江西
“假币收缴后，招商银行还特意上门教我怎么辨假，还送了紫光灯，这服务真是太贴心了！”近日，招商银行景德镇珠山支行工作人员再次走进金鼎商圈门店回访时，商户王阿姨紧紧握住工作人员的手，话语里满是感动与欣慰。一场始于假币收缴的暖心服务，就此在商圈内蔓延开来，成为招行践行极致服务的生动诠释。
此前，招行景德镇珠山支行柜面人员在为金鼎商圈附近客户办理现金存款业务时，发现一张百元假币。得知假币情况后，客户瞬间面露难色：“这钱是辛苦赚来的，没留意收到了假币。”看着客户失落的神情，工作人员深知，单纯的收缴流程只是第一步，更重要的是帮客户化解焦虑、掌握实用技能。
商圈内现金交易频繁，尤其是不少老龄门店和传统商户，对假币识别知识了解不足，类似情况可能还会发生。支行运营团队当即决定，以此次事件为契机，针对金鼎商圈内现金交易占比较高的门店、老龄客户门店等重点群体，启动“点对点上门服务”专项行动，将假币识别知识送到客户家门口、店门口。
工作人员带着专业的假币识别资料、定制紫光灯设备，逐家走访商圈商户。每到一处，都耐心讲解假币识别的核心技巧：从票面人物头像的凹凸感、安全线的纹理特征，到光变油墨的颜色变化，再到紫光灯下荧光反应的辨别方法，手把手演示，手把手教学。“您看，用这个紫光灯照一下，真币的荧光图案清晰明亮，假币就会黯淡无光，特别好分辨。”工作人员一边说着，一边将紫光灯设备亲手交到客户手中，“以后收现金，用这个照一照，几秒钟就能辨真伪，可以有效避免收到假币了。”
起初，部分老龄客户还有些拘谨，眼神里带着一丝生疏和顾虑。但随着工作人员耐心细致的讲解，看着紫光灯下清晰的荧光反应，客户们渐渐放松下来，主动提问、认真实操，眼神里慢慢有了底气。“以前总怕自己不会辨假币，收了钱心里不踏实，现在有了这个紫光灯，又学了这么多技巧，心里踏实多了！”一位经营多年的零食店老板笑着说道，紧绷的眉头终于舒展开。
从最初面对假币的懊恼焦虑，到接过紫光灯时的惊喜感激，再到对招行服务的满心认可，客户的心理变化，正是招行极致服务的最好见证。此次上门服务，不仅为商圈客户解决了现金交易的“心头忧”，更用专业、暖心的行动，拉近了与客户的距离。
招商银行景德镇珠山支行将持续聚焦商圈客户需求，把极致服务融入日常运营的每一个细节，通过常态化上门服务、金融知识宣讲等形式，不断提升服务的精准度和温度，用实际行动守护商圈客户的财产安全。
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