北京
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本文转自：人民网-江西频道
今年以来，赣州银行坚持以客户为中心、以基层为导向，为全行发展注入动能。
赣州银行推进智慧厅堂建设升级，深入一线调研，逐台排查智能机具，破解“软叫号”使用不畅等堵点，从客户与员工双视角优化系统功能，打造实用易用的智慧服务体系，提升服务效率与满意度。
同时，大力推进运营集约化、数智化改革。运营管理部启动对公账户资料集中上收，组建专业团队推进试点，累计上收账户资料3.8万户，上收率达51%，解决网点资料管理难题。扩大集中运营覆盖范围，完成超100个业务场景上收，集中授权量占比连续半年超40%，智能授权量占比突破50%，实现效率与质量双提升。
此外，运营管理部党支部连续三年组织党员和骨干利用周末深入城区网点，化身大堂经理，排查服务堵点。今年以来，累计收集问题42个、受理解决24个，以扎实的下沉服务推动作风转变、难题破解、服务升级。（金京）
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