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(来源:新行情)
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于东来:你们是不是觉得胖东来太好欺负了。
出品 | 新行情 作者 | 宋辉
315期间,职业打假人王海团队发布视频,矛头直指胖东来。
终于,检测结果出了,胖东来表示,送检的多款鸡蛋样品中确实检出了角黄素。不过,并没有超出国家标准。目前,胖东来已表示完成取证,准备通过法律途径维权。
没想到,王海这边也没怂,继续质问:如果消费者知道高价鸡蛋之所以蛋黄更橙、更红,是因为使用了角黄素,而不是更天然、更有营养,他们还会不会愿意为此支付更高溢价?胖东来是否有涉及对消费者的误导?
双方各执一词,风波还在持续发酵。
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胖东来:将维权,王海持续对峙
近日,胖东来发布了情况说明。
通报显示,其将正大、德青源、野迹鸣、黄天鹅等品牌的鲜鸡蛋送检,除黄天鹅外,其余三个品牌均检出角黄素。
商品送检的同时,胖东来也对相关厂家的饲料进行了抽检。结果显示,均含有斑蝥黄(角黄素),但符合农业农村部8mg/kg的限量要求。
因此,胖东来表示,针对“王海测评”在未向胖东来核实,无官方权威结论的前提下,通过网络平台发布视频,误导了大家对角黄素的认知,对鸡蛋厂家品牌声誉、行业市场秩序造成了不良影响。对于侵权与虚假不实信息,已进行取证,将通过法律途径依法维权。
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次日,王海团队也回应了,其援引农业农村部此前的科普数据反驳称,在随机抽检的样本中,市面上角黄素的未检出率超过73%。这意味着,绝大多数普通鸡蛋并没有添加这种非必要的人工色素。将其包装为不可避免的常规操作,是对公众的认知误导。
接着,王海又追问胖东来:如果消费者知道某些高价鸡蛋之所以蛋黄更橙、更红,不过是因为使用了角黄素,而不是更天然、更有营养,他们还会不会愿意为此支付更高溢价?
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也就是说,随着检测结果出来,王海方的关注点也从此前的“有没有添加”、“合不合规”转向了目前的“是否有向消费者说明”,即消费者的知情权。
争论的重心在这一刻发生了偏移,争议也从一个食品安全问题,转向了关于商业伦理的公开讨论。
据了解,角黄素(斑蝥黄)是一种类胡萝卜素化合物,可以通过化学合成获得,也广泛存在于自然界中。
从安全标准来看,联合国粮农组织/世界卫生组织食品添加剂联合专家委员会早在1995年就对角黄素进行了安全评估,并制定了每日允许摄入量为每公斤体重0-0.03毫克。这意味着,一个60公斤的成年人,每天摄入不超过1.8毫克角黄素,不会对健康造成明显风险。
在我国,《饲料添加剂品种目录(2013)》规定,角黄素是合法的饲料添加剂。但规定是,蛋禽类饲料中角黄素的最大添加量为8mg/kg。
但这里有个关键点:这一规定针对的是饲料本身,而非终端鸡蛋产品。而目前,我国《食品安全国家标准蛋与蛋制品》等其他鲜蛋标准中,并未对鲜鸡蛋中的角黄素残留量设定具体的限量标准。
目前,从法律角度看,胖东来似乎没有违规,毕竟角黄素在饲料中添加是合法的,鲜鸡蛋中没有限量标准,检测结果也符合相关要求。
但从商业伦理角度看,问题就复杂得多。对于以“专业选品”著称的胖东来,这场风波带来的可能更多是品牌信任危机。
风波仍在持续发酵,至于下一步胖东来会如何回应?
