假洋牌“优思益”塌房，消费者把天猫国际告了

一个狂卖400多万瓶，单瓶最高卖到434元，收割消费者超10亿的高端洋保健品品牌——优思益，被央视撕开了消费主义的虚假面具：“2010年创立于澳大利亚墨尔本”“澳洲家庭精准营养品牌”通通为假。

澳大利亚注册地址实为墨尔本的一家汽车维修站，所谓的“品牌故事”是编的，“国际大奖”是买的，产品大多在国内生产，且未取得保健食品“蓝帽子”标识。

造假骗局背后，明星网红带货账号近2000个，其中不乏赵露思、董宇辉、李若彤、章小蕙、伊能静等头部主播，仅与辉同行为其带货的销售额或达1000万-2500万元，在天猫、抖音进口叶黄素品牌榜上，“澳洲优思益”更是长居第一。

让人更匪夷所思的是，这样的造假套路，居然大行其道两三年才被消费者发现。这背后，用户规模庞大的电商平台、粉丝群体簇拥的头部主播，都在有意无意间做了“假洋牌”的推手。

假洋牌如何偷天换日？

对于一个保健品品牌，“澳洲血统”无疑是它的最强背书。如何完成这套信任背书，并把洋化的品牌运转到国内，这背后有一套完整成熟的产业链。

第一步先解决信任背书，拿到进口身份。

这可比移民简单多了，只需在澳大利亚注册一家公司，一个墨尔本“汽车维修站”地址就到手了。再起个英文名Youthit，产品包装配上全英文，普通消费者基本不会怀疑。

虚构品牌、海外血统还不够，作为跟医疗沾边的保健品，专业背书同样重要。

编好研发背景和创始人理念是基操，启动钞能力才是关键。雇外籍人员扮演医学博士和大学教授拍点宣传视频，塑造专业形象，再买点所谓的国际大奖，两三万就能搞定一个，到这里医学背景、国际认证都齐全了。

产品如何在国内摇身一变成进口产品？

产业链端，核心产品多是委托国内工厂代工生产的，通过保税仓一日游流转，借助跨境电商模式，“国内生产”就成了“原装进口”，溢价最高达到5倍。

国内爆火离不开杭州索象营销策划公司全案操盘，营销策划人员对着镜头直言：这家公司是广州的，产品也是广州的，我们把它包装成了澳大利亚的。

国内营销售卖的过程，也是信任层层转嫁的过程。

一款保健品，消费者为什么会买它，无非就是代言人宣传和博主推荐。赵露思、曾舜晞做过优思益的代言人，董宇辉、李若彤、章小蕙、伊能静、陈妍希、明道等直播间都出现过优思益产品。

最接近消费者的渠道端，品牌在天猫、小红书、抖音等平台大规模种草投流，2000个带货账号形成带货矩阵，共同完成“假洋牌”的包装销售过程。

流量销量上去了，显示在平台上就是优思益长期霸占天猫、抖音叶黄素品类销量第一，一搜叶黄素就能搜到。

可以说你买优思益花出去几百块，有超过一半是在为你“看到这个产品”的行为买单。

但你说营销公司、明星主播选品团队、平台他们没有做背调吗？也做了，但品牌造的资质齐全。唯一缺的可能就是实地探查工厂这一步，也偏偏是这一步毁了整座品牌大厦。

央视记者实地探访其注册地址后发现，该地实为一家汽车维修站，周边居民也从未听闻有保健品企业存在。

事件发酵后，优思益火速下架全部商品、暂停销售渠道，称无力处理售后赔付，整体濒临崩溃。事后还列出了合作工厂的详细地址及TGA许可证号，并附上多家海外制造商出具的支持函，试图挽尊。

