弥勒物业和业主速看！权责清单→

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和谐家园 共治共享

——物业·业委会·业主权责清单

第一部分

物业服务企业：专业服务 履职尽责

物业服务企业作为专业化服务主体，根据物业服务合同约定履行合同义务、根据相关法律法规的规定履行法定义务，围绕小区共有部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生等开展全流程管理服务，是小区日常运转的重要保障。

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核心权利

•依规按约收费权：按照物业服务合同约定，向业主收取物业费；业主逾期未缴费的，可依法催告、诉讼或申请仲裁，严禁采取停水、停电、停气、停暖等违法方式催缴。

•管理权与制止权：按照合同约定管理小区公共区域、共用设施设备；对小区内违反治安、环保、消防、装修管理等规定的行为，及时采取合理措施制止，并上报相关部门。

•合同履约保障权：要求业主、业委会执行业主大会决议，配合物业服务工作；合同终止后，有权要求结清相关服务费用。

•资料交接与查验权：承接物业时，有权查验共用部位、共用设施设备，接收完整物业资料；服务期满退出时，依法办理交接手续。

核心义务

•基础服务义务：妥善维修、养护、清洁、绿化小区共有部分，维护小区公共秩序，做好环境卫生、垃圾清运、绿化养护等日常工作。

•安全保障义务：采取合理措施保护业主人身、财产安全，协助做好安防、消防、应急处置等工作，配备合规安保人员，定期排查安全隐患。

•公开公示义务：定期公示服务事项、人员、收费标准、收费项目、专项维修资金使用、公共收益等信息，主动接受业主和业委会监督。

•合规履约义务：严格按照物业服务合同提供服务，不得擅自转包全部物业服务；不得擅自改变物业共用部位、公共用房用途。

•配合协助义务：配合业委会、业主大会工作，及时反馈服务情况；协助相关部门开展社区治理、执法检查等工作。

严禁行为红线

•严禁采取停水、停电、停气、限制门禁、停用电梯等违法方式催缴物业费。

•严禁擅自改变物业共用部位、公共用房、公共设施的规划用途。

•严禁擅自占用、挖掘小区道路、场地，侵占业主公共区域与公共收益。

•严禁擅自转包全部物业服务、擅自提高收费标准或乱收额外费用。

•严禁隐瞒、篡改物业收支、公共收益、维修资金使用等关键信息。

•严禁对小区违规装修、违建、堵塞消防通道等行为放任不管、推诿扯皮。

第二部分

业主大会：权力机构 民主决策

业主大会由全体业主组成，作为业主自治机构中的权力机构，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益，重大事项必须经业主大会表决通过方可实施。

