的民生问题之一，也是提升群众生活品质的必然要求。未来，哈尔滨将把优先发展公共交通作为提升城市管理水平的重要抓手，加快完善综合公共交通体系，统筹推进城市公交事业发展，切实解决好群众出行问题，让每一次出行都成为温暖的体验，为城市发展注入民生活力。

• 记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫；视频：邢汉夫