另值得注意的是，优思益产品在国内并未取得“蓝帽子”保健食品标识，依法属于普通食品范畴。根据《食品安全法》规定，普通食品不得宣称或暗示保健功能。

消费者把天猫们告上法庭

事件曝光后，监管部门第一时间启动执法程序，广州市海珠区市场监管局、海关、公安三部门联合赶赴广州雅拉源现场执法；国务院食安办、市场监管总局、海关总署联合约谈抖音、淘天（天猫）、小红书3家涉事平台企业，要求其全面排查整改；多地市场监管部门同步启动跨境保健品、进口膳食补充剂专项排查，针对 “假洋牌、虚假宣传、无资质宣称保健功效” 等乱象开展专项整治。

人民日报、法治日报、央视新闻等接连发布评论，定性该事件为 “精心策划的全链条骗局”。

对于消费者来说，艰难的维权历程才刚刚开始。

依据《消费者权益保护法》第五十五条，优思益虚构海外产地、无资质宣称保健功效的行为已构成消费欺诈，这种情况，消费者可要求三倍赔偿。

4月1日，夏诗文、侯小西、小丁的备忘录哟、三番包等主播团队明确表示退一赔三，随后老爸测评也将原仅退款方案升级为无条件退一赔三。

李若彤、陈妍希、章小蕙、明道、伊能静等带货明星，宣布可全额退款，先行垫付。还有部分博主仅退佣金。

而单场体量最大的带货渠道与辉同行直播间，累计为品牌贡献销售额超1000万元，占优思益同期品牌总销量的近40%。4月2日，在舆论压力下，与辉同行才发表声明，承诺为直播间购买优思益产品的消费者先行垫付全额退款，表示将全面复盘选品流程，加强品控管理，对相关责任人进行问责。

这起离谱的造假事件，品牌方和营销策划公司肯定是要负最大责任的。但从消费者反馈的维权经历来看，反倒是明星主播们比大平台更容易。

平台作为网络交易服务提供者，有能力、有团队、有资源，其法定监管责任更不可推卸。《电子商务法》第38条明确规定，电商平台未尽到审核义务，造成消费者损害的，依法承担相应责任。

我们翻阅了社交平台投诉较多的电商平台，责任推诿显现严重。

以天猫国际为例，它是占总销售额近40%第二大销售渠道，央视记者向天猫客服核实产地时，对方却回应：“不要求商家直接提供授权书或者是品牌证明”，还在天猫详情页大肆宣传 “护眼”、“缓解视疲劳” 等功效长达数年。作为进口电商专营平台，显然未尽到审核的义务。

相比抖音及大博主们及时开通专项售后通道，天猫国际事后仅关闭优思益海外旗舰店，未向数百万天猫消费者公开致歉，没有公布任何专项维权入口、400专线或专员对接，消费者只能在订单页碰运气，或在客服处反复拉锯。

据消费者反馈，天猫国际不仅设置了与法律不符的90天期限，还要求商品完好、未开封、不影响二次销售才能退货，门槛严苛，赔付政策远低于法律要求和行业良心标准，被众多消费者举报到12315平台，引发了黑猫投诉集体投诉，甚至被不少消费者告上法庭。

有律师查询了平台经营者查服务协议，天猫国际公司是香港注册的，协议约定香港仲裁，适用香港法律，仲裁语言英语。这无疑为消费者维权增加了额外成本，或者说平台根本不想让消费者有维权途径。

优思益长期以“海外旗舰店”名义在平台运营，但在澳洲主流电商平台如Chemist Warehouse、亚马逊澳洲站均无销售记录。平台是真的审核不出来，还是有其它难言之隐，值得深思。

天眼查平台显示，中山市优思益贸易有限公司成立于2021年11月，2024年参保员工0人。

一个优思益即将倒闭，还有千千万万个优思益这样的虚假品牌没被抓住。

食品这类关乎生命健康的商品，希望监管更严一点，网红机构谨慎把关，平台跳出流量思维，建立起长效的审核机制。只有多方努力，才能还消费者一片清明的购物空间。