公交祭扫专线的“温情帮扶卡”：一位七旬老人连续三年的暖心邂逅

记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 付萍

4月4日，清明小长假第一天，72岁的刘新华老人再次踏上前往黄陂归元陵园祭扫的行程，来到市民之家地铁3号线站公交祭扫专线乘车点时，武汉公交一公司“蒲公英”志愿服务队队员虞越见他腿脚不便，立即上前帮扶，并递给他一张“温情帮扶卡”，叮嘱当班司机多加关照。

“这是我连续第三年收到这张小卡片了，你们的服务真有爱！”手捧卡片，刘爷爷感慨不已，从随身包里翻出了两张不同的“爱心帮扶卡”。

这份温暖的缘分始于三年前。2024年清明，刚经历老伴离世的刘新华老人独自前往黄陂扫墓。在塔子湖东路地铁站公交祭扫专线起点乘车时，志愿者伍思莹见他情绪低落、腿脚不便，就将第一张“同心同行爱心帮扶卡”递到他手中，并告诉他：“有了这张卡，上下车都有人帮。”返程时，志愿者刘非除了暖心帮扶外，还对他贴心安慰、轻声开导：“节哀顺便，保重身体，开心生活”。这句话，不仅给了老人莫大慰藉，更帮他逐渐走出阴霾。此后，刘爷爷报名上了老年大学，学习二胡与手机摄影，重拾生活乐趣。

2025年清明，当他在同一站点再次接过公交志愿者李静递来的“情暖车厢伴您同行”爱心服务卡时，他仔细打量起这个临时的公交祭扫乘车点：虽设施简朴，但遮阳棚、导乘牌、爱心座、便民茶水桶一应俱全。“红马甲”志愿者热情引导，对需要帮助的老人总会主动搀扶、安排座位，并送上一张同样的爱心服务卡。

今年4月4日，刘爷爷从香港路家里出发，无需换乘，直接坐地铁3号线到市民之家换乘祭扫专线去黄陂。考虑到这条祭扫专线是今年新开的，临出门，老人特意带上前两年的爱心卡，希望在自己不方便时能派上用场。可令他格外惊喜的是，他第三次收到了公交志愿者赠送的“温情帮扶卡”。卡片正面印着熟悉的公交标识，背面设有填写姓名、家人电话和住址的信息栏，既是凭证，更是关爱的延续。

“乘车点变了，服务却一如既往地好。”摩挲着三张卡片，刘爷爷连连点赞。在他看来，这一张小小的卡片，连同志愿者的每一次搀扶、每一句提醒，让清明的追思之路充满了融融暖意。

据悉，为提升清明期间的服务品质，武汉公交一公司在各祭扫专线乘车点均设置了候车长廊、雨阳棚、爱心座椅，并提供免费茶水。30余名志愿者为乘客提供秩序维护、换乘指引与爱心帮扶。公司还延续温情服务，自制了100张“温情帮扶卡”。当乘客——特别是老年或行动不便者——需要帮助时，志愿者会在帮扶后赠予此卡，持卡人在祭扫出行中只要出示此卡，志愿者、安全员或司机都会主动提供“特殊”照顾与助行服务，真正让爱心情暖车厢、一路同行。