【电商月刊】“315”特刊例行发布：电诉宝315调查行动收官

2026年“3·15国际消费者权益日”期间，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字经济智库网经社电子商务研究中心，连续第15年发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”。

网经社每年推出三期特刊，分别为315特刊、618特刊、双11特刊。本次例行推出的《315特刊》涵盖：315调查、直击315、315曝光、315追踪等多个栏目。

在中国消费者协会确定2026年消费维权主题为“提升消费品质”的大背景下，本次行动通过八大举措，聚焦数字经济细分领域，对网络消费乱象展开了全方位、多层次的调查与揭露。

行动包括：1) 发布10份数据报告：分析全年消费痛点；2) 发起主题调查行动：瞄准热点与细分赛道；3) 发布315消费预警：从“事后通报”到“事前防控”；4) 开通维权绿色通道：简化投诉流程；5)曝光典型投诉案例：全链条复盘揭示深层乱象；6)媒体快评剖析乱象：发出理性声音；7)律师坐堂答疑解惑：提供精准法律服务；8) 近6000注册记者联动：形成全国性报道声势。通过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。

一、直击315

今年315晚会以“放心消费 品质生活”为主题，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域，曝光侵害消费者权益的违法违规行为。包括：“网红鸡爪”生产车间令人作呕、网红“万能神药”外泌体竟是三无产品、增高机构所谓“量子修复”毫无科学依据、“专家”是演员，私域营销5倍暴利围猎老人、非法“狂飙”的租赁电动自行车时速竟达80公里、给AI大模型“投毒”已成产业链、推荐股票全靠自己编？荐股分成机构成割肉骗子窝。

3月15日当晚，网经社第一时间发布两篇【电商快评】并发送给在网经社注册的5000+记者库，剖析私域营销及租赁电动自行车乱象。（详见：【电商快评】315晚会私域营销骗局曝光：利用法律真空对老人进行系统性收割、【电商快评】哈啰租电动车央视315曝光背后的行业合规与业态隐忧）

私域营销：这条极其成熟的、利用人性弱点、打着情感慰藉旗号，对老年人进行系统性收割的黑色产业链。为何这种骗局能如此猖獗？资深互联网投资专家、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛表示，通过夸大适应症、包装虚假头衔（如不存在的“中华医师学会”）来卖高价的行为，违反了《广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容。广告主应当对广告内容的真实性负责”，以及第二十八条“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告”等条款。还可能违反《药品管理法》第九十条“药品广告的内容应当真实、合法，以国务院药品监督管理部门核准的药品说明书为准，不得含有虚假的内容”等规定。

央视315晚会将哈啰租电动车推上舆论风口，这家号称在全国超 100 座城市布局超 5000 家门店的电动自行车租赁行业头部品牌，因违规解码提速、套牌上牌、变相违规投放三大乱象被公开点名。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智指出，哈啰行为这本质上是通过降本增效，挤压合规经营者的生存空间，可能涉嫌“滥用市场支配地位”实施不正当竞争。甚至涉嫌利用违规手段巩固垄断地位，然后再用垄断利润来支付未来可能的监管重罚——完美闭环了属于是。建议反垄断执法机构尽快介入调查，给行业一个公平竞争的市场机会。

在历年的315晚会上，网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象遭到曝光。

二、315追踪系列

315晚会之后，“电诉宝”还发起【315追踪系列】，集中曝光了多个消费领域的突出问题，揭示了从电商、出行、二手交易到金融、医美、健康等领域的普遍乱象，涉及抖音电商、小红书、转转、爱回收、瓜子二手车、途虎养车、分期乐、飞猪、去哪儿、货拉拉、新氧、平安好医生等平台，核心问题集中于虚假宣传、质检失实、售后缺失、诱导消费、信息泄露与暴力催收。

三、数据报告

每年3·15期间，网经社电子商务研究中心例行发布各类消费投诉数据与典型案例报告以及年度用户体验与投诉监测报告，依据“电诉宝”受理的全国各类互联网企业真实用户投诉案例大数据，深入剖析各细分领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

电诉宝根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。

四、评级报告

为帮助消费者详细了解数字零售、跨境电商、数字生活等平台情况，网经社电子商务研究中心特根据“电诉宝”上各平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标生成评级榜单。

1.数字零售

《2025年全国数字零售消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：途虎养车、唯品会、转转、苏宁易购、有赞、红布林、抖音电商；获“谨慎下单”评级的有：蘑菇街、瓜子二手车；获“不建议下单”评级的有：微拍堂、小红书、淘宝、万表网等；获“不予评级”的有：交易猫、天猫、闲鱼、盒马、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、一直娱、95分球鞋交易平台、小鹅通、苹果、网易、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、多多买菜、微店、二三良作、千牛、快团团等。

2.跨境电商

在“2025年跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”；寺库、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。

3.数字生活

在“2025年数字生活消费评级榜”中，同程旅行、去哪儿、美团、BOSS直聘、万师傅获“建议下单”；携程、智行、鲁班到家获“谨慎下单”；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”；饿了么、大麦网、58同城、猫眼、智联招聘、高德获“不予评级”。

五、天天315

“315晚会”虽告一段落，但消费维权不能停步。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。