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我区 “交管直通车” 工作机制

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“今天中小学集中放假，本来以为道路要堵很久，不料一个热线电话打过去，不到5分钟交警就赶到现场，太给力了！”3月31日傍晚，宁海路小学门口，家长穆容看着汇聚的车流、人流快速疏导完毕，路面恢复顺畅，由衷感慨。这一暖心高效的场景，正是我区创新推出“交管直通车”工作机制，打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

道路拥堵、车辆乱停乱放、路段积水等问题，长期占据12345政务服务热线诉求榜单。此前，交通类诉求工单需经过“热线—赣榆公安分局—交管大队—执勤中队”多层流转，平均处置时长超过10分钟。紧急诉求往往因环节繁琐、响应滞后，错过最佳处置时机。

直面治理堵点，赣榆区以改革破题。2025年12月，区综治中心（12345热线）联合交管大队，打破部门壁垒、优化处置流程，创新推出“交管直通车”工作机制，通过“设立专席、直联前端、扁平指挥”，实现群众交通诉求“一键直达”、路面警力“精准投送”，彻底重构交通诉求处置体系。

在交管大队指挥中心，“12345热线交管快办专席”专人专岗、专线专用，公安内网与12345平台实现无缝对接。群众拨打热线反映的交通诉求，无需经过任何中间转办环节，由专席坐席员直接派单至一线执勤警力，工单流转效率实现质的飞跃。“以前工单流转至少要经过3个环节，现在一键派单直达路面，响应速度快了一倍多。”青口中队民警周小江介绍，机制实行分级响应标准，紧急诉求执行“135”快速处置规范，咨询建议类诉求执行“312”闭环落实要求，确保所有诉求事事有回应、件件有着落。

机制创新带来的治理效能提升，在城市路面直观显现。早晚高峰校园周边是交通拥堵高发区域，“交管直通车”运行后，赣榆实验中学、宁海路小学等重点路段，早晚高峰拥堵时长平均缩短60%，家长相关投诉量下降30%。数据更具说服力：主城区试点4个月，“交管直通车”累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，处置效率提升超50%；主城区交通类工单总量环比下降约18%，重复投诉率下降约25%，群众满意率提升15个百分点。

不止于“快处”表面问题，更聚焦“根治”源头隐患。区基层治理服务中心主任徐宾表示，依托“交管直通车”平台，该区统筹综治、交管、住建、属地街道等多方力量，对投诉集中的小区、路段开展联合现场勘查，精准实施交通“微改造”。目前已推动优化出入口设计、增划停车位177个，完成交通微改造项目15个，从源头化解停车难、通行乱等问题。

同时，我区同步推进城区交通硬件提质升级，公安、住建部门联手实施城区交通环境提升工程。在文化路与海城路、华中路与金海路等路口，增设左转专用车道、左转待转区与直行待行区；4月份计划配套安装车辆待转区指示灯14套、车道行驶方向标牌42个、非机动车道指示标志2个。对义塘路重新规划，拓宽车道、加装交通信号灯；将怀仁路由双向四车道改造为双向六车道，在文化路与健康路路口探索设置限行措施。一系列道路优化举措，让城区道路通行效率提升30%以上，系统性缓解大流量交通拥堵压力。

试点成效显著，全域覆盖提速。目前，全区已完成全区14个镇交管中队的系统对接与人员培训，计划今年二季度将“交管直通车”机制全面覆盖至各镇，让高效交管服务延伸至城乡每一个角落。同时，探索将“直通车”的高效响应理念延伸至其他应急管理领域，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级。

来源|新华网、中国县域经济报、新华日报、连云港日报、赣榆发布