残疾人就业典型 | 洪泽：“残疾人需要的是平等机会与尊重目光”

洪 泽

1970年出生于黑龙江齐齐哈尔，上海市聋人协会主席。曾获全国五一劳动奖章、全国自强模范、世博会全国先进个人等荣誉。多年来，深耕聋人公益事业与无障碍环境建设领域，在推动助聋门诊建设、残疾人权益保障及文化传承等方面发挥重要作用。

初见洪泽，眉眼温和的她指尖轻扬时，手语利落又温柔。34年前，她怀揣艺术憧憬奔赴上海，从玻璃刻花工到高级设计师，又成长为深耕残疾人事业近二十载的公益先锋。身为上海市聋人协会主席的她，人生每一步都走得坚定。在无声的世界里，她以玻璃为媒镌刻热爱，以实干为桥破解聋人群体困境，推动“平等、融合、共享”走入更多人的内心。

1970年，洪泽出生于黑龙江齐齐哈尔。命运的转折在婴儿时期猝然降临：一场高烧后，两针卡那霉素让她永远陷入了寂静。12岁那年，母亲的离世更给她的童年蒙上阴影。“我能看见太阳和月亮，能看见花落花开，但我再也听不见虫鸣鸟叫，听不见父母的呼唤。”然而，父亲“用微笑面对人生”的教诲，像一粒顽强的种子，在她心中生根。她将悲伤转化为向上的力量，以超乎常人的毅力埋头苦读，最终考入当时国内唯一招收残疾学生的高等学府——长春大学特殊教育学院工艺美术系。

1992年，浦东开发的号角正劲，22岁的洪泽攥着毕业文凭，只身南下来到这片热土。饮食的差异、梅雨的潮湿尚可克服，最艰难的是无处不在的沟通壁垒。出门办事全靠纸笔，公交地铁没有字幕提示，手语翻译寥寥无几。但她带着父亲赋予的微笑，怀揣几本厚厚的笔记本，在这座陌生的城市里顽强扎根。

她的第一份工作，是上海达捷玻璃艺术品有限公司的刻花工。破旧的厂房、单调重复的机械劳作，与她怀揣的理想相去甚远。但洪泽格外珍惜这来之不易的机会。砂轮飞转，玻璃碎屑纷飞，她的双手经常被磨破、划伤。凭借特有的视觉专注与触觉敏感，她紧盯师父的每一个动作，用眼睛“聆听”，用双手“记忆”，很快掌握了娴熟的技艺。半年后，她被调入设计部门。

艺术之路并不平坦。为汲取灵感，她跑遍上海的工艺美术商店和图书馆，自费购买资料；假日里背着画板外出写生，风雨无阻。1994年，公司为迎接重要考察，需在7天内设计出三百多种新品图纸。洪泽吃住在厂，日夜奋战，提前完成任务，将样品室打造成一个流光溢彩的玻璃世界。当她拖着疲惫的身体走出车间时，心中却充满创造的喜悦。

淬火成晶，磨砺生辉。洪泽将听障者内心的静谧与对世界的细腻观察，融入方寸玻璃之中。她创作的“百福图”花瓶，上百个字体各异的“福”字精雕细琢，寄托对美好生活的向往，远销东南亚；为铭记奥运精神设计的“百年奥运火炬”摆件，以浮雕与车刻技法塑造跃动火焰，其精湛工艺令外国专家赞叹不已。她说：“玻璃的通透，隐喻着听障群体对平等与尊重的渴望；火炬的姿态，正是残疾人突破自我、奋勇争先的写照。”她先后设计七百余件作品，5次获国家专利，多次荣获国际博览会金奖，部分珍品更作为国礼赠予外国元首。从刻花工到高级设计师，洪泽用一件件剔透的艺术品证明了：听障群体同样可以从事文化创造与传播。

2010年上海世博会，在具有里程碑意义的“生命阳光馆”里，她作为引导员兼国际手语翻译，用微笑和娴熟手语服务全球游客。更让她终生难忘的是，党和国家领导人视察时，与她用手语互致问候。那一刻，她深切感受到国家与社会对残疾人事业的重视，以及“残健融合”的温暖力量。

艺术上的成就并未让洪泽止步。早年求学时因沟通不畅带来的不便，工作中观察到的聋人同胞困境，让她心中那颗“为同伴做点事”的种子日益萌发。2003年，她当选上海市聋人协会副主席，自此将大量精力投入残疾人事业助聋服务。

