酒旅流量越做越累？是你没玩懂全域

卖产品不如卖期待

“今天大家都在谈全域，谈AI对内容的冲击。但我想说，真正的全域，从来不是简单的多平台开户，而是重构消费者从心动到决策的全链路。”

“怎么理解呢？全域营销从来就不是把产品卖出去，它真正要做的其实是三件事。第一让消费者看见你，第二让消费者相信你，第三让消费者选择你。”

4月2日，2026环球旅讯数智论坛·上海站上，广东金橙文化传媒有限公司整合营销总经理张楚君，发表主题为《从内容种草到直销转化的运营逻辑与实战方法》的演讲。

（广东金橙文化传媒有限公司整合营销总经理 张楚君）

她用大量实战案例证明，酒旅行业为什么一定要做到全域媒体矩阵，以及什么样的内容和创意逻辑，才能真正把运营效果做到最大化。

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真正的全域营销

是什么

当下酒旅行业的营销环境，已经发生了非常明显的变化。

过去人们习惯把营销拆分开来，品牌做品牌、渠道做渠道、内容做内容、销售做销售，但随着AI时代到来，这种模式在今天已经越来越难奏效。

因为通常情况下，一个消费者决定是否入住一家酒店、是否购买一个套餐，会先在某个平台被种草，再去其他平台搜索评价、查看攻略与真实体验，接着对比价格与权益，然后才决定下单，而且还要考虑去哪里下单。

在这样的链路下，今天酒旅营销的本质，早已不是单点发力，而是要建立一套完整的、跨平台、跨内容、跨转化的内容逻辑。

在张楚君看来，酒旅行业天生就不是即看即买的生意，而是先心动、再确认、后决策的生意。这句话至关重要，也决定了酒旅营销绝对不能只盯住一个环节。

首先，酒旅产品的特点非常明确。

第一，它是高体验预期产品，消费者购买的不是标准化商品，而是一段体验、一种感受、一次出行的结果，所以决策会更谨慎；

第二，它是高信任门槛产品，图片好看不代表入住满意，套餐丰富不代表用户能感知价值，下单前一定会反复确认；

第三，它是长决策链产品，从种草到下单，会经历多个平台、多个内容触点、多次对比动作，任何一个环节缺失，转化都可能中断。

所以，从这个角度来看的话，全域媒体矩阵为什么重要？首先它肯定不是为了多发点内容，而是为了覆盖消费者完整的决策链路。

很多品牌一提到全域营销，就以为是要铺开矩阵，多开几个平台、多投几个渠道、多建几个账号就可以了。但是张楚君认为，全域矩阵它真正重点不是在多，而是在分工。

不同的平台在酒旅营销中承担的职责是不一样的：有的负责让消费者第一次看见你，有的负责激发兴趣与向往，有的负责验证口碑与体验，有的负责承接咨询，有的负责最终完成转化。

如果讲得再简单一点，酒旅全域营销就是要解决三个比较重要的问题：消费者能不能看见你、能不能相信你、会不会选择你。

这里面对应的是不同的逻辑。

看见你，即对应的是一个曝光的逻辑；相信你，对应的是一个内容和信任的逻辑；选择你，则对应的是转化和渠道的一个逻辑。

一句话，全域矩阵本质上不是一个传播动作，而是从流量到成交的系统工程。

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实战三板斧

从流量到成交

如何利用全域营销帮助客户完成从流量到成交的过程，金橙传媒打磨了三种内容能力。

第一种，场景唤醒能力。

酒旅行业从来不只是卖房间、床位、餐券或门票，真正要卖的是一种被期待的生活场景。

比如，亲子家庭买的不是客房，而是陪伴孩子放松、游玩、互动的家庭时光；年轻人去度假村，也不单单是为了住宿，可能是为了逃离日常，获得松弛感、出片感与社交分享的价值。

去年，横琴长隆海洋王国要做一个国际化的营销，金橙传媒没有把概念停留在品牌口号里，而是以烟花这一无国界、通用的语言为核心，用七国烟花把看世界的体验浓缩在整个长隆的场景中，让消费者不用飞遍全球，就能在长隆的夜空下与世界对话。

换句话说，烟花不是配角，而是实现品牌定位、唤醒场景价值的主角。酒旅内容，如果只讲产品会显得平淡，讲场景才能让用户自动代入，进而进入下一步决策。

第二种，决策消除能力。

优质的酒旅内容，不能只负责种草，还要负责做攻略，破除消费者顾虑。酒旅用户普遍怕踩坑，不是不想买，而是不敢轻易买。

他们会顾虑交通、亲子适配、拥挤程度、实景与宣传落差等问题。这些顾虑不解决，用户很难愿意下单。

说起攻略这个点，今年金橙传媒在横琴长隆策划春节营销的时候，联合抖音手绘钞票达人创作“鲸鲨钞”这个创意内容，成功把园区游玩节点、艺术亮点、攻略信息变成全网自发传播的现象级内容。

第三种，行动驱动能力。

有场景、有信任还不够，在内容和攻略之外，必须把用户的喜欢推向下单。

很多品牌做酒旅营销容易犯这样一个致命错误，只把内容做纯展示，用户觉得不错，却没有立即下单的理由，转头就会忘记。

殊不知，内容的最终目的，是把心动转化为成交。这就需要在营销内容中建立明确的行动机制，让用户感知到现在购买可以获得明确的收益。

而这个收益，可以是价格、权益、时间、资源上的体现，也可以是体验升级。总之核心是给用户一个立即行动的理由，并且表达要直接、清晰。

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结语

总的来说，全域营销从来就不是把产品卖出去，它真正要做的其实是三件事--第一让消费者看见你，第二让消费者相信你，第三让消费者选择你。

金橙传媒一直在做的，其实就是这三件事。

掰开来说就是，用全域媒体矩阵解决触达问题，用内容解决心动问题，最后借助直销解决成交问题。当这三件事协同发力，酒旅品牌的营销效率才能放到最大。

然而，很多品牌做直销，第一反应是：我是不是可以减少对OTA的依赖从而降低渠道成本?

其实，直销渠道的最大价值，远不止节省佣金。

“直销渠道不是简单的售卖窗口，而应该是品牌自己的经营阵地。酒旅直销的痛点，也从来不是流量少，而是内容不具备成交力。”张楚君最后直言。