微芒成炬 服务为民 资阳雁江户政民警的匠心与担当

赵祖乐

户籍窗口虽小，却连着万家灯火。在资阳市公安局雁江区分局户政中队，每天都有这样的场景：电话铃声此起彼伏，档案柜前身影忙碌，窗口前笑容温暖。没有刑警的惊险故事，没有特警的雷霆出击，他们用日复一日的耐心与细致守护户籍数据准确，在方寸窗口间连接着千家万户的切身利益。

罗英：户政系统的“活字典”

罗英，治安大队副大队长，负责户政中队全面工作。2021年，她凭借扎实的业务功底入选全省户政专家人才库。每天接打电话超过3小时，基层户籍员遇到难题、外地同行咨询求助，第一个想到的就是她。

罗英在工作中。资阳市公安局雁江区分局供图

23年前，刚入警的罗英说：“即使没有案侦一线的惊险，哪怕只是一棵小草，也要散发青草的芬芳。”她带领的户政中队，工作考核连续10余年位列全市第一。近年来，她牵头清理年满16周岁无身份证记录、无主相片、死亡应销未销等问题信息近3万条，清理疑似重复户口2000余条，规范完善地址信息近10万条。在“四川e治采”工作中，她牵头清理地址45万余个，走访核实率接近100%。她还牵头完成了雁江区14个乡镇、4个街道办事处、91万人口的户籍清理整顿，为行政区划调整改革提供了精准的人口数据。

严森：户口难题的“解忧男”

严森，户政民警，负责姓名修改、出生入户、年龄更正等业务。2014年调入户政大厅前，他在派出所担任户籍员。一次处置暴力警情时，他头部、肩膀、背部多处被砍伤，仍坚持用盾牌隔离嫌疑人与群众，守护了群众安全。

严森在大厅工作。资阳市公安局雁江区分局供图

转至户政岗位后，他刻苦钻研户籍法规，主动帮助解决派出所户籍系统的技术故障。针对1998年前户籍管理不规范遗留的名字错误、出生年月偏差、有人无户等问题，他累计解决了3000余个。一位老人因年代久远的户口信息错误无法办理社保，严森翻阅大量档案、走访知情村民，最终为老人更正了信息。因此群众亲切地称他为“解忧男”，他先后荣获“感动资阳人物”“四川好人”等称号。

马晓芸：窗口的“满分民警”

马晓芸，户政民警，长期在雁江区政府行政服务大厅公安窗口前台接待群众。同事们叫她“马二姐”，她服务热情、工作严谨。尽管户政大厅业务量极大，但她从未收到过一次差评，群众满意度始终保持满分。

马晓芸(右)和同事探望群众。资阳市公安局雁江区分局供图

仅去年一年，她审核、签发、发放雁江区居民身份证52191张，受理跨省异地办理948笔、省内异地办理4213笔，办理证件挂失申报661笔，开通“绿色通道”办理证件306个，受理港澳台居住证23张、军人身份证29张，协助相关部门查询人口信息1700余次。一位行动不便的老人需要补办身份证，马晓芸利用午休时间上门办理，老人拉着她的手称她比亲闺女还贴心。

邵凌洁：泛黄档案的“守护者”

邵凌洁，户籍档案辅警。每天负责整理档案、录入信息、核对数据。2024年8月，一位白发苍苍的老人来查询上世纪八十年代的户籍档案，因无法说清当年所属村社，查询难度极大。邵凌洁放弃午休，在档案堆里翻阅两三个小时，终于找到了老人需要的材料。

邵凌洁给群众送资料。资阳市公安局雁江区分局供图

随着户籍档案电子化推进，她承担起纸质档案数字化工作。经过半年努力，将上世纪八九十年代的老档案全部完成录入和扫描归档，大幅提高了查询效率。2025年1月，一位群众急需查询祖辈户籍信息办理继承手续，借助电子档案系统，她迅速定位并提供帮助。每当看到群众通过电子化系统快速办结业务时，邵凌洁都感到由衷的自豪。

户政管理工作虽然平凡，却连接着千家万户，每一份档案都见证着时代的变迁。雁江区分局户政中队深入分析辖区人口少子化、老龄化趋势，为教育、医疗、养老等政策制定提供数据支撑；他们探索“互联网+户政”服务新模式，让数据多跑路、群众少跑腿。未来，他们将继续以专业与温情，在方寸窗口间书写更多为民服务的答卷，让微芒成炬，照亮人心。