北京
在浙南中通金华武义县网点，提到网管部经理姚剑，同事们往往会先想起他的另一个身份——工会主席。比起职务，大家更爱称呼他为“姚哥”或“娘家人”。这个称呼的背后，是他在“快递经理”职责之外，用无数件琐碎而温暖的小事积累起的深厚信赖。
从2019年初到武义的一名普通快递员，到如今负责片区运营管理的骨干，姚剑的成长轨迹与公司发展交织。而自他担任工会主席以来，那份从基层摸爬滚打中生长出的同理心，便化为了切实保障同事权益、提升团队温度的务实行动。
从"自家人"到"娘家人"
“我也是从派件员一步步走过来的，快递员的辛苦和难处，我太清楚了。”姚剑的这句话，并非场面上的套话，而是他所有工会工作的逻辑起点。这份感同身受，让他的关怀总能精准落在员工最需要的地方。
每逢“618”“双11”、春节等业务量暴增的节点，姚剑的身影一定会出现在分拣操作和派送一线。但他并非只是巡视，而是直接上手帮忙。拆分包裹、协助装车甚至临时顶替路线，哪里最忙、最累，他就出现在哪里。“姚哥在，我们就觉得有主心骨，再忙也不慌。”一位快递员说。
对一线员工而言，真正的“安心”来自稳定的收入和保障。为此，姚剑积极扮演桥梁角色，主动对接金华市快递行业工会联合会、武义县人力资源和社会保障局等单位，反复沟通，努力为快递员们争取各项政策性福利、补贴和技能培训机会。
危急时刻的"顶梁柱"
工会工作做得如何，关键看员工遇到“急难愁盼”时的表现。2023年，公司一名员工突发疾病入院手术，姚剑的反应诠释了“娘家人”的定义。
他第一时间赶往医院探望，了解病情和家庭困难。面对该员工负责区域无人派送的困境，他二话不说，亲自协调顶岗，并动员其他同事互助，确保了片区服务不断线、包裹不积压。与此同时，他迅速启动工会帮扶机制，整理材料，多方奔走，成功为该员工申请到行业总工会和中通总部的专项慰问金，解了医疗费用的燃眉之急。
员工术后休养期间，姚剑多次通过电话和上门方式关心其恢复情况。当这位员工因经济压力急于返岗时，姚剑却一次次耐心劝阻：“钱的事情我们一起想办法，但身体垮了就什么都没了。工会是你后盾，先把身体养好。”
最终，他成功说服员工安心休养，并将公司的岗位保留承诺落到实处。这件事让所有员工真切感受到，工会不是摆设，而是在风雨来时最能遮风挡雨的那把伞。
把"安心"从口号变成制度
姚剑明白，个人的关怀力量有限，唯有建立公平、透明的制度，才能让“温暖”可持续。作为工会主席，他积极推动员工参与民主管理。
他定期召集来自不同岗位的员工代表召开座谈会，围绕绩效考核、奖励激励、后勤保障等核心议题，广泛听取一线最真实的声音。有员工反映部分考核指标未能充分考虑实际路况和突发情况，姚剑便认真记录，牵头与公司管理层进行多轮协商，推动绩效考核方案优化，使其更科学、更人性化。
“姚经理平时话不多，但总是在为我们争取福利。”一名老员工评价道。在姚剑的努力下，一系列改善员工工作条件、丰富文体生活、提供困难帮扶的举措逐步形成常态化机制——他推动设立了简单的员工活动室，在炎热季节确保防暑降温用品供应充足，让“关爱员工”从一句口号，变成了看得见、摸得着的制度与文化。
“工会主席，既是员工的‘娘家人’，也是企业与员工之间的纽带。我的责任就是把大家的心聚在一起，让每个人都干得有劲、有奔头。”姚剑这样理解自己的角色，“不管在什么岗位，都不能忘了自己是从哪里来的。”
来源 | 中通之声 版式 | 麦兜
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