淘宝闪购首创“外卖接力”新模式，解决骑士、物业、用户等外卖取送难

“外卖接力”来了。4月9日，新民晚报记者获悉，面向综合商场、医院园区、大型社区等部分外卖难取、难送地点，淘宝闪购已在业内率先推出“外卖接力”新模式，通过分段协作、专人取送的方式，得以畅通外卖最难100米，受到骑士、商户、物业、用户及相关部门广泛认可，成为多方共建友好社区的创新实践。

目前，这一项目已在上海、杭州、深圳、苏州、成都、贵阳等全国20多个城市近百个点位落地，包括上海豫园商圈、杭州浙一附院余杭院区、深圳华强北、苏州中心、成都万象城、贵阳花果园小区等。在不少点位，骑士单均可节省10到20分钟，不仅骑士跑单更省时省力，用户体验也更快更好。

综合商圈：不再“外卖焦虑”

苏州中心广场作为长三角地区地标之一，曾是很多外卖骑士的“痛”：这里有150多家外卖商户、取餐距离长达600米。这意味着高峰期，骑士们要在迷宫般的楼层中穿梭，面临人潮拥挤、电梯排队，还有限行压力。“取餐要跑10来分钟，熟练的人都要跑断腿。”有骑士说。

这种“难取难送”的痛点，成为外卖服务创新的起点。面对这些封闭性、楼层高、面积大的特殊地点，传统的“一单一取一送”模式面临各种挑战和不确定性。

联合多方一起，淘宝闪购的答案是：打破边界，分段接力。

淘宝闪购设置规范化集单中心，将取送分为“场内”与“场外”两段。商场内部，骑士专人专区，使用静音购物车“循环发车”。商场外部的骑士，到场后可即取即走。这种熟人模式下，将原本每位骑士都要进商场、爬楼梯的“重复劳动”，变成了专业化的分工协作。

现在，这里没有慌乱的奔跑，只有井然有序的“流水线作业”，也方便了商场的管理。据统计，当前骑士取餐时间平均缩短了3-5分钟，原本骑士们“避之不及”，如今不再“外卖焦虑”。

这里也是苏州推进友好场景建设，优化商场、楼宇等配送环境的积极探索和率先实践。“政企多方携手打造集餐中心，创新试点分段接力送配送新模式，有效破解了大型商圈内骑士扎堆、车流拥堵、取餐低效等痛点。”苏州市网约配送员群体党委副书记黄东远表示，接下来，苏州将在条件成熟的商圈、商务楼宇逐步推广，持续织密暖“新” 服务网络，让城市更有温度，让骑士安心奔跑、高效配送。

在上海，豫园商圈也曾是不少骑士眼中的“硬骨头”。这里占地约80亩，涉及3300多户商家。限行措施下，骑士电瓶车只能停在外围，取送餐全靠步行穿梭，订单超时是常态。

在上海市、黄浦区社会工作部门和精神文明建设机构指导下，黄浦区豫园街道党工委联合淘宝闪购，推动全国首个商圈景区类“接力取送”模式落地——设立集单点后，当前，商圈配送时效压缩至10分钟左右，订单也能按时送达。数据显示，配送效率提升外，这里的外卖订单也从日均500单增长至超1000单，商家营业额显著提升。

医院创新：从“不敢接”到“抢着送”

医院也是外卖送达的“老大难”场景。这里楼宇复杂、电梯拥挤、门禁严格，许多骑士一看到医院订单就发怵。在杭州，医院率先上线了“外卖接力”新模式，让外卖难有效化解。

随着浙大一院余杭院区设立外卖驿站，医院外卖也能上楼了。淘宝闪购在这里进行“两段式配送”：一段骑士将餐品送达驿站扫码交接即可离场，熟悉院区的二段骑士则使用静音拖篮，负责专人直送门诊或住院区。驿站配备专职分拣员，按楼栋和时间分类整理，确保流转有序。

新办法下，效果立竿见影：院内用户从下单到收餐平均缩短10至15分钟，半年时间内这里外卖单量翻番，高峰时超过千单。一位患者家属说：“妈妈住院，吃的用的一天能点四五单，直接送到病房门口，不用担心临时有事走开后没人照料。”

外卖驿站的“代送服务”也向其他平台骑士开放。有骑士直呼：“以前送医院快则十分钟、慢则半小时，现在有人专业接手，省时又安心。”

目前，这一医院新模式在杭州已覆盖浙江省立同德医院、杭州市第七人民医院等多家，受到各方欢迎。

多地实践：共建友好社区新生态

在深圳华强北、南山科技园等地，因为楼多、人多、店也多，外卖骑士最头疼的就是找楼、停车、等电梯、找用户，顾客想按时吃饭也成为难题。一度，这里“野生接单”的“跑楼大妈”应运而生，但也不时引发丢餐、超时等纠纷。

随着当地联合淘宝闪购上线“外卖接力”新模式，曾经的“跑楼大妈”入职专业外卖骑士，有了标准化管理和流水线作业：骑士把餐送到接力点就能走，中转基本不超过1分钟；跑楼阿姨规范化作业，也有了稳定订单和收入。尤其是通过产品化管理和交接，对于订单、人员、时间，平台实时记录、权责清晰，此前的餐损、超时等纠纷也得以避免。

现在，这里的骑士不空等，阿姨稳就业，物业少堵车，大家也能更快吃上饭。

在贵阳花果园——全国规模最大、外卖骑士也会迷路的城市社区之一，这个50万人口小区也解决了外卖难题。2025年9月起，花果园联合淘宝闪购推出“外卖接力”，设立了7个驿站覆盖主要困难点位。

“以国际中心三号楼B座为例，楼高40层，每层约有20间办公室，却仅有12台电梯运转。以前光是等电梯就要耗掉近半小时，手里单子一多根本送不过来。”当地骑士段许鹏说，现在这里有10多位专职跑楼骑士，他们更熟悉周边环境和线路，一趟多送下，让配送链条高效运转。

从“单打独斗”到分工接力，新模式落地以来，贵阳花果园区域骑士流失率同比大为下降，超时率与配送时长显著改善。

更值得关注的是，这一模式还为本地社区居民创造了“家门口就业”的机会，目前花果园已吸纳近100名就业人员，其中80%为女性。51岁的居民彭雅秋就是受益者之一，她在花果园的工作地点距家仅一条马路之隔：“从家到岗位只要几分钟，这份工作我太满意了。”

兰花社区党总支副书记李浩介绍，社区还主动嫁接资源，联合街道办事处、区工会为驿站配备了电暖炉、饮水机、电烤箱及免费药品等。这里已形成了“社区守护骑士、骑士服务社区”的良好生态。

“这不仅仅是一项业务，更是一场关于善意的长跑。”淘宝闪购杭州医院项目负责人提到，团队小伙伴有一次在医院看到一位腿脚不便的病人，拄着拐杖艰难地下楼取餐，那个背影让人印象深刻。这也成为项目的缘起之一。

淘宝闪购“外卖接力”项目负责人表示，这一新模式希望通过创新的机制，用产品的能力和技术的支持，让每一个环节的人都能被善待，让外卖“最难100米”成为温暖的传递。

原标题：《淘宝闪购首创“外卖接力”新模式，解决骑士、物业、用户等外卖取送难》

栏目编辑：杨硕

本文作者：新民晚报 金志刚

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