王琼华｜以真挚情感触动患者心灵

王琼华，于1969年12月出生在云南省禄丰县勤丰镇高丰乡的一个贫苦农民家庭。其家族三代皆为质朴纯良的农民。自迈入小学一年级起，王琼华便展现出品学兼优的特质，她心怀助人之善念，积极投身集体事务。年纪尚小的她，便凭借着良好的思想道德品质、优异卓绝的学习成绩以及全面发展的综合素养，在同学之中脱颖而出，成为令人瞩目的佼佼者。在长达13年的求学生涯里，她始终秉持刻苦钻研的精神，勤奋好学，孜孜不倦。从小学一年级直至玉溪卫校毕业，她各科成绩在班级里始终名列前茅，且连续多年荣膺“三好学生”“优秀学生干部”等称号。

1990年7月自玉溪卫校毕业后，王琼华先于禄丰县中医院从事护理工作，直至1993年8月。同年9月，因工作需求，她调入楚雄州人民医院，先后于呼吸内科、妇产科、小儿科、供应室等多个科室开展临床护理工作。如今，她是楚雄州人民医院骨二科的一名护士。

参加工作23年以来，王琼华始终坚守在护理工作岗位，兢兢业业，毫无怨尤，默默奉献。她以炽热的仁爱之心，温暖着病榻上的患者，以满腔的真挚之情，感染着每一位病人。作为楚雄州人民医院一名平凡却优秀的护士，她对待工作与病人认真负责的态度，赢得了病人、家属以及医院领导的一致赞誉，先后荣获“优秀护士”“最满意护士”等荣誉称号。工作中的王琼华，是一位极具“匠心”的护士。她认为，身为护士，首要的是掌握与病人沟通的技巧，即秉持“微笑”服务理念。微笑能够让病人切实感受到关怀与亲近，反之，护患之间极易产生隔阂。在工作中，她始终面带和煦笑容。无论是步入病房、开展治疗，亦或是日常闲暇之时，只要面对病人，她皆以微笑相迎，认真问询，耐心解答，真正做到百问不厌、百答不烦。

从事护理工作23载，王琼华始终以饱满热忱、温言软语、诚挚目光、娴熟护理技艺以及纯洁善良之心灵，为患者排忧解难，送去炽热关爱。每日晨会之际，她都会反复强化服务意识，转变护士群体“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的固有理念，对每一个服务环节皆做到扎实严谨。她身先士卒，每日清晨七点半便抵达病房，关切询问病人睡眠状况，协助病人洗漱、梳头、用餐，整理并更换床单，甚至亲自为病人洗脸、梳头、修剪指甲等。科室中有诸多大便失禁的病人，她毫不畏脏怕苦，与其他护士一同为病人进行清洁，更换病服与床单，力求达到省力、高效清洁之效。王琼华始终严格恪守各项护理规范。

为向病人提供更为贴心的服务，王琼华持续深化护理服务内容，积极开动脑筋，对每周落实的基础护理时间予以规范，诸如剪指甲等项目。她工作积极主动、热情洋溢，大力推行温馨护理与微笑服务。在接待患者时，严格做到“五主动”，即主动起立、主动接物、主动问候、主动进行自我介绍、主动开展入院介绍。在耐心解释方面，遵循“四个不”原则：不直呼床号，对患者询问不说不知道，对难办之事不说不行，对患者主诉不说没事。

王琼华统一规范着装与仪表行为，践行微笑服务，举止端庄得体，运用文明礼貌用语。在接听电话、接待病人或开展护理操作时，主动使用“您好！”“请问您有什么需要帮忙吗？”“对不起，请稍候！”“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答、随叫随到。其温馨的人性化服务与良好的行为仪表，让病人深感亲切温暖，树立了护理人员的良好外部形象。

晨间护理时，她会亲切问候患者：“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”“今天怎么样？”以此开启一天的治疗护理工作。输液过程中，她会详细向患者说明每一瓶药水的功效与使用目的，消除患者内心的疑惑。检查前，护士会将检查目的、配合注意事项等逐一告知患者，减轻患者内心的恐惧与不解。她每日主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题、总结经验并改进工作。在称呼病人方面，她摒弃过去直呼其名的方式，改用“阿姨”“爷爷”“姐姐”等亲切称谓。

