最近直播圈最热闹的事,莫过于董宇辉与辉同行,被央视曝光的假洋牌优思益拖进舆论漩涡。
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一边是清明节现身黄帝陵公祭典礼、一身正装气质出众的公众人物形象,一边是直播间选品翻车、被全网追问责任的老板身份,反差感直接拉满。
更有意思的是,当年在小作文风波里力挺过董宇辉的李国庆,这次没惯着,直接拍视频锐评,话里话外不留情面,还给董宇辉指了一条和前东家俞敏洪有关的明路。
先把时间线理清楚,整件事一点不复杂。4月1日愚人节,央视没开玩笑,直接把优思益的底扒得干干净净。这个常年霸占保健品销量榜的澳洲大牌,包装全英文、印着袋鼠、号称原装进口,卖到大几百一瓶,真实面目让人惊掉下巴:
国内生产成本也就20块左右,所谓澳洲墨尔本工厂,实地一查是汽车维修站,海外公司就是个空壳,连保健品最基本的蓝帽子资质都没有,却在直播间大肆宣传护眼护肝,妥妥的假洋牌套路。
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消息一出,全网炸锅。李若彤、伊能静等多位明星先后道歉、承诺赔付,而作为优思益重要销售渠道的与辉同行,自然被推到风口浪尖。这款产品在董宇辉直播间销量破百万单,体量不小,舆论压力可想而知。
好在与辉同行反应不算慢,4月3日发布声明,直接给所有订单全额退款,不设门槛,不推卸责任,这波操作当时还圈了一波好感。
但事情没那么容易翻篇,4月6日人民日报明确表态,明星主播不能只带货不带责,辜负公众信任,一句话定调:这事不是道歉退款就能草草了事。
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就在舆论持续发酵时,李国庆站出来了。这位当当网创始人、零售圈老炮,拍了不到两分钟的视频,点评犀利,句句扎心。很多人以为他会像当年小作文风波时一样替董宇辉说话,结果完全相反,李国庆这次是先定性、再划责、最后痛批,一点面子没留。
李国庆首先把责任边界说透:这不是董宇辉个人翻车,根源是优思益这个假洋货先踩红线,牵连了带货渠道,各方该担各的责,不能一棍子打死所有主播。判断标准很清晰:一是有没有虚假宣传,二是有没有尽到核查义务。
话锋一转,李国庆直接戳中痛点:他相信与辉同行的质检做过抽检,但优思益这种明眼人上网一查就能看穿的假洋货,居然能逃过直播间审核,不是没能力查,是根本没用心查。
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作为做了几十年零售的人,他太清楚供应链里的猫腻,资质不全的产品能顺利上架,绝不是一句疏忽能解释的。
批评完,李国庆没止步,反而给董宇辉指了一条明路,还直接提到了俞敏洪。他说董宇辉现在已经是老板,企业做大了,团队就得有当年京东、当当的雷厉风行,发现不良行为、内外勾结,必须果断严惩,绝不姑息,而且要比前东家俞敏洪更果决。
为啥要拿俞敏洪对比?李国庆的意思很明白:俞敏洪管理重人情、留余地,小作文风波后罢免孙东旭却仍留用,对董宇辉更是重情重义,这套在成熟体系的东方甄选可行,但在刚起步的与辉同行行不通。
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初创靠兄弟情聚人心,做大后光讲情义管不住人,很容易埋下隐患,董宇辉不能重蹈覆辙。
回头看董宇辉的经历,更能理解这次风波的分量。他是实打实的寒门贵子,农村出身,小时候用塑料袋装课本,母亲四处借钱凑学费,姐姐辍学打工供他读书。靠着一股韧劲考上大学,成为新东方英语老师,后来转型直播带货,凭才情一夜爆红。
小作文风波后,董宇辉成立与辉同行,脱离东方甄选独立运营,从打工人变成老板,首播销量斐然,被无数人称赞是寒门贵子天花板。李国庆当年还公开喊话欢迎他来当当,足见业内对他商业价值的认可。
可成也流量,败也信任。从新东方老师到头部主播,再到创业老板,身份变了,责任也变了。
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以前他是直播间的招牌,靠真诚和专业打动观众;现在他是企业负责人,要对选品、风控、团队管理全权负责,观众信任的不再只是董宇辉这个人,还有与辉同行这个品牌。
优思益事件,本质是一次信任大考。全额退款能挽回损失,却挽回不了信任缺口。李国庆的批评虽然刺耳,但句句实在;给出的建议虽然严苛,却切中初创企业的管理要害。
董宇辉一直以口碑立身,比谁都明白信任的珍贵,这次危机,恰恰是完善选品风控、升级管理体系的转机。
直播带货走到今天,早就过了只靠嘴皮子卖货的阶段。观众愿意买单,买的是品质,是安心,是沉甸甸的信任。明星主播也好,头部直播间也罢,带货的同时必须带责,把好审核关、守住品质线,才对得起千万人的支持。
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李国庆的话不好听,但都是商场里摸爬滚打出来的实在理。董宇辉能不能跨过这道坎,不在于道歉多诚恳、退款多迅速,而在于能不能真正吸取教训,把管理做硬、把品控做严,不辜负一路追随的观众。
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