一码立信 消费无忧

人民网记者彭应兵、向宇

漫步长沙市五一商圈，无论是饮品、美食小店，还是民宿、服装门店的门口，都贴着一个名为“小诚优优”的二维码。

打开手机，点击扫码。商户的信用星级、经营资质、用户评价等信息一目了然，遇到消费纠纷还能一键投诉、进行先行赔付。

作为首批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，五一商圈坐拥20多条商业街、2万多个商业网点，是“网红长沙”的“顶流聚集地”。

熙攘人潮中，每一笔交易的背后，都有一套信用机制在悄然运转。

而眼前这个小小的二维码，正是连接商圈商户与消费者之间的信用纽带，让消费体验更加安心、放心。

“小诚优优”的二维码。人民网记者 向宇摄

近年来，长沙市将社会信用建设和五一商圈消费场景有机结合，并率先在天心区开展“五一信用示范商圈”创新试点建设，出台系列文件、着手打造“信用+商圈治理”应用场景。

“我们搭建‘小诚优优’信用小程序，为9200余家商户建立‘一户一码’信用档，累计归集商户信用信息超过20万条，其中涵盖五一商圈商户3100余家。”长沙市天心区优化营商环境协调事务中心主任赵乾安介绍，聚焦小餐饮、酒吧、民宿等四大领域，天心区专门出台了商户信用评价专项标准。

“以小餐饮为例，从5个维度设置14项扣分标准，市场监管领域评分权重达50%；同时还为商户生成专属信用二维码，消费者扫码可查询信用星级，监管部门现场执法打分。”赵乾安告诉记者，信用星级直接与商户的“待遇”挂钩，对于五星商户，可提供政务服务办理绿色通道、上门帮代办等服务；三星及以下商户，推送至执法部门重点关注。

评分机制，用“置前一步”的担当，倒逼出“诚信经营”的自觉。

“我们会去关注小程序里的评分和评价，如有问题就及时整改，评分越高代表信用越好，消费者买的也更放心。”黄兴路步行街中国黄金门店店长程蓉说。

长沙市黄兴南路步行街上商铺林立。人民网记者 向宇摄

监管“精细化”，让守信者“码”上获益，也让消费者“码”上无忧。

2025年6月13日，在大长沙美食城寨某水果店，有消费者发现购买的水果称数不对，认为商家有故意加料行为后，立即扫码拨通了消费投诉“先行赔付”热线。

天心区五一商圈指挥中心接到投诉电话后，第一时间通知相关片区市监部门前往处理。经市监部门现场协商后，通过“先行赔付”商家当场全额退款68元。

什么是“先行赔付”？赵乾安介绍，游客遇到消费纠纷时，无需漫长等待，扫码登录“小诚优优”小程序即可一键申请赔付。

具体而言，单笔金额小于200元的，实施小额快速先行赔付，赔付资金无需冻结。单笔金额大于200元的，先行赔付资金暂时冻结，在48小时内由相关职能部门进行核实判定，并与投诉人协商一致后实现最终赔付。

“信用 + 商圈治理” 的场景打造，融合的是信用赋能与多元共治，筑牢的是安全有序、诚信共赢的商圈生态。

一组数字说明成效——截至目前，天心区已处理先行赔付案例83件，商圈重大安全事故零发生，消费者满意度稳步提升，商圈人气与活力日益旺盛。2024年五一商圈营业额从137.09亿元增长至145.13亿元，空置率从2.92%降至2.7%，首店入驻率持续攀升。

黄兴南路步行街。受访单位供图

“诚信者，天下之结也。”

从“五一信用示范商圈”的先行先试，到“信用+商圈治理”应用场景的创新打造；从3100余家商户“一户一码”的全面覆盖，到83起先行赔付诉求的迅速处置——天心区用一个个可复制、可推广的“长沙样本”，为全省信用建设积累经验、提供方案。

近日，“信用+商圈治理”场景被编入湖南省2025年度信用应用场景优秀案例，成为湖南加快健全社会信用体系的一个缩影。

下一步，天心区将利用好商圈游客流量的“地利”，深化结合文章，完善商户评价体系，以治理促消费，实现从商圈治理向商圈消费的探索，为消费者打造更优质、更放心的消费环境。