人民论坛实评 | 物业矛盾何解

你有没有被小区物业乱象，搅得心烦意乱过？

不久前，内蒙古多地陆续启动物业服务问题线索公开征集工作，重点整治群众反映强烈的各类物业乱象，征集范围主要涵盖物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范等问题。公开征集问题线索，是对小区物业顽疾的一次集中“问诊”，更是把小区治理的话语权、监督权、知情权交还给业主，切实维护业主合法权益。

“择一城终老，享舒适家园”，是我们对理想居住生活的朴素向往。人们期待的舒适家园，是物业贴心服务、邻里守望相助、环境整洁有序，遇到难题有人及时解决。可现实中，一些小区的物业生态，却走了样，本该为业主服务的，偏偏端起“管理者”的架子，把小区当成自己的“一亩三分地”，服务质价不符、权责边界模糊，久而久之，矛盾自然会越积越深。

“物业是来服务业主的，不是来管业主的”“收物业费的时候很积极，服务的时候不见人影”，一些网友的留言，说到了许多人的心坎里。从本质上看，物业与业主从来不是天生的“冤家”。业主是小区的主人，物业是业主花钱聘请的服务方，二者之间的关系应是平等互信、合作共赢。然而，物业一旦忘了服务初心，小区治理便会陷入僵局。内蒙古多地启动物业服务问题线索公开征集，目的是要打破这种失衡状态，把业主的主体地位立起来，让小区治理回归正轨。

小区是小家，和谐靠大家。物业和业主之间的矛盾，说到底是信任缺失、沟通不畅、权责不清、知情权得不到满足等因素叠加的结果。例如，不知道物业费花在了哪里、花得合不合理；不清楚小区公共收益有多少、去向何处……一句敷衍的回应、一次拖延的处理，都会一点点消耗业主的信任。打破这种僵局，需多一点有效沟通，尤其要把规则讲透、把账目公开、把服务做实。

数据显示，2025年全国物业服务企业（500强）平均物业费收缴率已降至71%，连续四年下滑。业主满意度越来越低，主要原因是物业服务质量不够理想。对物业来讲，需转变经营思路，反思自身服务不足，牢牢守住服务底线。要主动公开收支明细、公共收益流向、维修资金使用情况等真实数据，充分保障业主的知情权和监督权；对待业主的投诉求助，须做到事事有回应、件件有着落，不推诿、不拖延，用精细化、有温度的服务赢得业主认可。毕竟，优质服务才是物业立足的根本，把业主放在心上，才能守住口碑、长久经营。物业和业主只有摒弃对立心态，同向发力，才能实现业主住得舒心、物业干得顺心的双赢局面。

“十五五”规划纲要提出，“推动城市治理智慧化精细化”“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”。小区治理看似是小事，实则关乎千家万户的幸福指数，更关乎城市文明形象和基层治理效能。化解小区物业矛盾，不能只靠物业和业主的自发协商，还需政府这只“有形之手”主动介入，完善机制、强化监管，既为业主“撑好腰”，也为物业“划红线”，推动小区治理走上规范化、法治化轨道。

近期内蒙古多地集中征集物业问题线索，此前北京通州区市场监管局全力整治物业收费乱象，这些都是政府主动作为的有力实践。既让业主有渠道发声、有平台维权；又强化行政监管力度，畅通投诉、问责渠道，对乱涨价、侵占公共收益、维修资金管理不规范等行为，予以震慑。

随着城镇化进程不断加快，城市的内涵不仅在于建筑的高大上，还在于治理的精细化、有温度。我们期待，各地能持续发力、久久为功，把问题整改落到实处，把治理机制建强建好，让每一个小区都成为温馨和睦的幸福家园，让民生福祉在细微处不断升温。

来源 | 人民论坛网

责任编辑 | 王卓怡 曲统昱

人民论坛新书上架

《慎独——人民论坛锐评》正式发售

党员干部“必修课”

筑牢廉洁自律防线

树立和践行正确政绩观