吃相太难看啊！住客5104元护肤品被多次盗用，事发苏州一高端酒店

近日，苏州一高端酒店接连发生住客高价护肤品被盗用事件，引发舆论热议。

一名男子以1077元每晚的价格入住该酒店，价值5104元的黑绷带面霜被人用手指挖走大半，膏体留下明显挖痕。男子发现后当即与酒店交涉，负责人却以“首次发生”为由，仅建议其报警，未主动核查、安抚或承担责任。

因行程紧迫，男子未报警，转而在网络吐槽维权，意外发现另有一名女性住客在同店遭遇类似情况，酒店对两人的说辞高度一致，均以“建议报警”敷衍了事。两人联手维权后，酒店依旧态度消极，未给出调查进展与解决方案，令维权者倍感心寒。

针对此事，有网友评论，值班经理有问题，同一天多名住客反映类似情况、但他都称首次发生。

有网友表示，N年前我在黄山的酒店也遭遇过此事，从此以后每天出门前高档化妆品都放在箱子里锁好。

有网友跟帖，这个酒店在我家不远，就是感觉怪怪的，说不出具体的，吃饭的地方黑的，厕所也是黑的，挺诡异，去过一次再也不去。

• 据媒体报道，公开信息显示，苏州W酒店于2017年9月27日正式营业。酒店由苏州工业园金鸡湖城市发展公司投资打造，为万豪国际集团旗下品牌。

也就是说，涉事酒店定位高端，收费不菲，本应提供严密的客房安全与隐私保障。客房属于私密空间，非经住客许可，仅有酒店工作人员可合法进入，面霜被擅自取用，基本可锁定为内部人员所为。

然而，酒店非但未自查自纠、调取监控、核查保洁与客房服务记录，反而将责任完全推给警方，以“首次发生”淡化问题，本质上是对住客财产安全的漠视。

高端酒店的核心价值不仅在于硬件设施，更在于安全承诺与服务兜底，面对明确的财物受损，酒店消极应对、推诿扯皮，违背了基本的服务契约与商业伦理。

接连两名住客遭遇同款侵权，足以说明事件并非偶然，酒店客房管理存在明显漏洞。从门锁管控、保洁流程到人员监管，均可能存在监督缺位，才让个别人员有机会擅自取用住客贵重物品。

从法律层面看，住客与酒店形成服务合同关系，酒店对客房内住客财物负有安全保障义务。财物在私密客房内受损，酒店若无法证明自身无过错，应承担相应赔偿责任。仅让客人自行报警，是推卸法定义务的行为。两名受害者联合发声，既是维护自身权益，也是对酒店行业服务规范的监督。

此事也为酒店行业敲响警钟：高端定位不能只体现在房价上，更要落实在安全管理与责任担当上。面对住客合理诉求，积极调查、诚恳沟通、依法担责才是正道。一味推诿只会消耗口碑，最终失去消费者信任。唯有完善内部管理、严守服务底线，才能真正赢得市场与尊重。

对此，你怎么看呢？