在中国消费，却要去美国仲裁，洲际酒店霸王条款仍未整改

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

洲际酒店被京津冀三地消协约谈了，原因是会员条款里藏了一堆坑人的 “霸王条款”。

最坑的一条是在中国消费出了金钱纠纷，不让你在中国打官司，非要你去美国仲裁、按美国法律来，大幅增加普通消费者的维权成本。

凤凰网财经《公司研究院》发现，这家一边设置维权壁垒、一边深耕中国市场的酒店巨头，2025年在大中华区就拿下了1.65亿美元的营收。

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会员条款藏着陷阱，尚未做出调整

作为全球知名的高端酒店品牌，洲际酒店集团的优悦会会员体系在国内拥有海量用户，“攒积分、换权益”的模式，曾是其吸引消费者的重要筹码。

但很少有人留意，那些被习惯性跳过的密密麻麻的会员条款，早已布下了层层“维权陷阱”。

图源：网络

其中最具争议的，是其强制绑定的境外仲裁与法律适用条款。

其中，明确要求会员与酒店之间的金钱赔偿争议，必须提交美国仲裁协会仲裁，强制放弃中国法院诉讼、行政投诉的权利，甚至禁止集体维权；争议的解释与执行，更被硬性绑定美国佐治亚州法律，即便未仲裁事项，也只能向该州法院提起诉讼。

这一操作，本质上就是用境外规则“围堵”中国消费者的维权之路。

对普通消费者而言，跨境仲裁的高昂成本、语言与法律壁垒，几乎让维权成为“不可能完成的任务”，相当于变相剥夺了消费者的法定维权权利。

京津冀三地消协组织指出，上述规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违法违规，相关条款依法应属无效。

图源：北京市市场监督管理局

除此之外，洲际酒店集团会员条款中也不乏一些“霸王操作”，比如条款赋予其单方无限修改、取消会员计划、积分规则及权益的权利，仅以“消费者继续使用会员资格”视为默示同意，完全无视消费者的公平交易权；更有笼统的“免责条款”，试图免除自身因服务瑕疵、商品问题造成消费者人身、财产损害的赔偿责任，将“最终解释权”牢牢攥在手中，彻底架空消费者的选择权与求偿权。

针对上述问题，三地消协组织明确提出整改要求，要全面核查、修订会员条款，彻底删除强制境外仲裁、适用境外法律、禁止集体诉讼、单方过度免责等不公平内容；确保条款完全符合中国法律规定，充分尊重消费者的诉讼权、集体维权权、公平交易权等法定权利；限期完成整改并提交反馈，若拒不整改，将依法启动公益诉讼程序，以法律手段坚决维护消费者合法权益。

面对监管压力，洲际酒店集团于4月9日作出回应，称“高度重视此次约谈，诚恳接受监督指导，将全面核查会员条款并进行合规修订”。

不过凤凰网财经《公司研究院》发现，截至稿件发布，相关条款暂未作出调整。

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2025年大中华区营收1.65亿美元

一边是在会员规则上设置不合理壁垒，漠视中国消费者权益；另一边在大中华区持续扩张、收获真金白银。

洲际酒店集团总部位于英国温莎，旗下拥有洲际、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO、六善等近20个酒店品牌，其全资附属公司六洲酒管成立于2004年，注册资本1300万美元。

现任洲际酒店集团大中华区首席执行官爱默尔（Daniel Aylmer）自 2016 年加入集团，在中国酒店行业拥有超过 20 年的从业经验。

进入中国市场多年，洲际早已将大中华区视作核心增长市场，即便近年行业环境承压，仍保持着高速开店节奏。

凤凰网财经《公司研究院》了解到，洲际酒店集团2025年营收达51.89亿美元，同比增长5.4%；营业利润同比增长15%至12亿美元。

开店步伐同样激进。

目前，洲际酒店集团在全球100多个国家运营着6963家开业酒店，客房总数超100万间。

与全球亮眼表现形成对比的是，大中华区市场虽扩张势头不减，但经营数据承压明显。

大中华区2025年新增客房数达22195间，全年净增16724间，规模位居集团各区域前列。

但2025年，大中华区营收仅为1.65亿美元，同比增长2.5%。营业利润为0.99亿美元，同比去年增长1%。

核心运营指标方面，大中华区每间可售房收入全年下1.6%，其中入住率上升0.5个百分点，但平均房价下降2.4%，呈现“量增价减”的态势。

对于2026年，洲际酒店集团表示，大中华区经济增长的广度与韧性持续提振信心，同时对该区域长期稳健的结构性需求动力充满期待。

而洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健年初接受媒体采访时也表示，尽管2025年市场整体承压，洲际酒店集团仍持续看好中国市场，计划将覆盖城市数量从目前的200余个拓展至更多。

但无论全球扩张势头如何强劲、大中华区布局如何激进，合规经营与尊重消费者合法权益始终是洲际酒店集团立足市场的底线。

此次消协组织的约谈与整改要求，核心是对其不合理会员条款的纠偏，督促其正视自身服务短板，这也是对其自身品牌口碑与长远利益的最好守护。

毕竟，真正的品牌口碑，从来不是靠霸王条款筑起壁垒，而是靠公平规则与诚信经营长久立足。

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