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别让“假探店”把消费者的信任“探”没了

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中国商报(记者 马嘉)打开短视频平台,美食探店的内容比比皆是。在镜头里,博主大快朵颐,赞不绝口,画面中的菜品色泽诱人、分量十足。然而,当消费者满怀期待地到店消费时,却常常遭遇另一番景象:菜品不新鲜、分量严重缩水、环境嘈杂凌乱,“买家秀”与“卖家秀”之间,隔着一个赤裸裸的谎言。这哪里是什么“良心探店”?分明是披着分享外衣的“假探店、真广告”。

探店经济的兴起,本应是一件多方共赢的好事——博主获得内容素材,商家获得曝光,消费者获得参考。然而,随着竞争的加剧,一条灰色的“假探店”产业链迅速膨胀。一些所谓的“探店博主”并非基于真实体验进行分享,而是拿着商家提供的通稿脚本,按部就班地“表演”用餐。更有甚者,一些博主连店门都没进,靠着商家寄送的样品和素材,就能“云探店”出一期热情洋溢的推荐视频。

消费者成为这场流量游戏中最无辜的受害者:跟着探店视频打卡,换来的却是“货不对板”的失望。宣传中鲜嫩多汁的牛排,端上来又冷又柴;视频里堆成小山的海鲜拼盘,实际上只有寥寥几片;博主口中“氛围绝佳”的餐厅,现场却嘈杂混乱。一次次的“踩坑”,消耗的不仅仅是消费者的金钱,更是他们对整个内容分享生态的信任。

需要明确的是,“假探店”绝不仅仅是道德瑕疵,而是涉嫌违法的商业行为。根据《中华人民共和国广告法》,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。通过大众传播媒介发布的广告应当显著标明“广告”。那些收取商家费用却伪装成个人真实体验的探店视频,本质上就是广告。模糊内容分享与商业推广的边界,就是对消费者知情权的侵犯,涉嫌虚假宣传。

面对乱象,内容平台不能当“甩手掌柜”。当前,大量探店视频既无“广告”标识,也无任何利益关系披露,平台审核形同虚设。平台不能一边享受着虚假探店内容带来的流量和商业收入,一边对违规行为睁一只眼闭一只眼。平台必须切实履行主体责任,建立严格的探店内容审核机制,对收费推广视频强制标注“广告”,并通过算法识别、人工复核等方式主动排查违规内容。同时,平台要建立便捷的消费者举报通道,对屡次违规的博主和商家进行限流、下架乃至封号处理。只有让违规成本高于违规收益,“假探店”的乱象才有望得到遏制。

探店经济的核心,从来不是炫目的画面或夸张的演技,而是信任。消费者之所以愿意跟着博主的推荐去消费,是因为他们相信博主提供的是真实、真诚的分享。当这种信任被一次次透支,最终受伤的将不只是某个博主或某个商家,而是整个探店内容生态。真诚,永远是内容创作的底色。对于博主而言,流量或许能带来短期收益,但只有真实才能赢得长期信任。对于商家而言,虚假宣传或许能换来一时客流,但口碑崩塌后的代价远非几单生意能够弥补。别让“假探店”把消费者的信任“探”没了。只有守住真实这条底线,探店经济才能走得更远。

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