习水：“一张身份证办事”架起干群“连心桥”

从“进多扇门、交一摞材料”到“一窗通办、一证搞定”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动服务”——如今，习水县深入推进村级政务服务“一张身份证办事”改革，以标准化筑基、全周期服务、全方位延伸，将政务服务的温暖送到群众家门口，真正打通了服务群众的“最后一公里”，架起了一座紧密联结干群的“连心桥”。

习水县政务大厅全景。习水县融媒体中心供图

近日，笔者从习水县政务服务管理局获悉，这项惠及千家万户的改革成果正持续深化、落地生根，不断释放民生红利，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

扩容清单强根基，事项下沉更便民

改革的核心是让群众少跑腿、好办事。习水县坚持“应纳尽纳、动态更新”原则，持续扩充“一张身份证办事”暨村级“帮办代办”政务服务事项清单，在原有237项村级政务服务事项基础上，结合群众办事实际需求和部门业务调整，新增8项高频需求事项，总数达245项，涵盖民政、卫健、人社、林业、税务等15个部门，全面覆盖群众生产生活、民生保障、证件办理等各类高频场景，实现政务服务事项多领域、全层级覆盖。

习酒镇辖区内村民在镇党务政务大厅通过一张身份证办事。习水县融媒体中心供图

办件量的持续增长，直接印证了改革的“含金量”。据统计，今年第一季度，全县村级“一张身份证办事”办件量2.53万件，累计办件量已突破12.4万件。这份成绩单的背后，是习水县“一个标准全域推行、一个体系全域覆盖、一个机制全域监督”的扎实举措。

为打通服务壁垒，习水县政务服务管理局依托省市县镇村五级政务服务事项全面进驻贵州政务服务网办事大厅的有利条件，为全县257个村(社区)便民服务站统一配备高拍仪等智能终端，构建起县乡村三级“全域联办”服务群众体系，同时加强“一张身份证办事”业务培训，让群众办理政务服务事项就近在村级便民服务站，即可享受“分类帮办、全程代跑、结果送达”的便利办事服务，群众在家门口就能办成事。

数据跑路提效能，帮办代办有温度

“以前群众办事要往县城跑，来回折腾大半天甚至一整天，现在数据替群众跑、干部替群众办。”习酒镇副镇长罗林介绍，辖区内部分村居交通不便，群众到镇里、县里办事极为不便。自习水县推行“一张身份证办事”暨村级“帮办代办”工作以来，由村干部、网格员组成专业帮办代办队伍，全程为群众代办帮办，依托政务服务网、部门APP线上提交申请，彻底实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

良村镇党务政务大厅。习水县融媒体中心供图

“不仅要把事办了，更要把事办好、办贴心。”良村镇党务政务大厅负责人袁芳杰表示，由镇村干部、村“两委”成员及网格员构成的帮办代办队伍，主动延伸服务触角，开展“上门服务”，全程负责上门收集材料、跟进办事进度、送达办事结果，将政务服务的温暖送到每一个村民组。

群众只需“点单”，干部主动“接单”，这种“零距离”服务，让高效快捷不仅体现在办事速度上，更体现在服务温度上，让政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的关怀。

延伸触角暖民心，群众口碑是奖杯

在程寨镇石门村，村党支部书记滕利敬拿出一叠厚厚的办事记录本，上面密密麻麻记满了群众的办事诉求、办理进度和结果反馈。“明确帮办代办服务清单后，以前要跑到镇上、县城才能办的事，现在我们村干部主动对接、全程代办，实时跟踪办理进度，让群众少操心、不跑腿。”

良村镇吼滩村村民任学敏通过村级帮办代办办理了林木采伐证。习水县融媒体中心供图

为让政策红利精准直达群众，石门村通过群众会、微信群、公示栏等多种形式反复宣传，让老百姓都知道“拿上身份证，啥事都能问、啥事都能代办”。据了解，自开展“一张身份证办事”村级“帮办代办”工作以来，仅石门村就已帮办代办实事800余件。

群众的口碑，是改革最好的奖杯。石门村村民陈中玉刚办完普通增值税发票开具业务，脸上满是笑意：“以前要跑到县城才能办，来回要折腾一整天，现在家门口就能办好，省时又省力，真是太方便了!”

“在村里就帮我办成了林木采伐证，要是自己跑到镇上，少说也得大半天。好政策真是想到我们心坎上了!”良村镇吼滩村村民任学敏对村级帮办代办服务赞不绝口，言语间满是对这项惠民政策的认可。

良村镇吼滩村村民任学敏通过村级帮办代办办理了林木采伐证。习水县融媒体中心供图

从“被动等待”到“主动服务”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，习水县正用实际行动诠释着“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务理念。

习水县政务服务管理局党组成员李国红表示，下一步，将持续深化“一张身份证办事”改革，聚焦群众高频办事需求，进一步拓展村级服务事项覆盖面，健全帮办代办长效运行机制，确保下沉事项“接得住、办得好”，真正让“一张身份证办事”成为群众看得见、摸得着、享得到的民生实惠，让干群“连心桥”越架越牢固。(罗利飞、税会静)