AI时代，基层干部要练好“网上功夫”

简阳市融媒体中心

当下，AI与网络深度融合，群众反映诉求、表达意见的渠道更便捷，网络也成了基层治理的“主战场”。AI绘图、智能推流等技术，能让一件民生小事快速发酵成全网关注的舆情，基层工作的每一个细节都可能被放大。作为直面群众的基层干部，不会应对网络舆情、不会用AI，不仅会陷入被动，还会损害政府公信力。

习近平总书记强调，“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”AI时代，这门基本功不仅要“懂网用网”，更要“借智AI、以智治网”。舆情应对的核心，从来不是“平息舆论”，而是用AI帮我们找问题、解民忧、赢民心。

综合专业舆情研究成果

与AI时代基层治理实践经验

小编为大家梳理了一份

简单好懂、拿来就用的

舆情应对实操指南

帮大家避开“雷区”、练好硬本领

正视舆情：

不慌不麻，把它当成“工作镜子”

AI时代，人人都能发声、个个都是传播节点，出现舆情是常态，不用大惊小怪。就像宜兴市用AI分析12345热线工单，从海量诉求中找到治理短板一样，舆情本身不是“麻烦”，而是照出我们工作漏洞的“镜子”，也是反映群众真实需求的“信号”。

关键要摒弃两种心态：既不“麻木”，对AI推流的苗头性舆情视而不见；也不“焦虑”，把舆情当“洪水”一味回避。记住：有舆情不可怕，不回应、不改进才可怕。处置不当，小舆情会被AI放大成大事件，线上矛盾还可能蔓延到线下，反而更难收拾。

避坑指南：

6种 “翻车”行为，坚决不能碰

AI时代，任何不当应对都会被快速传播、放大，总结6种最常见的“翻车”情况，大家对照自查、坚决规避：

①“躲猫猫式”应对：捂盖子、删帖子、拖时间，觉得“拖一拖就过去”。AI时代信息无死角，拖延只会让不实解读趁虚而入，小问题拖成大舆情。

②“高冷式”应对：回应全是“领导重视”“正在处理”的套话，不答群众最关心的问题。这种回应会被网民截图、AI整合传播，反而加剧不满。

③“打太极拳式”应对：含糊其辞、避重就轻，看似回应了实则没说真话。模糊的表述会成为AI生成谣言的素材，让简单问题变复杂。

④“息事宁人式”应对：未经核实就草率道歉、和稀泥，只求“快速平息”。不仅解决不了问题，还可能让受害者二次受伤，引发新的舆情。

⑤“强行否认式”应对：事实明确还拒不承认，用“恶意炒作”搪塞。AI时代证据易被挖掘，最终只会被“打脸”，严重损害公信力。

⑥“甩锅式” 应对：遇事推诿，找下属、临时工“背锅”。这种不担当的行为会引发更强烈的舆论反弹，且经AI沉淀后，长期影响政府形象。

实操心法：

3步做好舆情应对，AI用对是关键

舆情应对不用复杂，抓住“理念、方法、AI”三个核心，就能轻松上手，结合余杭、未央等地实践，具体做法如下：

01

树牢理念：把舆情当“民心考题”

AI再好用，也替代不了“以人民为中心”。面对舆情，先问自己三个简单问题：群众为啥不满？最想要啥？我们能做啥？不回避、不敷衍，用真诚化解情绪，用行动解决问题，这才是根本。

02

找对方法：线下解难题、线上善回应、AI巧赋能

舆情处置的核心是“标本兼治”，线上回应要及时，线下解决要务实，AI赋能要精准，三者缺一不可，这也是AI时代基层舆情处置的核心法则。

◆线下解难题是根本：舆情的根源永远在线下，线上的情绪宣泄，本质上是线下工作的疏漏。基层干部要抓住“源头治理”这个关键，舆情发生后，第一时间到现场核实，制定具体方案，做到“问题不解决不放手”。

◆AI助力早发现、早处置：建立“监测—研判—处置—反馈”全流程机制，用AI舆情工具紧盯本地平台、社交群组，智能抓取热点、实时预警，把矛盾化解在萌芽。重大决策前，用AI做风险评估，提前预判问题，做到“防患于未然”。

◆线上回应守好“快、准、实”：AI时代舆情处置的黄金时间更短，拖延一分钟，风险就多一分。快：第一时间发声，抢占主动权；准：不说套话，聚焦群众关切，可用AI梳理核心诉求；实：承诺的事必须兑现，定期反馈进展，不搞“烂尾”，还能用AI优化文案，让回应更接地气。

03

提升能力：学网用网、善用AI，走好网上群众路线

基层干部要主动适应网络与AI深度融合的时代要求，把学网、懂网、用网，学AI、懂AI、用AI作为必修课，练就与网民“同频对话”、借AI“精准治网”的能力。

● 常逛网络听民声，AI助力梳理民意。每天花一点时间，看看本地网络评论、留言，再用AI工具梳理汇总民意，从碎片化信息中找群众的急难愁盼，把网上民意当作线下工作的“风向标”，做到“民有所呼、我有所应”。

●善用语言传真情，AI赋能表达优化。宣传政策、回应舆情时，少讲官话，多用家常话，可用AI根据不同平台（微信、短视频）优化表达，让群众听得懂、愿意听。

●借助平台聚合力，AI推动舆情处置闭环。充分发挥本地媒体平台“媒体 + 治理”的优势，依托本地主流媒体，及时发布权威信息、回应群众关切；同时借助政府搭建的政民沟通渠道，利用AI办公工具推动问题快速交办、处置、反馈，实现“舆情发现 —AI分类 —部门处置 — 结果反馈 — 舆情回访”的全闭环管理，让舆情处置更高效、更有序，提升基层治理的智能化水平。

核心关键：

担当为先

AI是工具不是“挡箭牌”

所有技巧、工具，最终都要靠“担当”落地。不少舆情处置失当，不是不会用AI，而是不敢担责、层层推诿，让AI沦为“摆设”。作为基层干部，要牢记第一责任人职责，面对舆情不推诿、不甩锅，善用AI工具但不依赖AI工具，该决策时果断决策，该拍板时大胆拍板：

●对群众的合理诉求，借助AI工具快速梳理、交办，立即行动、快速解决；

●对工作中的失误，不回避、掩饰，主动认错、诚恳道歉，及时整改；

●对不实谣言，利用AI舆情监测工具追踪传播路径，及时澄清、公开真相，引导舆论；

●对恶意炒作，依托AI工具固定证据，依法处置、敢于亮剑，维护当地良好的舆论环境。

同时，要学会“在骂声中听诤言、在舆情下推进工作”，不把舆情当作“包袱”，而是当作改进工作的契机，借助AI工具从舆情中总结经验、查找不足，不断完善基层社会治理体系，让AI赋能成为基层治理的“加速器”，提升基层社会治理的智能化、精细化水平。

AI时代，练好“网上功夫”是基层干部的必修课。唯有把群众放在心上，用真诚的态度、过硬的担当，借助AI精准应对舆情、解决问题，才能让互联网这个“最大变量”，变成基层治理的“最大增量”。

编辑 | 郑玥岚

责编 | 曹礼芹

审核 | 夏渝喜

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