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胖东来,高处不胜寒
互联网世界里,有一条定律:当所有人都在赞美你的时候,往往也就是你最危险的时候。
这两年,随着品质、服务的名声被打响,胖东来成了妥妥的“网红超市”,大量外地游客、博主前去一睹究竟,不少同行企业前去参观学习,热度有目共睹。
巨大的流量和信任红利加持下,这几年胖东来的业绩节节攀升。
2023 年,胖东来全年销售额107 亿元,同比增长约 52.9%。
2024 年,全年官方披露销售额169.64 亿元,同比增长达 58.54%。
2025年,这个数字更是达到了235.31亿元,同比增长38.7%,人效高达126万元每年,是永辉的2.3倍。
近日,许昌胖东来梦之城项目一期建设规划也来了。依据规划,项目一期建筑面积46.7万平方米,3327个停车位。
于东来曾表示,梦之城是胖东来品牌成立以来投资规模最大的单体项目,计划总投资50 亿元,是一个超大型综合体,将涵盖百货、超市、电器、珠宝、电影、餐饮、茶叶、电玩以及酒店等业态。
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但当胖东来被捧上神坛,外界开始关注它的每一个细节时,或许风险也在暗中滋生。
回看胖东来这两年上热搜的经历:2024年,新乡店的联营餐饮“擀面皮”爆出加工环境卫生问题,胖东来二话没说,直接掏出近900万给波及的相关顾客退款+1000元赔偿;到了下半年,有顾客反馈三文鱼刺身隔夜,胖东来立刻给爆料顾客重奖十万,还给买过的消费者每人退赔1000块。2025年,各路网红前来打假“红内裤事件”、“柴怼怼玉石事件”,还有近期的“鸡蛋事件”。
可以说,任何争议,一旦打上“胖东来”的标签,就能以迅雷不及掩耳之势发酵成舆论海啸。
但换个角度看,胖东来也正在承受着放大镜般的审视,不少人潜意识里希望它成为一个没有缺点的“完美企业”。
但这种审视和期待,实际上剥夺了胖东来作为一个正常商业体运作的权利,导致在目前商业逻辑里,一些再正常不过的市场行为,胖东来都不敢轻易试错,比如优胜劣汰、价格调整。
长此以往,企业就会被这种道德洁癖所裹挟,哪怕只是做出一个出于自保或盈利的正常商业决策,只要不符合公众预期的“正确”,就会被扣上“原形毕露”帽子。
非黑即白的互联网情绪,是悬在胖东来头顶的达摩克利斯之剑。
另一个风险信号,来自于于东来过于耀眼的个人IP。
于东来是一位有着极高个人魅力和理想主义色彩的企业家,这一点毋庸置疑。他用26年的时间证明,笨办法也能走得通:把员工当人,员工就会把企业当家,企业也会蒸蒸日上。
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外界看来,40天带薪年假、员工平均月收入超9000元、40亿公司资产全部分出去——这些数字之所以让人相信,不是因为数字本身,而是因为大家相信于东来这个人会真的做到。
公众对于品牌的信任,最终落在了企业家于东来的人格信任上。
但当一个几十上百亿规模的企业,其核心价值观和品牌形象完全维系在老板个人的言行上时,这就成了金融学里常说的“关键人风险”。
或许胖东来内部也意识到了这个问题,从2023年开始,于东来便逐步开始放权,退居幕后。
2023年6月,于东来在杭州行业大会上正式对外宣布,胖东来 80% 的经营事务已彻底放手,自己仅保留财务、后勤服务的支持工作,以及企业重大事项的风险监测。
今年2月,于东来正式宣布年后退休,将经营大权交给了由多名高管组成的轮值决策委员会。
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创始人退居幕后,另一个层面看,就是在企业IP和个人IP之间建立一道防火墙,将企业从他个人的英雄主义光环中解绑出来。
但另一个问题也随之而来,于东来退休后,未来胖东来的职业经理人团队与于东来奠定的“轻扩张、拒上市”的经营体系之间,是否会出现分歧?当市场压力变大时,新管理层是坚守原有理念,还是倾向于更主流的利润最大化策略?
这种潜在的战略摇摆,是企业传承中最常见的风险之一,是否会演变为潜在的治理危机?仍要打上一个巨大的问号。
总之,胖东来的确是一家少见、优秀、值得尊敬的零售企业,甚至它凭借一己之力,把整个行业的服务标准往上拉了一大截。
但把一家企业神话,也往往是摧毁它的第一步。造神的背后,是苛刻的放大镜、是捆绑极深的个人IP危机、更是沉重的道德十字架。
或许,是时候让胖东来走下神坛了,让它的每一个举动都能被以平常心对待,让批评和赞美都不再被过度解读,这样才是对待一个“良心企业”的合理态度。
毕竟,商业的终极目的不是造神,而是让每一个参与者——员工、顾客、供应商都能活得更有尊严、更幸福。
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