荣事达228L冰柜被指“缩水”约92L：店铺称愿假一赔十，京东称已处罚商家

近日，京东“荣事达冷柜旗舰店”所售的一款冰柜被指容积大幅“缩水”，京东客服表示，已按平台规则对商家进行处罚。

据悉，该冰柜所涉主体是宁波多方达网络科技有限公司。4月8日下午，宁波多方达网络科技有限公司所在地的慈溪市场监督管理局办公室工作人员表示，该线索已经提交给相关科室，需要先进行核实。

此前报道，据江苏苏州的刘先生反映，2025年10月14日，他在京东平台购买了一款荣事达牌标称容积为228L的冰柜，到货后，他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。

发现问题后，刘先生多次与商家沟通，双方未达成一致。无奈之下，他向京东平台、北京12315投诉，要求商家按假一罚十赔偿，并呼吁平台督促商家整改或下架问题商品。

4月3日，就冰柜的容积问题，“荣事达冷柜旗舰店”客服人员介绍，容积228L是从冰柜内部测量，“我们销售的商品都是由品牌授权的”，“我们这边是工厂给的数据”。

荣事达冰柜商品宣传详情页截图。

在媒体报道“荣事达冷柜旗舰店”型号“BD/BC-228D”冰柜容积“缩水”后，4月4日，该商品页面提示“当前商品过期不存在”，已被下架。

荣事达涉事冰柜下架截图。

4月4日，刘先生表示，涉事店铺联系他称：“您要求的退一赔十，赔给您”，但同时，对方也提出了附加条件，即需“签一个撤诉函，并打印出来签字后拍照给我们”，要求刘先生撤回此前投诉和媒体报道。关于刘先生提出的“要求工厂整改”，店铺表示，“已经联系过工厂，已经全部下架”。

刘先生表示，对于上述解决方案，他同意“假一赔十”，但无法签署“撤诉函”。截至发稿前，双方尚未达成一致。

4月4日下午，京东客服人员也致电刘先生称，“商品目前已经下架，商家也已经按照平台的规则去处罚”。但刘先生称，个人赔偿并非他的核心诉求，他更关注平台对商家违规行为的整改。

4月7日，有媒体致电合肥荣事达电子电器集团有限公司官网热线电话“400-1100-315”，对方表示：“‘荣事达’是一个品牌，它有很多家公司。”针对宁波多方达网络科技有限公司，对方称：“跟我们不是同一个工厂，两家公司没有任何联系”，获得“荣事达”品牌授权的企业均为独立法人，各企业之间无关联。针对这家宁波公司是否获得“荣事达”品牌授权，该工作人员称不清楚。

资料显示，宁波多方达网络科技有限公司成立于2016年5月26日，法定代表人为王亦，注册资本1000万元。

此前，2026年3月18日，宁波多方达网络科技有限公司因“以不合格产品冒充合格产品”一案被慈溪市市场监督管理局处以罚款70000元，没收违法所得1160元。以上共计罚没款71160元。

违法事实显示，经查明：2025年8月5日，国家市场监管总局对当事人在“京东”电商平台经营的“荣事达冷柜旗舰店”网店销售的规格型号为BD/BC-86A136DW220V～50Hz0.9A的冷藏冷冻转换柜进行了抽样，2025年10月15日，广东产品质量监督检验研究院出具检验报告，经抽样检验，上述冷藏箱的储藏温度项目不符合GB/T8059-2016标准，总容积、耗电量、能效等级项目不符合GB12021.2-2015标准，判定为不合格。至2025年12月31日被查，当事人共销售同批次不合格冷藏箱58台，进货价为418.00元/台，销售价格为438元/台。以上共计货值金额25404元，违法所得1160元。另查明，当事人因销售产品质量不合格的产品被多次处罚。行政处罚种类、依据、内容:根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条之规定，现责令当事人立即停止违法行为，并决定处罚如下:（一）罚款70000元;（二）没收违法所得1160元。以上共计罚没款71160元。行政处罚履行方式和期限：当事人自收到行政处罚决定书之日起十五日内，按照行政处罚决定书载明的履行方式履行。

截图自企查查。

公开资料显示，荣事达前身是1954年创建的合肥市五金翻砂生产合作社，1992年第一台荣事达牌洗衣机下线，品牌正式创立。2000年代后经历合资与重组。2004年7月27日，合肥荣事达三洋公司A股在上海证券交易所正式挂牌上市，成为中国首家合资家电上市企业。2010年，荣事达集团完成改制，安徽品冠投资集团全资收购荣事达电子电器集团。现由合肥荣事达电子电器集团有限公司等主体运营 。

新闻链接

刘先生介绍，2025年10月14日，他在京东商城“荣事达冷柜旗舰店”花费601元，购买了一款荣事达型号为BD/BC-228D的冰柜。该冰柜的商品详情页信息标注，尺寸为715*512*865mm（长宽高），容量为228L。

刘先生称，收到货后，他手工测量冰柜的内部尺寸约为59.5cm*35.5cm*69.5cm，减去冰柜内部一处“凸出部分”（占一定空间）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，换算得到的实际容积约为135.6L。他称，这与商家产品宣传图标注的“冰柜容积228L”相差约92.4L。

国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2016年12月30日发布的GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》国家标准规定，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。刘先生认为，他购买的这款冰柜实际容积与标注容积的差值，远超出国家标准规定的误差范围。

发现问题后，刘先生多次与商家沟通，双方未达成一致。无奈之下，他向京东平台、北京12315投诉，提出相应诉求：商家应按假一罚十来赔偿他的损失；同时，他认为京东平台应要求商家整改或下架商品，屡次不改甚至可以关闭店铺，以避免其继续侵害更多不明真相消费者的权益。

北京12315回复截图。

刘先生提供的截图显示，北京12315在今年2月6日回复他称，收到对京东商城第三方商家“荣事达冷柜旗舰店”销售商品涉嫌违法等问题的举报。经调查，上述商品涉案主体为宁波多方达网络科技有限公司，根据相关规定，特将该举报移送至慈溪市市场监督管理局处理。现有证据无法认定被举报方违法行为成立，依据相关规定，该单位决定不予立案。

刘先生称，2026年3月15日，商家给出的方案是“可以帮客户承担运费退货处理，若接受商品留用，这边帮客户申请50元留用补偿”。对方还表示，“商品尺寸图和页面宣传图都可以对得上，因每个人测量方式不同多少有些误差”。

关于京东平台方，刘先生称，2025年年底，京东客服曾回复称“会让商家整改”。至于如何整改，结果如何，京东客服人员再未告知过他。

“荣事达冷柜旗舰店”商家回复截图。

■综合自澎湃新闻、企查查、荣事达官网

■编辑：越玥、张阿嫱