示范文本+巡回审判，老张的烦恼在“家门口”解决了

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某小区因物业费收费标准调整等原因，导致物业费收缴率有所下降，这让身为小区物业费收取工作人员的老张愁容满面。在多次催讨无果后，老张便寻思着，是不是能通过诉讼来维权。

老张办公的地方，与属地综治中心仅百米之遥。在看到综治中心大厅办公桌上摆着上海市长宁区人民法院（以下简称长宁区人民法院）“彩虹桥”法治工作站的牌子后，老张抱着试一试的心态，连忙上前咨询。

立：示范文本赋能，综治中心就地立案

“你们是法院的吗？这里也能立案？”看到综治中心内坐着的一名身穿制服的同志，老张询问道。

“当然可以。法院诉讼服务已实现在区各街镇综治中心全覆盖，当事人在综治中心就可以完成立案材料的递交。”综治中心的值班法官立即回复道。

“我想起诉业主缴纳物业费，可是我不会写起诉状怎么办？”老张担心地说道。

“不用担心，我们有填空式、勾选式的要素式起诉状模板。”说着从旁边拿过来要素式示范文本材料，“但你还需要准备当事人主体材料、物业服务合同及沟通催缴记录等相关证据。”

针对物业服务合同纠纷等高频民事案由，法院推出要素式起诉状和答辩状示范文本，通过清单化、指引化的设计，将复杂法律文书转化为“填空式”“勾选式”模板，将当事人信息、诉讼请求、事实理由、证据材料等核心要素逐一梳理，群众只需按模板填写、勾选，就能快速规范完成文书撰写。

值班法官现场为老张列出立案所需材料清单。次日，老张按照清单要求，带着齐全的材料再次来到综治中心。

“这里勾选公司的对应类型，‘约定管辖和诉讼保全’这里勾选‘无’，这里是填费用的计算方式……”在值班法官的简单指导下，不到一个小时，老张便完成了12件物业服务合同纠纷的要素式起诉状填写，实现“家门口”立案。

审：巡回审判进站点，聚焦焦点靶向解纷

该批案件立案后，基于12件物业服务合同纠纷案情类似，且涉众性强、地域集中等特点，承办法官随即联合街道综治中心，在征得当事人同意后，决定采用“线下巡回审判+线上批量调解”的模式集中解决该批次案件。

承办法官筛选出其中诉请金额较大、矛盾较为突出的一个案件作为典型案件，在该街道“彩虹桥”法治工作站开展社区巡回审判，并邀请部分小区业主到现场旁听庭审。

依托要素式起诉状和答辩状固定的核心信息，承办法官快速确认了物业服务合同签订情况、物业费标准、物业服务期限等案件事实，精准锁定双方的争议焦点主要在于物业服务提供情况，以及物业费、违约金的计算依据等方面。

“我们多次通过电话、书面向被告催缴物业费，但被告一直无正当理由拒缴，其行为已构成违约。”

“小区物业车位管理差，卫生保洁也不行，所以我们才不缴，我们也希望通过友好协商的方式解决这些问题。”

双方围绕争议焦点进行举证质证、充分辩论。辩论结束后，承办法官结合相关法律规定开展普法，引导双方理性协商。

最终，原告物业公司针对被告业主提到的小区物业管理服务存在的不足之处承诺积极整改，努力提升物业管理水平，并愿意免除业主逾期违约金。被告业主也同意足额支付拖欠的物业费。

双方当场达成调解协议，握手言和。

和：类案批量化解，构建长效治理闭环

典型案件巡回审判后，在承办法官的协助下，街道综治中心迅速联动调解力量，对剩余11件同类案件开展批量调解。

基于要素式“两状”的应用，人民调解员精准梳理矛盾焦点，针对性开展调解工作。最终，该批次物业合同纠纷案件得以高效、妥善化解，相关业主均当场履行缴纳物业费义务。

借此机会，物业公司和业主之间得以进一步沟通想法，达成相互支持、相互谅解的共识。

“没想到在附近的综治中心就能顺利解决这一批案件，真是太高效了。”老张笑着说道，“回去以后我也会跟公司积极反馈业主们的意见，努力给大家提供更加优质的物业服务！”

此批案件的顺利化解，是长宁区人民法院深化诉讼文书改革、融合多元解纷机制的有力实践，构建起“文本推广+联动解纷+普法宣传”的长效治理闭环。

长宁区人民法院聚焦物业服务等民生关切的高频案由，向辖区企业推送“两状”示范文本模板指引，充分发挥“彩虹桥”法治工作站的功能效用，强化街道综治中心协同解纷能力，实现“就地立案、靶向调解、批量化解”的“一站式”诉讼服务。去年以来，长宁区人民法院审结物业服务合同纠纷550余件，案件结收比达98.5%，适用小额诉讼程序330余件，其中，依托“彩虹桥”法治工作站就地化解纠纷占比超30%，做到让群众少跑腿、纠纷快解决，实现“审理一案、化解一批、治理一片”的良好效果。

来源丨上海市长宁区人民法院

文字：江闻婕

摄影：金文斌

责任编辑：胡明冬

编辑：左雨欣

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上观号作者：浦江天平