北京
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农行浙江诸暨枫桥支行坚持“发现早、化解小、矛盾不上交”，不断夯实基层治理根基，获评农业银行总行2024-2025年度“枫桥经验”示范网点。
该行发挥好党支部战斗堡垒作用，成立党员突击队、消保先锋队，落实“首问负责、接诉即办、就地化解”消保投诉处理机制，带头化解矛盾纠纷，实现矛盾“不出网点、不上交”。坚持群众路线，立足厅堂宣教，通过宣传展区循环播放教育视频，醒目位置摆放各类宣传折页，日常做好反诈、消保提示；强化外拓宣传，进村入企到户开展金融知识宣讲，增强群众风险意识、消保意识，从源头上减少纠纷。
为提升服务体验，该行一方面持续改善消保服务专区、便民服务设施、适老化设备等网点“硬装备”；另一方面，通过提供上门服务、实行弹性排班、提升办事效能、压缩客等时间等提升“软实力”，让服务客户更暖心。（方燕芬 阮傅洁）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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