全市首个进驻三甲医院的远程虚拟窗口服务点！静安携手华山医院成立"静邻帮办"服务点

4月8日，华山医院“静邻帮办”服务点正式揭牌。该服务店为全市首个进驻三甲医院的“远程虚拟窗口”服务点。

华山医院“静邻帮办”服务点的设立，旨在进一步深化医政社协同治理，精准回应群众办事就医需求，拓展便民服务内涵。上海市民政局副局长赵明，静安区委常委、常务副区长傅俊，华山医院党委书记郑宁等领导出席活动，共同见证这一便民服务新阵地的正式启用。

华山医院党委书记郑宁在揭牌仪式致辞时表示，医院将以服务点成立为契机，充分发挥优质医疗资源优势，与街道紧密协作，把政务服务与医疗服务有机融合，为患者及周边居民提供更有温度、更加便捷的综合服务。

活动现场，还发布了“医政社联动服务矩阵”。该矩阵核心聚焦便民服务，推出政务服务“就近办”、医疗协助“暖心办”和特殊群体“精准办”，既能有效实现多项政务事项远程快办，同时为重点群体提供陪诊、绿色通道等服务，为特殊群体定制帮扶方案，结合义诊科普全方位守护群众身心健康。

活动现场， 还举行了“医社联动志愿服务队”授旗，标志着由医护人员、社区工作者、居民等组成的志愿服务团队正式上岗，将为群众提供政策咨询、业务代办、健康引导等多元服务。

“十五五”期间，静安区将持续完善“家门口”政务服务体系，旨在通过数字化转型，让政务服务更加触手可及。华山医院服务点作为全市首个进驻三甲医院的“远程虚拟窗口”服务点，进一步推动了“静邻帮办”功能的叠加与拓展。该点位配备智能双屏一体机等专业设备，可远程办理医保查询、养老待遇、社会救助等189项个人政务服务，解决患者“看病、办事两头跑”的难题，实现“医院里能办事、就医中享服务”。

仪式结束后，与会嘉宾在服务点实地体验了《就医记录册》办理和医保个人信息查询等设备功能。过去，居民的《就医记录册》用完还要去受理中心或部分地段医院更换；老人没有智能手机无法及时查询到医保账户个人信息，现在有了远程受理窗口，带来了极大的便利。了解到“静邻帮办”服务点能提供这么多的服务项目，居民纷纷点赞：“以前看完病还要跑受理中心办事，现在在医院就能一起办好，太方便了！”

下一步，静安区将持续深化“静邻帮办”服务体系，同时拓展长三角远程虚拟窗口应用，进一步推动个人政务服务向公共服务场所延伸，让群众在“家门口”“楼门口”办事更便捷，切实提升满意度和幸福感。