蕾特恩 | 涉嫌「美容贷」争议，深陷多重「消费乱象」

蕾特恩祛痘深陷多重消费乱象

产品屡曝不合格、投诉超万条

低价祛痘竟成贷奴陷阱？

导语

Introduction

近期，消费保平台发布的统计数据显示，美容贷投诉呈现集中化特征，虚假宣传、强制消费、诱导分期贷款等问题成为投诉核心。其中，蕾特恩专业祛痘国际连锁机构的投诉占比高达31.09%，远超其他四家投诉量突出的美容机构总和，其以低价团购为引流手段，诱导消费者办理美容贷、退费设置多重障碍等行为，引发了广泛的社会关注，多名消费者因此莫名背上万元债务，维权之路步履维艰。

Part01

低价引流成惯用手段

美容贷陷阱层层布设

低价体验券是当下不少美容机构的引流常用手段，蕾特恩也借此吸引了大量有祛痘需求的消费者，然而这份看似划算的 “美丽体验”，背后却暗藏着大额贷款的重重陷阱，诸多消费者稀里糊涂便陷入债务困境。

低价券无法兑现，到店即遭高压推销

蕾特恩推出的16元、19.9元等祛痘清洁体验券，实际到店后均无法按宣传兑现，店员往往以“体验券仅能做基础清洁，无法解决实际皮肤问题”为由，拒绝提供核心服务。与此同时，多名店员会对消费者进行轮番围堵式推销，从皮肤问题夸大化入手制造焦虑，进而推荐数千元至数万元不等的高价美容套餐，即便消费者明确表示无消费能力，也会被继续推销分期方案，部分门店甚至在推销未果后，出现拒绝提供已购服务、消极服务等情况。

模糊贷款性质，“内部分期”实为金融网贷

为打消消费者的分期顾虑，蕾特恩工作人员将金融贷款包装为“公司内部分期”、“门店月付”，反复宣称“不是贷款”、“无利息”，让消费者产生“款项直接支付给美容院”的错误认知。消费者签署的分期合同盖有美容院公章，进一步强化了这一误导，直至消费者收到贷款平台催收信息、银行卡余额不足被扣款，才发现自己在悦易优享、悦己管家、即分期等平台办理了消费贷款，涉及的贷款机构包括宁波金江互联网小额贷款有限公司等，部分贷款年化利率逼近法定红线，与店员“无利息”的承诺严重不符。

利率逼近法定红线，关键信息刻意隐瞒

从消费者实际遭遇来看，蕾特恩所宣称的“无利息” 分期均为虚假表述，其合作的贷款产品年化利率已逼近法定红线，且相关关键信息始终被刻意隐瞒。小芒办理的9340元贷款，分12期还款每月需支付883.1元，经计算年化利率达23.98%；同时，蕾特恩向消费者出具的分期确认书中，并未明确标注贷款机构、贷款年化利率等核心信息，让消费者在完全不知情的情况下承担了高额的贷款成本。

Part02

投诉量居高不下

退货维权遭遇多重壁垒

蕾特恩的美容贷套路和不当经营行为，引发了消费者的大规模投诉，相关投诉在多个平台居高不下，核心问题高度集中。而消费者在发现问题后想要退费解约，还会遭遇违约金过高、退费核算猫腻等多重壁垒，维权成本大幅增加，合法权益难以得到有效保障。

投诉数据触目惊心，平台治理已提上日程

从投诉数据来看，蕾特恩的相关投诉量在医美行业中占据极高比例，2025年前七个月，其在主营生活美容机构的投诉占比高达68%；消费保平台显示蕾特恩在美容贷相关投诉中占比31.09%，远超其他四家机构总和；黑猫投诉平台累计投诉量超1.07万条，消费保平台近2000条，且投诉量仍在持续攀升。其违规营销行为也已被平台关注，小红书平台显示“该品牌涉嫌违规营销，仅展示部分合规内容”，将其纳入治理行列。

高额违约金设卡，退费门槛大幅抬高

消费者在得知被办理美容贷后提出退款解约，蕾特恩门店会以合同约定为由，要求消费者承担高额违约金，多数门店违约金比例为10%-15%，部分门店甚至提高至20%-30%。对于背负数万元贷款的消费者而言，高额违约金成为退费路上的第一道障碍，让不少消费者望而却步，部分消费者因无力承担违约金，只能被迫继续还款。

