楼道飞线充电、香樟遮光……这个居民区如何把“老大难”变成“满意清单”

“楼道有人又在飞线充电了！”“我们楼道的公共灯坏了啥时修？”上午9点，物业彭经理一边聆听居民的诉求，一边在民情记录本上快速记录。“好，我马上到现场解决。”这句承诺道出了金山石化街道紫卫居民区近年来的变化。

紫卫居民区由紫薇苑、卫龙两个老小区组成，1316户、3280余人。以前，居委会、业委会、物业各吹各的号，各唱各的调，劲使不到一处。

怎么办？紫卫居民区党总支站出来当“拧绳子”的人。第一招就是“听民声”——把议事厅搬到百姓家门口。

每月第三周周五上午是紫卫居民的联合接待日。翻开民情记录本，停车费调整、加装电梯、树木修剪、充电棚选址……一项项居民诉求详细记录。“我们不只在会议室里开会，更要到楼道里、小区广场上开。”该居民区党总支书记黄东燕介绍，除了每月的联合接待日，社区还建立每月1次“三驾马车”联席会、每季1次联建共商会的“三会”制度。

就拿停车费调整来说，取消固定车位、实行阶梯收费，一石激起千层浪。赞成的、反对的，七嘴八舌。开！前前后后七八次“楼道恳谈会”，有人同意，有人反对甚至有人直接拍桌子的，最终在反复商量中达成共识——《紫薇苑机动车停放管理专项规约》以顺利通过。

“三驾马车”真正发力，是把力量集中投到居民反映最强烈的地方。

去年开春，紫薇苑香樟树疯狂生长，某些楼栋三楼以下住户常年看不到阳光，居民怨声载道。“三驾马车”接单后，第一时间现场勘察，制定“先急后缓”方案并进行公示。修剪正值大冬天，“三驾马车”一早就到现场盯着，有住户来提意见，逐一解释。

最让居民叫好的是充电棚。原先小区里“飞线充电”让物业、社区都提心吊胆。“三驾马车”分头行动：业委会摸清底数；居委会搭台开了十几场协商会，把“反对声”聊成“理解声”；物业发挥专业优势，现场勘查踩点，科学布设线路。20个充电棚、260个充电口建起来后，居民王阿姨高兴地说：“以前拉电线心惊肉跳，现在楼下充电，踏实！”

做了好事，如何让它持续下去？

记者在紫卫居民区看到了一个细致到“琐碎”的《居民公约》——9条总则、7条分则，还有X条逐年增加的专项细则。养犬细则、楼道安全细则、电梯使用管理公约、电动非机动车停放及充电管理细则，一条条怎么规定、怎么执行写得明明白白。每条细则修订时，法律顾问、楼组长、居民代表都参与讨论，街道职能部门全程指导。

还有一笔“明白账”：公共收益每季度公示，花哪儿了写得清清楚楚。对物业日常监督打分，发现问题“三驾马车”共商改进。

几年下来，污水倒灌、小区环境明显改善。居民们说：“现在有事真能商量着办！”