实探小米线下店：瞄准智能互联，雷军在大家电布了什么局？ 业内：未来三至五年是完善售后窗口期

近日，有消息称小米正着手调整其线下门店策略，将营收重心转向大家电业务。《每日经济新闻》记者就此向小米方面求证，但截至发稿未获有效回复。

《每日经济新闻》记者走访北京多个小米线下门店（以下统称“小米之家”）发现，店内各类家电的数量和品类都已经不少，多名店员都表示未来还会加码。

自去年小米在武汉落地家电工厂后，小米的大家电业务加速发展。有小米之家工作人员透露，为了做好市场，集团高层还要求今年家电业务做到“一对一”售后。

需要注意的是，线下家电销售受到仓库面积和消费习惯等因素影响。据北京通州某店的工作人员介绍，目前该门店的实际销量仍以手机为主；还有员工直言，线下销售家电目前还是“维稳”状态，需要继续铺开市场，赚钱效应不明显。资深家电行业人士张彦斌也认为，对家电品类来说，线下门店的体验和引流功能远超实际卖货。

在业内看来，家电赛道已经十分拥挤。随着成本上涨及厂商互“卷”，小米要保持性价比优势难度不小，目前来看最大的卖点还是以智能手机为中心的全屋智能互联。另外，小米要在家电赛道长久走下去，还需重点解决售后痛点。张彦斌直言，由于家电普遍使用寿命较长，小米家电的第一批消费者还未大批出现售后问题。因此，未来3年至5年将是小米家电的售后爆发期，也是公司完善售后团队的窗口期。

门店员工：目前销量仍以手机为主 业内:线下体验功能大于卖货

“清明”假期前，“小米调整线下门店策略”的消息在业内流传。有报道称，小米正着手调整其线下门店策略：将营收重心转向大家电业务，停止线下门店扩张，线下门店也从“业务型”转向“经营型”来提效。《每日经济新闻》记者就此向小米方面求证，但截至发稿未获有效回复。

小米线下大家电布局究竟如何？近日，《每日经济新闻》记者走访了北京多个小米之家，尝试捋清小米的大家电布局。

走访中，每经记者注意到，从小米之家的最新布局来看，家电品类在整体空间的占比已经不小，从较为常见的吸尘器、电视机、空调、冰箱到鲜少出现在商场的水龙头、油烟机等均有展示，不少商品还在优惠促销期。

图源：每经记者 杨卉 摄

至于报道提到的门店策略调整一事，每经记者询问多个门店工作人员，但未能证实。

小米之家员工大勇（化名）介绍，目前门店商品都是“各配各的”，一半手机一半家电。还有不少员工表示，后续门店还会逐渐加码家电。北京通州某小米之家工作人员就直言：“（未来）主要是卖家电，因为大家电的占比会比较高一些。”大勇也提到，在自有工厂、分公司等前提条件下，大家电是小米未来主推的方向，“线下现在主打的就是卖这个（家电）。”大勇称。大勇提到的工厂投产于去年10月，是小米的第三座大型智能工厂，也是小米的首座大家电工厂。

需要注意的是，即便工厂保证了供货量，在线下直接销售家电也并非易事。每经记者在走访中了解到，受门店仓库大小的限制，小米之家线下的大家电，如冰箱、电视等多为样机，需消费者在线下挑好后至线上商城下单，再由物流配送。

图源：每经记者 杨卉 摄

门店工作人员小梅（化名）介绍，目前该门店的销量还是以手机销售为主。其余家电，空调销售情况不错，也有部分客人来咨询全屋智能定制服务并下单。为了给到顾客优惠，部分门店工作人员还会将自己的国补权限给消费者使用。

大勇还告诉每经记者，家电类业务要铺开免不了设计和推广支出，因此成本比较高。线下家电销售目前还处于相对稳定但赚钱效应不明显的状态。“只要市场推开就好了”，大勇称。

资深家电行业人士张彦斌告诉每经记者，小米并不算家电行业的“新兵”，部分产品，如空调等已经销售了很长时间，也逐渐揽获了一些市场。在他看来，小米在武汉工厂投产后加快布局家电的做法也不难理解，毕竟如果单独发展手机一个品类，要实现定好的年增长目标也有难度。

不过，张彦斌也强调，自新零售概念提出后，家电行业的线上及线下结合越发紧密，比起实际销售，线下主要承担引流作用，成为展示和体验的场所。“这个店更大的意义不是说卖货，主要是引流和体验。”需要注意的是，业内对零售回归线下的说法目前仍存在争议。反对的声音认为，消费者的购物行为已经发生了根本性改变——从线下到线上，因此线下门店的引流能力仍有待观望。

小米能靠全屋智能在家电市场刨出多少空间？

目前，家电行业整体已经处于疲软状态，且头部效应明显。奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年中国家电全品类（不含3C）零售额为8931亿元，同比下降4.3%。其中下半年行业零售额4214亿元，同比下降16%。

更为关键的是，由于近期原材料价格的上涨，家电行业新一轮涨价潮已经悄然而至。成本上涨的背景下，小米要保持性价比难度不小。张彦斌也直言，目前来看，与传统家电品牌竞争，性价比已经不是小米家电最大的优势，反而是智能和互联这两张牌更有吸引力。

“如果单纯从某一个产品来讲，它（小米）和既有的传统家电企业是没办法抗衡的。他它（小米）提出的策略是，不做单一家电，以手机为联网入口来做全屋家电（互联）。这确实能够吸引一部分（消费者）。”张彦斌称。

图源：每经记者 杨卉 摄

在记者走访过程中，小米之家工作人员确实在介绍家电产品时重点强调了全屋智能互联或是单个家电产品的智能功能。小梅还告诉《每日经济新闻》记者，门店目前还可提供全屋智能定制服务，由相关同事来对接并提供方案和报价。不过，每经记者电话联系该名同事时获悉，该服务并非由小米集团直接提供，而是小米的服务商，消费者需与服务商签署合同。

张彦斌认为，小米作为互联网企业，拥有很大的流量入口，以智能手机为中心可以进一步穿起全屋智能家居，从而提高用户体验，增强品牌吸引力。在家电行业疲软的现状下确实是一个新的增长机会，特别是在吸引年轻消费者和追求智能化生活方式的用户方面。

不过他也强调，小米的问题也正在此，在家电市场深耕不够，尤其是售后服务。加上家电多是耐用品，第一批用户购买的时间并不算长，还没有到售后的集中爆发期。一旦将时间拉长到三至五年，随着家电维修需求增大，若此时售后还未完善，问题就会非常突出。“我觉得小米应该也意识到了，会去建设这个售后服务体系。”张彦斌称。

从走访情况来看，小米确实注意到了售后的重要性。大勇介绍，不少地区的小米家电已经有了专门的售后服务网点，大勇还提到，小米的高层提出，大家电今年需实现一对一售后。至于售后维修人员是否是外包，大勇并未进一步透露。