中国农业银行泗洪县虹州支行获评总行“枫桥经验”示范网点 金融服务彰显民生温度

近日，中国农业银行2024—2025年度“枫桥经验”示范网点评选结果正式揭晓，中国农业银行股份有限公司宿迁分行泗洪县虹州支行（以下简称“中国农业银行泗洪县虹州支行”）成功入选，跻身全国百家示范网点行列，同时也是江苏农行系统内5家获此殊荣的网点之一。这份荣誉，既是对该行坚守金融为民初心、深耕基层金融治理工作的充分肯定，更是新时代“枫桥经验”在泗洪金融领域落地生根的鲜活见证。作为服务地方经济社会发展的国有大行基层网点，中国农业银行泗洪县虹州支行始终紧扣“金融为民”核心宗旨，将新时代“枫桥经验”精髓深度融入金融服务全流程，全力构建风险精准防控、矛盾多元化解、服务温情贴心的基层金融服务新格局，持续提升金融服务的温度、质感与实效。

筑牢反诈防线，守护群众“钱袋子”

基层网点是防范金融风险、守护群众财产安全的前沿阵地。中国农业银行泗洪县虹州支行始终坚持以人民为中心的发展思想，将防范化解金融风险作为践行新时代“枫桥经验”的关键抓手。该行主动加强与辖区派出所的协作联动，搭建高效警银联防机制，建立健全可疑交易逐笔核查、快速响应、精准拦截等工作机制，全力实现涉诈风险早识别、早劝阻、早处置。在日常业务办理中，该行工作人员凭借敏锐的风险判断力，成功察觉老年客户遭遇养老诈骗、执意转账的异常情况，第一时间启动应急处置流程，联合民警耐心劝阻核实，切实为客户守住养老钱。与此同时，该行常态化开展金融反诈宣传，通过厅堂微宣讲、外出拓客走访等形式，面向老年群体、新市民等重点人群，精准讲解常见金融诈骗套路，增强群众风险防范意识，筑牢财产安全防线。

深化多元解纷，打造服务“暖心港”

该行始终秉持“小事不出网点、大事不出机构”的工作理念，着力构建“首问负责、快速响应、闭环处置”的客户矛盾纠纷化解体系。在网点厅堂公示服务联系渠道，畅通客户诉求反馈路径，确保每一项客户咨询、每一条合理诉求都有人倾听、有人跟进、有人解决；建立服务案例定期复盘机制，常态化开展客户满意度回访，主动排查服务薄弱环节与潜在问题，提前介入、源头化解各类金融服务纠纷。面对业务咨询、服务争议等问题，该行全体员工始终坚持耐心沟通、专业解答、高效处置，以真诚服务拉近与客户距离，以专业能力解决客户难题，凭借优质高效的服务表现，赢得广大客户的广泛认可与好评，打造出暖心贴心、便民利民的金融服务窗口。

深耕温情服务，架起民生“连心桥”

该行聚焦老年客户、行动不便等特殊群体金融服务需求，以精细化、人性化服务传递金融温情。网点全面升级服务硬件设施，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民用品，开通老年客户优先服务绿色通道，凭借扎实到位的适老化服务举措，此前已荣获2025年度江苏省银行业协会“综合型适老化网点”称号。在此基础上，该行进一步延伸服务触角，针对高龄、患病、行动不便等特殊客户，主动提供上门办卡、养老金账户激活、密码重置等便民服务，全力破解特殊群体金融服务的“数字鸿沟”。针对高龄客户不便到店办理业务的情况，该行第一时间安排专人上门，全程协助完成业务办理。同时，依托“农情消保”服务品牌，积极走进社区开展金融公益宣讲，把优质金融服务送到群众身边，切实打通金融服务“最后一公里”，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当。

荣誉既是认可，更是前行的动力。此次获评总行级“枫桥经验”示范网点，既是对中国农业银行泗洪县虹州支行长期以来在金融消费者权益保护、矛盾纠纷源头化解、特殊群体暖心服务等方面工作成效的高度认可，也是中国农业银行宿迁分行持续推动新时代“枫桥经验”与金融服务深度融合、实践创新的典型成果。下一步，中国农业银行宿迁分行将以中国农业银行泗洪县虹州支行为标杆，引领辖内各基层网点，持续深化“枫桥经验”在基层金融治理中的实践应用，不断优化矛盾纠纷多元化解机制，全面提升金融服务精细化、专业化水平，将基层治理智慧转化为服务地方发展、惠及民生福祉的实际行动，以更有力的金融举措守护群众切身利益，让金融惠民服务在宿迁大地持续深耕厚植、绽放光彩。（金穗宣）