提名全国文明单位，云岩区友邻社区是这样做的→

“小区门口连个歇脚的地方都没有。能否在门口建个亭子，既可乘凉、歇息，还能在亭子里商量辖区事宜。”这是今年年初，云岩区水东路街道友邻社区与居民召开居民议事协商会时，家住未来方舟G1组团的王先生提出的建议。收到建议后，友邻社区一方面结合实际筹措资金，一方面联合物业寻找建设点位。预计今年4月底竣工。

“社区治理，关键在人。要以党建为引领，围绕居民需求整合资源，将共建力量由‘多条线’拧成‘一股绳’，不断提升服务精准度与群众满意度。”友邻社区党支部书记张嘉佳说，社区搭建了社区党支部、社会工作者、社区志愿者、社会资源、社会组织共同参与的“五社联动”特色议事平台，签订共建单位16个，办实事50余件，赢得了居民信任。

作为典型的大型新建住宅小区，友邻社区辖区仅0.52平方公里，管辖4个组团，却承载了1.3万余名常住人口，“一老一小一高”群体占比大，长期面临人口管理难、安全隐患多、公共服务压力大、居民参与治理弱四大治理难题。

如何提高服务质效，增进社区黏合度，严防安全管理漏洞？张嘉佳认为，深化社区党建、整合各方力量，探索“线上+线下”多元协商场景应用是“对症良方”。

2025年9月，友邻社区搭建了“线上议事厅”平台，推出“爱邻码上说”二维码，广泛收集居民意见和建议，实现“指尖议事、码上反馈”。

“在未来方舟G1组团小区的一棵树下，经常有小朋友爬来爬去，很危险！”近日，李女士通过“爱邻码上说”反馈了一处安全隐患。社区收到意见后，第二天就制作了一块警示牌安放在树旁。

这种“线上反馈+线下落实”模式，大幅提升了治理效能，营造了文明和谐的社区氛围。“自从推出‘爱邻码上说’二维码后，平均处理时间从3天缩短至0.5天，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”张嘉佳说，截至目前，通过“爱邻码上说”，社区已推动增设乒乓球桌、修复下水井盖、整治G10小公园卫生环境等20余项民生工程顺利落地。

面对“大型社区”的管理挑战，友邻社区在2024年打造了智慧友邻平台，实现居民申请办件、开具证明等业务网上办理、就近办理。同时，整合区域周边多家生活服务资源，形成“便民生活地图”发布在该平台上，实现生活服务“掌上查询”，运用智慧化手段延伸社区治理触角。

“社区启用智慧友邻平台后，真是为我们居民减少了很多麻烦。记得有一次钥匙锁在家里，通过平台找开锁师傅，不到20分钟就解决了麻烦。平台不仅有针对老人的智慧关怀系统，也有方便孩子们的儿童之家。”说起智慧社区，居民唐云和刘吉莲赞不绝口。

“除了能在微信公众号上反馈问题，我们还在线下配置数字全科社工‘友友和邻邻’，协助解决各类民生问题。”张嘉佳介绍，截至目前，社区通过“友友和邻邻”开展宣传活动40余次，覆盖3000余人次。

既要探索“线上+线下”多元协商场景应用，也要激发内生动力，调动居民参与热情，引导居民共担责任。

友邻社区整合社区工作者、党员、物业职工、执法人员、热心群众等力量，组建了“网格长+网格员、网格执法员+联户长、楼栋长、志愿者”的“1+2+N”专群联动网格队伍，建立政策方针宣传员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员等“六员”运行机制，常态化开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务等工作。目前已服务全覆盖1.2万人次。

“志愿者也不是白付出，我们要让志愿服务更有温度，也要让志愿者获得看得见、摸得着的反馈。”张嘉佳表示。友邻社区开发了“志愿积分管理平台”模块，对外链接“中国志愿服务网”，对志愿者给予志愿服务时长积分。同时，凝聚“友邻之星”“红邻骑士”等新兴力量，带动居民参与志愿服务。自平台推出以来，社区志愿者增至493人，服务1000余人次，形成了“我为人人、人人为我”的文明新风尚。

近期，友邻社区被推荐提名为第八届全国文明单位。“文明创建只有起点，没有终点。”张嘉佳表示，友邻社区将以全国文明单位推荐提名为新起点，持续深化文明创建工作，为辖区群众带来更多实实在在的福祉。

记者 易颖