退费核算暗藏猫腻，赠送项目成扣费借口

相较于高额违约金，蕾特恩在退费核算环节的套路更为隐蔽，成为克扣消费者退款的核心手段。门店会将原本宣传的“赠送项目”、“免费升级服务”，按照远高于市场价的虚高价格计入已消费金额，即便合同中明确标注了项目价格且未注明“赠送”，在退费时也会被门店以此为由拒绝退费。部分消费者优惠购买的套餐，经门店核算后，退费金额所剩无几，甚至出现需要倒贴费用的情况。

总部与加盟店推诿，维权责任无人承担

蕾特恩宣称是深耕祛痘护肤领域13年的专业品牌，已掌握30多项专利权，并拥有40多种科研仪器。公开信息显示，蕾特恩在全国拥有1700余家连锁门店，大量门店为加盟店，这也成为其处理投诉、退费的“挡箭牌”。面对消费者的退款赔偿要求，蕾特恩总部往往回应“费用由门店收取，退款需与加盟店自行协商”，表示总部无法强制处理，形成了“总部管不了，门店不解决”的推诿局面。即便消费者向市场监管部门投诉，也因门店与总部的责任划分问题，导致维权进程缓慢。

Part03

美容贷乱象根源剖析

多方主体均存责任漏洞

蕾特恩所引发的美容贷争议，并非单一机构的个别行为，而是当下美容贷行业乱象的一个缩影。国家金融监督管理总局及中国互联网金融协会虽多次发文规范医美分期业务，但相关乱象依旧频发，其背后是美容机构、助贷平台等多方主体的责任漏洞，利益驱动下的违规操作让美容消费沦为金融套路。

美容机构与助贷平台联手牟利

美容贷乱象频发的核心根源，在于美容机构与助贷平台之间的深度利益绑定，双方形成了 “共同赚取消费者钱财” 的利益共同体。助贷平台会向美容机构承诺高额提成返利，以此激励门店工作人员大力推广分期业务；而分期贷款资金采用受托支付方式，消费者申请贷款后，资金会直接划转至美容机构账户，消费者全程无法掌控资金流向，这也让美容机构有了强烈的动机诱导消费者办理贷款。

助贷平台风控松弛

部分助贷平台为了拓展业务，大幅放松风控标准，成为美容机构诱导消费、擅自办贷的 “帮凶”。这些平台对合作美容机构的经营资质、营销行为疏于审核，甚至默许门店工作人员擅自操作消费者手机办理贷款、隐瞒贷款真实利率等违规行为，即便针对诱导放贷行为设置了录制确认视频、贷后短信通知等保障措施，也未落到实处。有消费者反映，蕾特恩工作人员在使用其手机下载贷款App办理分期后，会直接删除App和相关短信，让消费者无法及时发现自身被办理贷款的事实，而助贷平台对此类行为并未采取有效监管措施。

违规面向无还款能力群体

在利益的驱动下，蕾特恩等美容机构与合作助贷平台，还将目光投向了无稳定收入、在校学生等缺乏还款能力的群体，为其办理超出还款能力的贷款，进一步加剧了消费风险。这类群体自身的金融知识储备相对不足，对美容贷的套路缺乏辨别能力，容易被 “零利息”、“零首付”、“每月低额还款” 等话术误导，最终陷入债务困境，也成为美容贷投诉的主要群体。

美容贷行业规范任重道远

蕾特恩美容贷争议事件，再次为美容贷行业敲响了警钟。尽管监管部门已多次出台相关规定规范医美分期业务，但从实际情况来看，行业内的违规操作仍屡禁不止，想要从根本上杜绝美容贷乱象，还需要多方监管持续发力。一方面，监管部门需加大对美容机构和助贷平台的监管力度，严厉打击虚假宣传、诱导消费、擅自办贷等违规行为，严查超范围经营、风控松弛等问题；另一方面，需加强金融知识普及，提升消费者的风险辨别能力，同时完善投诉维权渠道，降低消费者的维权成本。唯有如此，才能让医美消费回归本质，让消费者的合法权益得到真正保障。