“有你们在，心里踏实多了！”湖北保险业筑牢民生保障“堤”

极目新闻记者 徐蔚 舒平

4月8日至9日，湖北遭遇强对流天气，全省多地遭受特大暴雨侵袭。武汉、孝感等地出现严重渍水、设施损毁、农作物受灾等情况。面对汛情，湖北各大保险机构迅速启动应急服务机制，以高效救援、暖心服务、极速理赔等方式，为受灾群众与企业撑起“安全伞”，用责任与担当守护荆楚大地。

一线驰援：风雨里的保险身影 暖了民心

骤雨如注，积水漫路，农田与厂房经受考验。在孝感市毛陈镇同欢村，10亩蔬菜大棚被暴雨冲垮，即将上市的蔬菜尽数泡在泥水中。农户黄大叔望着一片狼藉的田地，眉头紧锁、满心焦急。

“别着急，我们来了！”人保财险孝感孝南区支公司农险查勘员肖子扬踩着没过脚踝的泥浆，深一脚浅一脚赶到田间。他顾不上擦拭脸上的雨水，蹲在地里仔细核查大棚损毁程度、记录蔬菜受淹面积，逐一核对参保信息。

“大叔，您这个大棚和蔬菜都参保了农险，我们现在就把灾情核实清楚，理赔款很快就能到账，不耽误您灾后补种。”肖子扬一边安抚，一边耐心讲解理赔流程。黄大叔紧锁的眉头渐渐舒展：“有你们在，我这心里就踏实多了，不然这一季的收成就全没了！”

在黄冈市红安县，某家具企业遭受暴风暴雨灾害，厂房受损、物资被淹。黄冈红安支公司理赔人员接到报案后，9日下午2点便抵达现场，冒雨清点损失项目、细致核算受损金额，与企业负责人现场沟通赔偿方案。“没想到你们来得这么快，帮我们减少了不少损失！”企业负责人连连道谢。

在武汉城区积水路段，人保财险武汉分公司理赔人员化身“守护者”，顶着风雨设置警示标识、疏导过往车辆、救助被困车主。“前面积水太深，不能再开了，我们帮您把车拖到安全地带！”一句句叮嘱、一次次援手，为出行市民筑起安全屏障。

中国太保产险湖北分公司查勘员吴畅接到车主报案，称车辆行驶至积水路段时突发熄火，被困水中。接到报案后，吴畅第一时间赶赴现场。抵达时，救援车辆尚未到达，涉险车辆仍浸泡在深水区域，车主因担心车辆长时间泡水导致严重损坏，情绪十分焦急。吴畅一边耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，一边迅速脱下鞋袜，踏入积水中，徒手将被困车辆推至安全区域，等待救援车辆到场处置。

极速理赔：科技赋能 + 绿色通道 应赔快赔

灾情就是命令，理赔就是责任。暴雨预警发布后，人保财险湖北省分公司第一时间启动应急预案，省、市、支公司三级联动，针对水淹车案件全面开通绿色通道，严格落实“三免四快”理赔政策，即免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，让赔款直达受灾群众手中。

同时，科技赋能让理赔更高效。客户通过“中国人保APP”“湖北人保财险”微信公众号，即可一键报案、上传损失照片、实时查看理赔进度，全程“零跑腿”；针对损失明确的案件，远程定损系统快速核定损失，大幅缩短理赔周期，真正实现“足不出户、赔款到账”。

长江财险依托气象部门发布的预警信息，通过APP推送、客户群通知等方式向投保客户精准推送暴雨防范提示，提升客户风险防范意识。并提前调配查勘救援车辆、急救物资等，组建应急查勘队伍，明确分工，确保灾情发生后能够快速响应、高效处置。4月9日，第一时间开通暴雨灾害理赔绿色通道，简化理赔流程，提升理赔效率。对因暴雨导致生活困难的客户，开通预赔付通道，先行支付部分赔款，保障客户基本生活需求。

中国太保产险湖北分公司同步启动应急服务，推出7×24小时报案咨询，优化理赔服务流程，开通小额案件绿色通道，简化单证手续，全力守护客户权益。

疾风骤雨显担当，保险护航暖人心。面对此次强降雨灾害，湖北保险业以快速响应、一线驰援、精准理赔，将保障送到群众身边，把温暖注入民心。从田间地头到企业厂房，从积水路段到理赔窗口，保险力量始终坚守一线，用专业与责任化解灾情影响，助力受灾群众、企业尽快恢复生产生活，为湖北经济社会稳定发展筑牢坚实保障。

（来源：极目新闻）