她首先向“就医难”这块坚冰发起冲击。亲身陪同聋友就医的经历，让她痛感笔谈低效、信息扭曲甚至贻误病情的无奈。2012年，作为浦东新区政协委员，她提交专项提案，并联合东方医院举办大型公益义诊。当看到手语翻译与医生“二对一”服务，让两百余名聋人顺畅就医时，希望的曙光显现。这次义诊的成功，最终促成了全国首家“助聋门诊”在东方医院的诞生。每周五下午，手语翻译和志愿者在此守候，提供从分诊到取药的全程“绿色通道”。如今，这项“无声有爱”的服务已接待近万人次，甚至吸引全国多地聋人慕名而来。洪泽说：“助聋门诊的关键是沟通，它建立的不仅是一条就医通道，更是一座信任之桥。”

在无障碍政策推进的道路上，洪泽始终站在一线发声发力。2018年国家通用手语标准化推广启动后，她牵头组建培训团队，深入社区、政务服务窗口开展培训，累计培训志愿者超千人次，让规范手语走进更多场景。2022年《上海市无障碍环境建设条例》修订期间，她深入社区、企业，收集上千条听障群体的意见建议，积极推动条例明确“公共场所配备手语翻译或字幕设备”“政务服务提供手语视频咨询”等关键条款，让无障碍保障有法可依。2025年国际聋人节期间，她主导策划“指尖舞华裳·无声传雅韵”华服秀艺活动，汇聚全市16个区聋协及高校聋人班的参与者，用国家通用手语诠释传统文化魅力，让“无声之美”在舞台上绽放光彩。

针对聋人群体中不同年龄段、不同需求的群体，洪泽推动市聋协九个专项工作委员会实现精准化服务。青年专委会聚焦职场赋能，开展技能培训与心理疏导讲座；老龄委重点关注老年听障人士，举办健康养生、政策解读等活动；在她的推动下，新版上海“12345”手语视频系统正式上线，聋人可通过视频实时连线手语翻译，彻底解决了热线沟通的痛点。曾有聋人家长通过该系统紧急对接孩子学校，快速化解了教育沟通危机，切实感受到无障碍服务带来的便利。

34年间，洪泽见证了上海无障碍设施从“空白起步”到“全国领先”的飞跃，亲历了残疾人从“被帮扶对象”转变为“社会发展重要力量”的时代进程。荣获“庆祝中华人民共和国成立70周年”纪念章、登上国庆观礼台，这些崇高荣誉于她，是肯定，更是鞭策。

如今，洪泽的视野更加广阔，思考愈发深邃。她敏锐关注着科技带来的变革：AI语音文字转换工具打破了实时沟通壁垒，智能辅具优化了康复路径，AI设计工具提升了创作效率。但她亦清醒指出，AI技术的发展、智能设备的高成本及老年人使用门槛，可能形成新的“数字鸿沟”。“技术的本质是赋能，而非制造新的障碍。”因此，她呼吁社会各界关注技术的普惠性与适配性。

未来，她计划将助聋门诊模式推广至更多地区，尤其是医疗资源匮乏之处；她希望启动“手语进校园”项目，在青少年心中播下包容的种子；她亦期待重拾玻璃刻刀，以“残健融合”为主题进行创作，用艺术语言传递温暖与力量。

▲洪泽将听障者内心的静谧与对世界的细腻观察，融入艺术创作之中

“上海是一个公平的舞台。”这是她对在沪奋斗的残疾青年的寄语，“遇到困难，别放弃，不抱怨，主动学习，抱团取暖，用微笑面对生活。”而对于残疾人工作者，她则强调：“光有爱心不够，更需要耐心、细心与同理心。要听懂残疾人的心声，读懂残疾人的需求。残疾人需要的从来不是怜悯，而是平等的机会与尊重的目光。”

从玻璃匠人到公益先锋，从艺术追求者到事业推动者，洪泽的人生，宛如她手中的玻璃艺术品——于无声处经受淬炼，质地通透而坚韧，静默却折射出璀璨光华。她以34年的坚守，在上海这座现代化都市的肌理中，镌刻下“平等、融合、共享”的人生印记。她的故事，更像一束温暖而有力的光，照亮着更多前行者的道路。

来源：中国残疾人杂志社