1.2亿件焕新背后，谁在支撑家居服务“最后一公里”？

　　当2025年以旧换新政策驱动了超2.6万亿元销售额，当1.2亿件家装厨卫产品被“换”进百姓家，却很少有人去深究一个问题：上亿件焕新产品是如何顺利从仓库走进千家万户的?

　　买新家具容易，拆旧柜子麻烦;下单智能马桶只要一秒，找人拆装却可能要耗上一周。“送装拆收”的任何一个环节卡壳，都会直接劝退消费者的换新热情。过去，服务只是销售结束后的麻烦事;但如今，履约服务已经成了促成交易的“前置条件”。

　　本期家居新范式「研报之家」栏目，深度拆解万师傅近日发布的《2025家居服务行业洞察报告》(以下简称《报告》)，带您穿透数据，不仅解读一份报告，更解构一个产业样本——看家居服务的“最后一公里”，如何从行业顽疾进化为影响品牌命运、驱动增长的“信任触点”。

　　从“买新”到“焕新”：一场需求结构的迭代

　　随着家居市场与房地产行业逐渐脱钩，以局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级为主的存量需求，已成为近年来家居行业的第二增长曲线。且近年来，多项政策密集落地，为家居服务市场注入了强劲动能。

　　©近年来中国家居服务行业相关重点政策

　　商务部数据显示，2025年以旧换新相关商品销售额超2.6万亿元，家电以旧换新超1.29亿件，家装厨卫“焕新”超1.2亿件，即每天超过68万件家电家居产品被“换”进百姓家。在家居新范式看来，这组数字背后藏着一个关键转折：服务不再是被动响应的“售后环节”，而成了驱动换新落地的“前置条件”。这标志着，家居市场的增长引擎，已从新房交付的“一次装修”，变成存量房的“持续焕新”。

　　©2025年家居服务的主要使用场景

　　《报告》也指出，家居用户更倾向于自己装修，他们不再依赖装修公司的一站式打包服务，而是转向考虑按需拆解的服务模块：拆旧、清运、返货、换货、安装、维修……每个环节都可能成为“焕新”过程的卡点，但也是家居服务平台的机遇所在。

　　这就意味着，在家居消费中，大家越来越看重“服务能不能到位”，而不只是“选哪款产品”。服务靠不靠谱，直接决定了前端产品好不好卖、品牌口碑硬不硬。一个千亿级的“家居后市场”服务赛道，已经自成一体了。

　　©近7年中国家居服务行业市场规模

　　从顶层战略到一线需求，“焕新”正成为家居消费的主旋律。存量时代，当家居服务企业以标准化服务串联起碎片化需求，才能站上家居服务市场的潮头。

　　破解“家居服务最后一公里”的三大顽疾

　　家居服务一直存在三大痛点——时间对不上、价格没谱、售后无保障。《报告》佐证了这一点：C端用户看重确定性，主要是口碑、安全、服务价格;B端家居企业关注可靠性，主要是方便、专业、有保障。

　　©家居企业关注家居服务平台时重点考虑的因素

　　在过往调研中，家居新范式也反复听到上述三个痛点，但真正值得追问的是：靠平台能根治吗?以万师傅为代表的家居服务平台，用一套“数字化服务铁三角系统”消除行业三大顽疾。

　　效率系统：智能匹配，破解“时间对不上”。

　　《报告》提到，7-24点都有大量师傅活跃在平台报价接单，万师傅平台的“当日装、当日修”服务，就是将传统的被动“等师傅上门”，变成 “师傅等人”的主动服务模式，真正解决了“时间对不上”的问题。

　　©家居服务平台师傅接单的活跃时间分布

　　通过智能算法，将用户需求与师傅的专业、距离、评价数据实时匹配，实现“用户下单、系统秒配、师傅即刻响应”。《报告》显示，2025年家具安装平均仅需1.27小时，卫浴安装约55分钟，且服务时长逐年优化。这背后是数据驱动的供需调度网络，将分散的服务能力整合为可精准调用的云资源。

　　公平系统：透明定价，破解“价格没谱”。

　　“找师傅通个马桶，有人报50，有人要150，报价全凭师傅一张嘴。”针对用户这类烦恼，万师傅平台依托海量数据建立服务定价基准，让价格在交易前透明。2025年，家具安装平均客单价107.65元，卫浴安装88.86元。这不单单是明码标价，更是通过数据定义标准，消除不合理的博弈成本，构建公平的交易起点。

　　信任系统：闭环保障，破解“售后无保”。

　　“过去找师傅，最怕两件事，一是来了干不好，二是干完了找不到人。”一位用户这样回忆过去的家居服务经历。而家居服务平台亟需做的是打破这种“踩雷”式的信任困局：既做用户的信用中介，为每次下单兜底;也做师傅的稳定靠山，保障订单来源和收入。本质上是用数字化的规则与流程，将传统的个人口碑，沉淀为可流转、可背书的平台信用资产。

　　©中国消费者在体验家居售后服务时遇到的问题

　　上述的“铁三角系统”共同回答了“数字化供给侧变革”的核心命题：如何将非标、分散、依赖个人的服务，改造为标准化、规模化、基于系统信任的现代服务业。家居新范式认为其公式可归纳为：可靠的家居服务=精准的数据匹配×透明的价格体系×闭环的信用保障。万师傅平台的经营模式，正是这一公式的产业实践。

