从“指尖”到“心间”

（来源：滁州网）

转自：滁州网

如今，全椒县古河镇的村民们茶余饭后常常拿起手机刷一刷“童真无邪”的抖音账号，看看更新了什么新鲜事——不仅有镇上老街巷的老故事，还有群众反映问题的整改反馈。这个2021年由当地人民调解员童进主动开通的抖音账号，已成为集矛盾调解、为民服务、文化传播于一体的基层治理创新平台。

5年前开通账号，是因为在长期基层工作中，童进发现传统调解模式存在信息不畅、覆盖面有限的问题。“新媒体传播快、受众广，说不定能成为打通民意的新路子。”于是他大胆突破，将人民调解专业优势与新媒体传播优势深度融合，开通“童真无邪”抖音号，让网络成为倾听民意、排查纠纷、化解矛盾的新阵地。

每天雷打不动翻看抖音的留言和评论，是童进这几年来养成的习惯。小到邻里之间为了宅基地边界拌嘴，大到受灾补助的政策咨询，只要在评论区留了言，他总能第一时间回复，能线上解答的当场说清政策，需要现场处置的，他拎上公文包就往群众家里赶。有一年再安村遭遇洪涝，800多亩水稻眼看就要绝收，农户们急得在抖音上给童进发私信，他接到消息时腿上的旧伤还没好，咬着牙就往田里跑，踩着没过脚踝的烂泥，逐田勘查灾情，逐户登记损失，裤腿上的泥干了又湿、湿了又干。为了尽快推动受灾补助发放，保障农户基本生计，他加班加点撰写灾情报告、对接相关部门，反复沟通协调、跟踪督办，直到所有补助资金足额打到农户的银行卡上。2021年以来，他靠着这种“线上接诉求、线下跑现场”的模式，先后化解了50多起疑难复杂的矛盾纠纷。

看着抖音上的诉求越来越多，童进琢磨着单靠自己一个人忙不过来，干脆牵头成立了“老童网络工作室”，把线上平台和线下服务串成了完整的链条：群众在抖音上反映的问题，工作室先逐一登记分类，再转给对应的责任部门办理，全程盯着进度，办好了第一时间给群众反馈。针对群众反映的油烟扰民问题，他第一时间现场核查，协调相关部门督促整改；针对路灯不亮影响出行安全，他积极对接运维单位，快速修复点亮；针对邻里间的小摩擦、小矛盾，他耐心疏导劝解，化解隔阂、促进和睦。到现在，工作室已经解决150多件群众身边的“小事”，实现诉求受理办结率、回复率、群众满意率三个100%。“有困难找老童”早就成了古河镇老百姓挂在嘴边的口头禅，这个小小的工作室，也成了大家心中最靠谱的“暖心驿站”。

除了调解纠纷、解决诉求，童进的抖音账号还有个特别的功能：讲古河的故事。从小在古河镇长大的他还是一位“古河通”，哪条巷子过去是老码头，哪家的手艺人传了三代，他肚子里装着说不完的古镇故事。他深知，基层治理不仅要化解矛盾、服务民生，更要凝聚人心、传承文化。工作之余，童进潜心挖掘本地历史文化资源，走遍古镇的大街小巷、田间地头，精心策划、拍摄、制作文旅短视频。他以独特的视角、真挚的情感，创作发布《古河码头记忆》《舞动小镇》等百余条高质量视频作品，既有对古镇沧桑历史、人文底蕴的深情追忆，也有对新时代小镇经济发展、民生改善、文明新风的生动展现，更有对家乡美好生活的由衷赞美。这些视频内容接地气、有温度，不仅让本地群众重温浓浓乡情，唤起对家乡的热爱与自豪，更吸引了众多在外游子关注家乡发展、牵挂故土变迁，有效扩大了古河的知名度、美誉度和影响力。

在他的用心运营下，“童真无邪”抖音号不仅是基层治理的服务平台，更成为文化传播的重要阵地，用正能量浸润人心、用乡土情凝聚合力，为家乡发展营造了良好的舆论氛围。面对当地群众的认可，童进总笑着说：“能够从‘指尖’到达群众‘心间’，化解矛盾解决问题，还能让更多人看到咱们古河的好，我由衷地感到高兴。”