福建
4月8日讯（导报记者 朱海鑫）“公交车急刹把我母亲两颗牙磕断，交警都认定司机全责了，可两个多月过去，赔偿一事始终未能落实！”近日，厦门市民杜先生向导报记者反映，母亲贺女士乘坐910路公交车时遭遇意外，公交公司提出凭诊疗票据报销，但因母亲自身身体原因无法进行牙齿修复治疗，导致至今仍未拿到赔偿金。
事发
公交急刹酿意外 老人断了两颗牙
杜先生向导报记者详细描述了意外发生的经过。1月22日下午3点左右，其母贺女士乘坐910路公交车，行驶至集美区孙坂北路珩圣路至324国道路段（仑上公交车站）时，车辆突然急刹，导致她碰撞座椅，造成面部挫伤、两颗牙齿断裂。
事发后，贺女士在集美公共交通有限公司工作人员陪同下前往医院就诊，最终被诊断为头部外伤、面部挫伤（口唇、牙）。
家属
无法治疗无票据 赔偿协商陷停滞
事故发生后，贺女士进入后续治疗阶段，但令人无奈的是，因她自身基础病原因，被医生诊断为不适宜进行种植牙等修复治疗。牙齿缺损已成既定事实，却无法通过治疗产生相关诊疗费用票据，这成了双方协商赔偿的核心矛盾点。
厦门市公安局交通警察支队集美大队出具的道路交通事故认定书（简易程序），明确认定公交司机负全责。据此，杜先生向集美公共交通有限公司提出一次性赔偿26000元的诉求。该金额参考市场上两颗种植牙的价格，用于补偿母亲牙齿缺损带来的长期影响。但这一诉求遭到公交方拒绝。
“我母亲已经66岁了，因为这次事故身体疼痛、无法正常做事，还承受了不少痛苦，关键是牙断了还补不上，一辈子都要带着这个缺损。”杜先生无奈表示，1月发生的事故，截至目前仍未解决，集美公共交通有限公司仅垫付了约1500元医疗费，未承担任何后续补偿费用。
公交公司
提出两种解决方案 家属均未接受
为了解事故赔偿协商情况，导报记者联系到集美公共交通有限公司安全员陈先生。他表示，事故发生后，公司从未推诿责任，始终秉持“先治疗伤者”的原则，先后4次陪同贺女士前往医院就医。
“赔偿协商僵持至今，并非公司的原因。”陈先生介绍，目前公司通过保险理赔提出两种方案：一是一次性赔付8000元；二是按照实际诊疗费用理赔，贺女士可完成后续治疗后凭公立医院票据报销，若实际费用超过26000元，公司也会全额承担。但这两种方案均被杜先生拒绝。
杜先生则表示，母亲无法进行牙齿治疗便无法提供诊疗票据，第二种方案形同虚设；而8000元的一次性赔偿，远不足以弥补母亲牙齿缺损带来的长期影响。
律师说法
事实损伤需补偿 维权有径可遵循
牙齿无法治疗就无法产生诊疗费，没有票据就无法理赔——贺女士的遭遇，折射出此类纠纷的特殊困境。为此，导报记者联系到上海中联（厦门）律师事务所吴水霞律师，就该事件的赔偿与维权问题进行解读。
吴律师表示，本案属客运合同纠纷，公交司机负全责，集美公共交通有限公司应承担全部赔偿责任，家属可主张医疗费、交通费、营养费、护理费、后续治疗费及假牙安装费用。
“杜先生提出的26000元诉求，需提供相应依据；而公交公司提出的8000元赔偿，若未覆盖老人的实际损失，也存在不合理之处。”吴律师建议，贺女士可通过司法鉴定确认损伤是否达到伤残等级：若达到伤残，可主张伤残赔偿金；若未达到伤残级别，可依法主张一定的精神损害赔偿。
若双方协商仍无法达成一致，家属可向公交主管部门、消费者协会申请调解，也可直接向法院起诉公交公司及相关保险公司，依法维权。
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