“心”火相传：巾帼花开别样红

本文转自：人民网-山东频道

在山东省东营市河口区烟草专卖局（营销部）工作一线，跃动着一群别样红妆的身影。她们穿梭在街巷间，驻足于柜台前，用真诚与专注把服务做到零售户心坎里。从资深前辈的沉稳担当，到中坚力量的细致坚韧，再到青春新秀的蓬勃朝气，“心”火相传，她们用真诚打动人心，用实干赢得信任，在平凡岗位上书写着“巾帼不让须眉”的动人篇章。

匠心妆点 焕新店铺“颜值”

黄在梅（右一）帮助零售户规划店面布局

黄在梅是零售户口中的“百事通”。作为片区资深营销人员，她对辖区内每家店铺的情况都了如指掌。

“黄姐，我这店开了三个月，生意一直不温不火，实在没辙了。”零售户刘明庆一脸愁容。黄在梅细致查看店面布局与货品摆放，很快便找出症结：“进门黄金位置堆放着整箱矿泉水，遮挡顾客视线；货架杂乱无章，顾客自然不愿多停留。陈列不只是简单摆货，更要讲究动线设计和视觉焦点。”说着，她当即挽起袖子动手示范。将门口的矿泉水移至内侧，换上当季热销品与网红商品；清理货架底层积压货品，按品类规范码放，还耐心讲解“黄金视线放爆款、底层摆重物、货架常更新”的技巧。

一番调整后，店铺面貌焕然一新，刘明庆当天就多了好几单生意。多年来，黄在梅手机里存着上百张店面整改对比图，用一双巧手让一家家小店“旧貌换新颜”，也赢得了“黄姐一来，店面就有了精气神”的好口碑。

慧心把脉 开出经营“良方”

胡菲菲（左一）为零售户讲解优秀经营案例

胡菲菲是团队的业务骨干，更是零售户信赖的“经营向导”。谁家生意遇到难题，总会第一个想到她。

“胡经理，店里生意一天不如一天，我都想关门出去打工了。”诚信商店张金美焦急地说。胡菲菲观察了客流与周边环境，又仔细分析店铺数据，心里有了底：“张大姐，这条街早晚人流量不小，但附近新开了几家店，咱们的商品结构和经营方式，可以跟着变一变。”

第二天，她就带来一份量身定制的“小店升级计划”：利用门口空间布置绿植与促销黑板，收银台旁增设钥匙扣、充电线等小百货提升即时消费，还建立微信群，每天发特价秒杀信息，维护老顾客。她还整理了其他店铺的好做法，耐心指导张金美做好线上引流、线下促销。

半个月后，张金美的小店生意逐步回暖。她逢人便夸：“胡经理帮我找准了路子，我这老店重焕生机！”

胡菲菲的文件夹里，记录着上百家零售户的经营档案。一户一策、定期回访，她用专业能力为小店经营纾困解难。

暖心守护 筑牢安全“屏障”

宋姝婷是营销部的青年力量，凭着一腔热心与责任，成为守护零售户安全经营的“贴心人”。

一次走访中，店主陈宝堂拿着手机慌张地问：“小宋，有条信息说我的社保卡到期，不点链接认证就要冻结，我该怎么办？”宋姝婷接过手机仔细查看，发现号码是境外虚拟号，链接地址不是官方网站。她立即拨打社保服务热线核实，客服明确回复没有这类认证要求。“陈大爷，这是诈骗短信！以后遇到这种情况，一定要先拨打官方电话问清楚，或者到相关单位现场核实，千万别轻信陌生信息和链接。”陈宝堂拍着胸口直后怕：“多亏问了你，要是点了链接，辛苦钱就保不住了！”

为了守好零售户的“钱袋子”，宋姝婷把反诈宣传融入日常走访，用真实案例拆解诈骗手法，主动帮老年客户安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警。她还把反诈知识编成顺口溜：“陌生链接不乱点，账号密码不外传，转账之前问一问，骗人手段再高也枉然。”常态化的宣传与守护，为零售户资金安全筑起了一道坚实屏障。

匠心焕新店面，慧心盘活经营，暖心护航平安。她们同守一份初心，让服务的“心”火一脉相传。在河口区烟草专卖局（营销部），这群女职工以柔肩担重任，以实干绽芳华，在服务市场、助力发展的道路上，绽放出最美的巾帼风采。（杨勇波）