深圳一救护车违反调度指令，将患者拉至所属民营医院，家属称因延误抢救致死 涉事医院被处罚

2025年8月5日凌晨，深圳54岁的张女士因突发腹痛拨打了120急救电话。按急救中心调度指令，她本该被送至深圳市龙华区人民医院，救护车却将她拉到了车辆所属的深圳市健安医院。

从意志清醒到“腹腔大量积血”出现休克，当天上午，张女士被送入急救中心推荐的目标医院，但此时她已意识丧失、瞳孔散大。紧急进行手术后，她在当天下午因脾动脉瘤破裂出血抢救无效离世。

当地卫健部门事后调查认定，涉事健安医院连续两次违反急救调度指令，性质恶劣，情节严重，破坏公共救援体系根基，被处以7.6万元罚款，并暂停院前急救资质半年。

针对此事，4月2日，广东省卫健委回复家属称，将督促深圳市卫健委会对深圳市所有120急救网络单位、120急救站进行检查，对检查不达标的责令其整改或暂停其院前急救服务，以保障深圳市院前急救医疗服务质量。

病人突发腹痛拨打120

家属称被救护车所属医院“截单”

2025年8月5日凌晨0:23，张女士腹部剧痛，家属紧急拨打了120求助。120《出车单》明确载明，出车分站为“健安新健”，推荐送往医院为“深圳市龙华区人民医院”。“健安新健”全称为深圳健安医院新健急救站，2020年11月20日获批启用。

▲涉事急救站获批启用

张女士的女儿告诉红星新闻记者，当时，抵达现场的深圳健安医院急救站工作人员未执行急救中心调度指令，而是将患者拉去了前述急救站隶属的深圳健安医院。

“我家距离三甲龙华区人民医院才2.8km，离健安医院3.8km，无论是直线距离还是行车距离，都是离区三甲更近，所以120才把我妈派给区三甲。”张女士女儿说，当时她在外地读书，是父亲帮忙叫的救护车，他们家属表达的意愿也是去龙华区人民医院抢救。张女士女儿认为，“是健安医院的救护车违规截单强拉了我妈。”

▲出车单

深圳健安医院公众号介绍，该院是一所集“临床医疗、急诊急救、预防保健”的民营综合医院。2004年12月8日正式成立，2005年首批获“深圳市120急救网络医院”，并连续7年荣获深圳市急诊急救综合考核“急诊”和“院前急救”双A先进单位。

据病历记录，当天凌晨00:53，张女士被送入健安医院急救室，神志清，贫血貌，上腹部压痛；01:33，CT确诊“腹腔大量积血，血管破裂可能性大”，张女士已出现休克；01:34，健安医院相关负责人查看患者后，在病历中记录“条件合适转上级医院进一步治疗”。

关于患者转院及医患沟通的更多具体细节，在2026年2月11日深圳市龙华区卫健局回复张女士家属的《答复意见书》也有所提及。意见书指出：在案件调查中，已查实深圳健安医院于2025年8月5日2:45在与龙华区人民医院建立的快速通道交流群中阐述，患者张女士病情“血压现在是30多……能不能现在马上转过去?”。02:51表示“病人病危，已经转不过去了，不转了”。早上8点左右，患者张女士血压有所上升，深圳健安医院将患者转院至龙华区人民医院进行救治。

8小时后被转入原目标三甲医院

患者术后因“脾动脉瘤破裂出血”死亡

“在我们家属多次强烈要求下，近八个小时后，患者终于被转入深圳市龙华区人民医院。”家属回忆。龙华区人民医院病历显示，当天早上9时许入院时，张女士已“上腹部疼痛10小时，神智昏迷，意识丧失，双侧瞳孔散大”，被诊断为失血性休克并极重度贫血、脾动脉破裂出血及脾门血肿、急性肾损伤、电解质紊乱等13项症状。

▲当天上午患者被转送入原目标医院

由于情况紧急，患者被告病危，实行重症监护。上午10:21，深圳市龙华区人民医院介入科医生为张女士进行了半小时的动脉瘤栓塞手术，手术顺利，术后她被转入重症医学科。病历显示，术后，张女士发生DIC（弥散性血管内凝血），循环呼吸衰竭严重难以逆转。