　　未来竞争的五大维度，就是你的战略决策坐标

　　家居服务行业未来五大竞争维度对不同行业角色的决策启示

　　家居服务的终局，绝不是简单的“送装维修”。《报告》预测，未来家居服务平台的竞争将聚焦五大维度，这为不同产业角色提供了清晰的战略坐标。

　　一是以旧换新，激活存量市场，一站式焕新服务成刚需。随着国家“两新”政策加力扩围，局部改造、旧房翻新及家居换新需求集中爆发。行业预估在2025年度的3697亿元的局改市场规模上，叠加消费者自装偏好，催生了拆旧、清运、返货、换货等一站式“焕新”服务需求。

　　©家居服务业以旧换新的规模预测和用户偏好装修方式

　　未来的家居服务平台需要打通“送装拆收”全链条，为消费者提供从上门评估、旧品拆卸、清运到新品安装的完整解决方案，让“焕新”不再繁琐，真正实现即买即用、即换即安。

　　二是生态化建设，从信息撮合到全链路数字生态。随着AI、AR等技术的发展，互联网平台不再只是简单的供需匹配工具，开始构建覆盖全国的“社会化服务网络”。

　　©家居服务平台代表性企业——万师傅的数字生态网络

　　未来家居服务的竞争核心，在于能否形成从场景展示、线上购买、物流配送到安装交付的全链路数字生态。平台通过长期积累的服务数据生成用户画像，预判个性化需求，实现智能推单与精准匹配。消费者只需一部手机，即可随时随地一键下单、即时响应，获得无缝衔接的闭环体验。家居新范式注意到，这种“全链路生态”一旦跑通，平台的护城河就不再是流量，而是数据和服务能力的乘积。谁先完成这个闭环，谁就能定义下一阶段的竞争规则。

　　三是品质化发展，时效、保障与安全构筑服务基石。消费者选择互联网家居服务平台时，最看重效率、赔付和安全，往往也体现了家居服务的底层价值——时效、保障、安全和质量。在家居新范式看来，品质化听起来很“虚”，但落到用户身上就三个字：不踩雷。

　　©中国消费者下单互联网家居服务平台的原因

　　家居服务平台要做的，就是用一套实打实的考核办法管住、管好平台师傅的服务质量，说白了就是要让用户放心——不扯皮，确保用户对服务满意，响应要快，还得上门师傅靠谱……只有排完这些“雷”，才能换来用户的忠诚。

　　四是适老化改造，这是银发经济下确定性最高的增量赛道。国家统计局数据显示，截至2026年1月，全国60岁及以上人口达3.2亿人，占比突破23%。根据“9073”养老格局，90%老年人选择居家养老。所以，居家适老化改造成为存量市场中更确定的增长点。

　　©消费者在购买适老化产品时考虑的因素

　　不过，《报告》提到，有适老化改造需求的用户更倾向于：不影响居住的分区域、分阶段改造升级与换新，尤其是卫生间、卧室、厨房等潜藏安全隐患的地方。这需要结合居住空间功能需求进行调整，要求家居服务平台要有关怀思维与专业评估能力，从产品设计到落地交付全程都精细化服务。

　　但家居新范式认为，适老化改造的难点不在技术，而在“共情”。能听懂老人的真实需求、能给出不打扰生活的方案，才是平台在家居服务这一赛道上真正的差异化壁垒。

　　五是服务升级，提供更全面、更快捷、更简单的体验革命。家居服务平台的崛起，本质是用户希望高效解决问题，“即时满足”既是未来家居服务的标准，也是消费体验升级的关键。

　　《报告》显示，65%的消费者期望家居服务平台提供更全面的服务项目，近六成希望操作流程更简单、响应速度更快。因此，家居服务平台需要通过系统化技能培训与技术驱动(如智能调度、极速派单)，平衡会效率与体验，让消费者从下单到问题解决，每个环节都能感受到平台的便捷、省心、专业。在我们看来，只快不专业是空架子，只专业不快也留不住人，只有平衡这两点，才见服务升级的真功夫。

　　©消费者对未来互联网家居售后服务平台的发展期待

　　结语：从“痛点”到“触点”，定义服务新范式

　　3.6亿人次、超3000亿元局改市场规模……这些数字背后，是家居服务行业从混沌走向规范，从附属走向主导的缩影。我们认为，这场变革最终回答的命题是：在数字经济时代，如何让每一个普通家庭的“小事”，都能被专业、高效、有温度地解决?答案是通过提升效率、保障公平、沉淀信任，把“最后一公里”的老难题，真正变成品牌与用户之间最有价值的触点。

　　当服务本身成了可以独立定价、标准交付、积累信用的产品时，我们看到的将不只是一个行业的进化，而是一种新商业范式的成型。在家居新范式看来，这套被万师傅跑通的逻辑，将不限于家居行业——所有依赖“人上门服务”的领域，都可能被这套“数字铁三角”重做一遍。这，才是家居服务行业激荡出的、具备普适性的未来启示。