此外，王琼华率先推行病人出院电话回访制度，将优质服务延伸至出院病人。她主动询问患者康复情况，指导用药、胰岛素注射、饮食、运动等事宜，若有需要，还会上门为患者测量血糖、开展健康教育，让患者切实享受到全程优质护理服务。

王琼华认为，在护理工作中，仅有微笑与体贴入微的关怀是远远不足的。若要达到温馨优质护理服务的标准，还需有精湛的护理技术作为支撑。为提升护理水平，在工作中她时刻以身作则，言传身教。她不仅与同事共同探讨临床专业知识与技术，还虚心向其他护士学习其多年积累的工作经验以及与病人交流沟通的技巧。除定时组织护理查房、开展护理理论及操作考核外，她还积极参与护理专业函授学习与自学考试，加强英语和电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力，在实践中奋力提升自身的护理工作能力。

楚雄州人民医院科室的危重病人数量众多，护理任务繁重。每次抢救危重病人，王琼华总是首当其冲赶到现场。一日下午临近下班时，一位支气管哮喘患者病情突然发生变化，她即刻协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、进行吸痰操作、启用呼吸机，组织现场抢救护理工作。她一直忙碌到晚上九点多，连一口饭都无暇顾及，直至病人病情趋于平稳才下班休息。次日清晨，她又早早来到病房，如往常一样投入工作。诸如此类的事情，她已不知经历了多少回。

每逢节假日，王琼华皆坚守于工作岗位。她以默默无言的行动感染并带动年轻护士，在日常工作中引导她们以诚相待、和睦共处，让每一位护士在团队中切实感受到归属感与亲切感，使护士站始终保持积极向上的良好风气，进而提升了团队的凝聚力与工作效率。王琼华将病人视作亲人，她以细心、耐心和无微不至的关怀照顾患者，此类事迹数不胜数。无论工作多么辛苦劳累，她始终面带微笑，用温暖的双手和圣洁善良的心灵，抚慰并挽救一个个垂危的生命，驱散无数患者身心的痛苦与忧伤。她这种于平凡岗位上默默奉献、视病人为亲人的精神，充分彰显了白衣天使良好的职业道德。

凭借对护士职业的深情挚爱与执着追求，王琼华在病人心中赢得了较高的认可度。病人因接受她的服务而深感满意，部分病人及其家属甚至与她结为挚友。她于平凡的岗位上默默奉献，实现着自己的人生目标与价值。理想的乐章，向来积极而热烈，它能唤醒沉沦的灵魂，为迷途之人指引方向；理想的旋律，宛如山间潺潺小溪，携着自然的声响，奏响人生的精彩华章。王琼华曾言：“身为医院护士，在节日期间最应关怀的便是病人。”每逢佳节，为使病人能在医院感受到家的温暖，安心治病、早日康复，她总是毅然牺牲个人的节假日，亲自留院陪伴病人。即便是在春节，她也只是在家匆匆吃完年夜饭，便急忙赶回医院值班。

她会向住院病人拜年、嘘寒问暖，还送上精美的礼品与美好的祝愿。凡是在此住院的病人都有这样的感受：医院就是她的家，病人就是她的家人。无论工作多么艰辛劳累，她始终面带微笑，用温暖的双手和圣洁善良的心灵，抚慰着无数病人，驱散他们身心的痛苦与忧伤。

王琼华系民革党员，于2000年8月加入民革组织。自加入以来，她严格认真地履行党章所规定的权利与义务，积极参与民革楚雄市委组织的各项活动，为支部工作付出诸多心力。她对民革有着深刻的认知，始终关心老党员的生活状况，积极履行参政党的职责，及时反映社情民意，并积极建言献策。她具有强烈的事业心与奉献精神，即便事务繁忙，也会参与支部及市委组织的活动。

悠悠岁月，春去秋来，她在无数病人的生命中留下了美好的印记，让他们真切地感受到爱的温暖，进而增强了战胜疾病、重归生活的勇气。她为这份事业不知倾注了多少汗水与心血，始终秉持奉献的宗旨，以勤勉敬业的态度、饱满的热情与无私的爱心，铸就了熠熠生辉的青春。张力

文章来源：中国民族报社