当天16:59，张女士出现心跳停搏，经积极心肺复苏等抢救无效于17:42死亡。红星新闻记者获取的公安部门出具的死亡医学证明书显示，张女士死因系“脾动脉瘤破裂出血”。

张女士家属认为，当天凌晨，深圳市健安医院无能力却介入医疗抢救、医务人员瞒着家属单方面取消转院，“我们已咨询律师，相关医务人员涉嫌构成医疗事故罪，我们已经向公安机关报案。”据了解，家属收到了报警回执，但尚未立案。

针对该事件中涉及的具体诊疗问题，龙华区卫健局回复称，建议患者家属通过医疗事故鉴定明确医方责任，卫健局将全力支持鉴定工作。

卫健部门：未按调度指令运送患者

性质恶劣情节严重，处7.6万元罚款

红星新闻记者获悉，3个多月后，涉事深圳市健安医院因违反深圳市急救条例受到了处罚。据信用中国网站，深圳市龙华区卫生健康局2025年11月27日发布的行政处罚决定书查明，“深圳健安医院在2025年8月5日转运患者张某某时，未按医疗急救调度指令将患者转运至相应的龙华区人民医院救治。”

处罚决定书指出，以上事实违反了《深圳经济特区医疗急救条例》第三十条第二款“需要将患者送至医疗机构救治的，医疗急救人员应当按照调度指令将患者送往相应医疗机构”的规定，依照《深圳市卫生健康行政处罚裁量权基准》，当事人的行为性质恶劣，情节严重，破坏公共救援体系根基，严重损害了医疗卫生行业的社会公信力及加剧了医患矛盾，“该单位违法行为属于从重情节。”

▲深圳市龙华区卫健局处罚决定书

依据《深圳经济特区医疗急救条例》第六十八条规定，“违反本条例第二十八条、第三十条第二款规定，急救网络医疗机构未按照调度指令将患者送往医疗机构的，由卫生健康部门处五万元以上十万元以下罚款。”卫健局决定对该单位作出人民币7.6万元的行政处罚。

此外，龙华区卫健局已于2025年9月22日发出卫生监督意见书，责令该单位改正违法行为。

家属认为延误最佳抢救时间

涉事医院连续两次违反调度指令被罚

张女士女儿介绍，为避免类似悲剧重演，她向广东省卫健委发出了建议深圳市120急救体系整改信件。今年4月2日，广东省卫健委在回复她的函件中提到，省卫健委高度重视其反映的“8·5”重大急救延误致死事件、深圳市卫生健康委员会履职情况及深圳市120急救体系相关问题，并已依规启动专项调查程序。

▲广东省卫健委告知书（部分）

函件提到，经深圳市卫健委查明，深圳健安医院连续两次违反医疗急救调度指令，情节严重已依据《深圳经济特区医疗急救条例》第七十五条规定，责令深圳健安医院自2026年3月18日起暂停院前医疗急救服务六个月。“同时，我委将督促深圳市卫健委会对深圳市所有120急救网络单位、120急救站进行检查，对检查不达标的责令其整改或暂停其院前急救服务，以保障深圳市院前急救医疗服务质量。”

函件称，关于深圳120急救体系相关问题，按照相关规定，深圳市卫健委已指导深圳市急救中心进一步优化调度系统，强化全流程监督机制。同时，就此次事件督促深圳市结合《深圳经济特区医疗急救条例》相关要求，进一步优化急救网络布局，推进急救指挥调度系统智能化升级和远程急救指导，缩短院前急救反应时间，健全多部门联动机制，提升院前急救处置效率与水平。

张女士女儿称，当时未按调度的急救措施延误了母亲的最佳抢救时间，家属认为目前对涉事医院的处罚结果过轻，他们难以接受。因此，目前家属已向深圳市人民政府申请行政复议（深府行复〔2026〕3023号），要求撤销市卫健部门“暂停六个月”的处罚，责令重新处理。同时，医疗损害司法鉴定已委托相关司法鉴定中心，正在等待鉴定结果。

红星新闻记者从上级卫健部门获悉，关于家属提到的深圳健安医院相关诊疗问题，正由深圳市龙华区卫健局进一步调查，再作答复。

红星新闻记者 蔡晓仪

编辑张寻 审核 官莉