北京
为切实将高龄老人这份暖心福利落到实处，保障老年群体切身权益，广德万桂山社区坚持“应享尽享、应办尽办”工作原则，聚焦高龄老人办事痛点、需求难点，通过全流程优化、多渠道覆盖，全力打造“零跑腿、百分百”为民服务模式，让辖区老人足不出户就能轻松享受政策红利。
细化摸排，确保政策红利“不落一户”。社区聚焦80岁以上高龄老人群体，提前梳理人员信息，建立专项服务台账。网格员按照各自负责的网格区域，对包联片区逐户核实情况，做到底数清晰、信息准确，确保符合条件的老人无一遗漏、应享尽享。
广泛宣传，让惠民政策“深入人心”。社区搭建线上线下全方位宣传矩阵，线上通过楼栋微信群推送、电话逐一提醒，线下开展入户讲解、面对面沟通，全方位解读高龄津贴申领条件、办理流程及便民举措，用通俗易懂的语言把政策讲清讲透，切实提升老年群体政策知晓率。
贴心代办，做好高龄老人“暖心人”。针对行动不便、子女不在身边以及不熟悉智能操作的老人，社区民政负责人主动上门服务，全程协助办理申请、代为提交材料，用耐心细致的服务让老人少跑腿、不费心，真正把温暖送到老人心坎上。
用心服务换民心，真情付出获认可。截至目前，万桂山社区已顺利为89位高龄老人完成高龄津贴申领工作，辖区老年群众满意度达到100%。“现在办手续太简单了，社区小姑娘、小伙子们全程帮忙，不用我们白跑一趟，真是太贴心了!”老人们的由衷点赞，正是对社区服务工作的最大肯定。
“下一步，万桂山社区将持续聚焦老年群体需求，优化便民服务，紧盯独居、空巢、失能老人实际困难，把民生福利送到家门口、心坎上，用心守护辖区老人的幸福晚年。”万桂山社区党委书记李翊君说。(郑旭冉)
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