鄂尔多斯市达拉特旗：三维发力让政务服务暖透商圈“烟火气”

为深化行政审批制度改革，推动“高效办成一件事”落地见效，持续擦亮“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌，鄂尔多斯市达拉特旗坚持以商户需求为导向，打破传统政务服务时空限制，多措并举推动政务服务向商圈延伸，将服务送到商户“家门口”，实现商户办事“不耽误买卖、不跑冤枉路”，切实提升商户和群众的获得感、满意度，为优化商圈营商环境注入政务暖流。

服务下沉进商圈，高频事项就近办。聚焦商圈内个体工商户核心需求，旗政务服务与数据管理局联合白塔街道便民服务中心，将政务服务窗口前置至北国红色商圈等人流密集区域，开展集中服务活动，重点办理营业执照设立、年检等高频业务，打造“购物即办、休闲可办”的便民服务新模式。工作人员现场提供帮办代办、材料指导等贴心服务，开通快速通道，简易业务即来即办，让商户在经营间隙就能完成业务办理，有效缩短办事时间，平均办事效率提升40%。作为达拉特旗核心商圈，北国购物中心现有个体工商户800余户，每日往来客流2万人次，驻点服务不仅惠及商圈商户，也为过往群众提供便捷咨询办理服务，成为“15分钟便民服务圈”的重要节点。“以前办业务得专门去政务服务大厅，现在在商圈里半小时就能完成材料提交并申领到电子营业执照，办理年检更快，3分钟就完成了。”北国红色商圈四楼餐饮店主王某的感慨，道出了商户们的共同心声。鄂尔多斯市蒙达商场管理有限公司总经理李向南也表示，政务服务进商圈活动非常及时便捷，是对企业的增值服务，对全旗营商环境优化起到了积极作用。截至目前，政务服务进商圈活动已办理各类业务580余件，解答咨询2500余件，群众满意度达100%。

政务直播云发力，政策解读面对面。创新推出“云服务+云互动”政务直播模式，将直播间“搬”进商圈，聚焦商户关心的营业执照办理、政策扶持、流程规范等热点问题，遴选业务能力强、沟通能力佳的工作人员组成专业直播团队，通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”的形式，用通俗易懂的语言解读政务政策和办事指南。每场直播提前发布预告，明确主题和时间，邀请相关单位业务骨干在线解疑释惑，后台安排专人实时回应留言，做到留言回复日清日结。直播后剪辑发布精彩回放和高频问题集锦，方便商户随时回看学习，打破政策传播的时空壁垒。截至目前，已开展政务直播445场，观看人数42.5万余人次，解答弹幕问题2.7万余条，让商圈商户足不出户就能精准掌握政务政策，实现政策解读“零距离”。

云端坐席优服务，业务办理零跑腿。依托“蒙速办”APP和内蒙古政务服务网，积极推行“云坐席”政务服务新模式，将传统窗口服务搬上“云端”，为商圈商户提供线上服务。通过音视频通话、同屏共享、远程协助等功能，工作人员可“手把手”在线指导商户准备材料、填写信息，全程帮办代办，彻底解决商户“没时间办、不方便办”的难题，让商户足不出户、不耽误时间就能顺利办理各类政务业务。同时，搭配“达智通”智能AI问答系统和“云坐席”平台，为商户提供图文互动、在线帮办、视频教办等多元化服务，实现线上线下无缝衔接，真正实现“数据多跑路、商户少跑腿”。“以前觉得开办公司手续比较专业且繁琐，没想到现在手机上就能与窗口人员一对一视频连线，所有流程都解答得清清楚楚。”一位通过“云坐席”办理业务的商户感慨道。

下一步，达拉特旗将持续深化政务服务改革，不断优化商圈服务举措，进一步拓展服务场景、丰富服务内容，推动政务服务向更多商圈、园区延伸，融合“跨域通办”“高效办成一件事”等特色服务，持续推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变，让政务服务更有温度、更有效率，全力打造“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌，让政务服务改革成果惠及更多企业和群众，为全旗经济社会高质量发展注入新动能。(王洁、谢慧)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心