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核心权利

•议事决策权：制定、修改管理规约和业主大会议事规则；选聘、解聘物业服务企业；决定小区公共管理、服务、经营等重大事项。

•资金管控权：筹集、管理和使用专项维修资金；审议小区公共收益收支、物业费调整、大额维修改造等资金方案。

•监督罢免权：选举、更换业主委员会委员，监督业委会履职情况，依法撤销业委会作出的违法违规、损害业主利益的决定。

•规则制定权：确定小区物业管理方式、服务标准、收费方案等核心规则，审议并通过物业服务合同核心条款。

•资产处置权：决定小区共用部位、共用设施设备的经营、使用、改造及处置方式，维护业主共有资产权益。

核心义务

•依法决策义务：严格按照法律法规、议事规则召开会议、表决事项，决策内容不得违反法律规定、损害公共利益和他人合法权益。

•民主公开义务：保障业主的知情权、参与权和表决权，会议召开、表决过程、决议结果全程公开透明，接受全体业主监督。

•决议执行义务：督促业主、业委会、物业公司执行业主大会合法有效决议，维护决议的严肃性和执行力。

•权益维护义务：兼顾全体业主共同利益，不得偏袒少数业主利益，妥善协调业主之间的物业纠纷，营造和谐共治氛围。

•合规备案义务：依法完成业主大会、议事规则、管理规约等备案手续，配合街道、社区及主管部门的指导和监督。

严禁行为红线

•严禁违反议事规则、法定程序召开会议、虚假表决，严禁操纵投票、伪造表决结果。

•严禁作出违反法律法规、侵害业主合法权益、损害社会公共利益的违法决策。

•严禁擅自挪用、侵占、私分专项维修资金、公共收益等业主共有资金。

•严禁以业主大会名义从事经营性活动、对外担保、借贷等与物业管理无关的行为。

•严禁压制业主合理诉求、剥夺业主表决权和监督权，严禁拒绝公开会议决议与财务信息。

•严禁擅自改变小区规划用途、违规处置共有资产，严禁纵容小区违建、破坏公共利益等行为。

第三部分

业主委员会：业主代表 监督桥梁

业委会是业主大会的执行机构，由业主选举产生，代表全体业主利益，不具备独立经营决策权，严禁越权行事！

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核心权利

•召集主持权：召集业主大会定期会议和临时会议（20%以上业主提议时），报告物业管理实施情况。

•签约监督权：代表业主与业主大会选聘的物业公司签订物业服务合同，监督并协助物业公司履行合同、落实服务承诺。

•知情建议权：查阅小区公共收支、物业档案、维修资金使用等资料，对小区管理、服务提升提出建议。

•维权协调权：收集业主意见建议，协调业主与物业、业主之间的矛盾纠纷，维护业主合法权益。

•规约监督权：监督管理规约、业主大会议事规则的实施，督促业主履行缴费等义务。

核心义务

•依法履职义务：严格执行业主大会决议，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事经营性活动或挪用公共资金。

•公开透明义务：定期向业主公开工作情况、经费使用、决议事项等信息，接受业主质询和监督，不得隐瞒关键信息。

•公正中立义务：代表全体业主利益，不偏袒个别业主、不谋取私利，委员不得利用职权损害业主共同利益。

•备案配合义务：选举产生后依法备案，配合街道、社区及主管部门开展工作，接受指导监督。

•交接协助义务：协助物业公司承接、查验物业，合同终止时督促做好资料、资产交接工作。

严禁行为红线

•严禁未经业主大会授权，擅自签订、变更物业服务合同或处置小区公共资产。

•严禁侵占、挪用、私分小区公共收益、专项维修资金及业主共有财物。

•严禁弄虚作假、隐瞒决策信息、拒绝或拖延公示工作台账与经费收支。

•严禁擅自使用业主大会、业委会印章，或利用职权谋取私利、收受利益输送。

•严禁作出与物业管理无关的决定，严禁从事经营性活动损害业主共同利益。

•严禁偏袒个别业主、打压不同意见，拒绝接受业主质询与街道社区监督。

第四部分

业主：小区主人 权责对等

业主是指房屋的所有权人，是小区物业管理活动的核心主体，依法享有业主权利、履行业主义务。

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核心权利

•服务享受权：按照物业服务合同约定，享受物业公司提供的各项服务，有权要求提升服务质量、整改问题。

•参与表决权：参加业主大会，行使投票权；选举、被选举为业委会委员，监督业委会工作。

•知情监督权：查阅小区公共收益、物业费收支（酬金制）、维修资金使用等信息，监督物业公司、业委会履职情况。

•建议提议权：提议召开业主大会，提出修改管理规约、议事规则及小区管理的合理建议。

•合法维权权：对侵害自身权益的行为，依法要求整改、赔偿，或通过投诉、诉讼等途径维权。

核心义务

•按时缴费义务：按时足额交纳物业费、专项维修资金，不得以未接受或无需接受相关服务为由拒缴物业费。

•遵规守约义务：遵守管理规约、业主大会议事规则，爱护公共设施，维护公共秩序和环境卫生。

•执行决议义务：执行业主大会和业委会作出的合法决议，配合小区管理、装修管控、维修改造等工作。

•合规使用义务：规范使用房屋专有部分，不得擅自占用、挖掘公共区域，不得违规装修、改变房屋用途。

•配合协作义务：配合物业公司、业委会开展工作，转让、出租房屋时及时告知物业，邻里之间和睦相处。

严禁行为红线

•严禁损坏房屋承重结构、主体结构，严禁违规拆改墙体、改动燃气/消防管线。

•严禁擅自搭建违建、占用楼道/绿地/消防通道等公共区域堆放杂物。

•严禁违规装修、改变房屋规划用途，严禁擅自改变房屋外观、私搭乱建。

•严禁拒缴、拖欠物业费及专项维修资金，不得以非正当理由拒绝履行缴费义务。

•严禁高空抛物、噪音扰民、乱排污水、违规停放车辆、堵塞消防逃生通道。

•严禁违规饲养宠物、私拉电线充电，严禁破坏小区绿化、公共设施与环境卫生。

•严禁阻挠、干扰物业、业委会正常履职，拒不执行业主大会合法决议。

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结语：同心共治美好家园

物业服务企业用心服务、业主委员会秉公履职、广大业主遵规守约，三方各司其职、互相理解、互相监督，才能打造秩序井然、环境优美、邻里和睦的幸福小区。

总编/杨锐

责 编/张 云龙

值班编辑/孔 德云

编排 /邱少瑞

资料来源/ 弥勒市住房和城乡建设局

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