累计退费超3亿元，市场监管总局整治居民水电气收费不规范等问题

近日，市场监管总局公布数据显示，自2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国范围内部署开展居民水电气计量和收费问题综合整治工作，全国共查处水电气领域违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元，开展各类科普宣传2.2万次，发放宣传材料357.41万份，惠及群众4393万人，以精准监管、严厉整治、长效推进，为群众筑牢民生保障防线。

此次整治工作中，市场监管总局直面群众反映强烈的水电气计量不准、收费不规范等突出痛点，统筹各级市场监管部门协同发力，从四个方面推动整治工作走深走实。一是强化督导压责，确保整改落地。采取“四不两直”“回头看”等方式，直奔基层、深入现场，层层压实属地监管责任，倒逼问题整改见效，坚决杜绝“走过场”“打折扣”。二是严处违法违规，规范市场秩序。加强民用“三表”计量和价格收费管理，依法严厉查处表具安装前未首检、明码标价不规范、不执行政府定价和政府指导价等违法违规行为，以严厉执法形成有力震慑。三是惠民政策直达，切实纾困解难。对查实存在违规收费行为的水电气公用企业，以“零容忍”态度推进退费整治，督促有关企业累计退费约3.01亿元；针对低收入群体水电气优惠政策覆盖窄、落实难等共性问题，会同国家发展改革委、民政部、财政部等部门，进一步健全完善优惠政策，推行“免申即享”机制，用“数据流动”替代“群众奔波”，让惠民红利精准落袋。四是筑牢技术支撑，守护计量公平。组织开展民用“三表”质量抽检，结果显示新表质量稳定、在用表具合格率总体良好；公布综合整治工作典型做法，持续提升群众对计量工作的信任感和满意度；健全制度体系，制定印发行动方案和行为合规指南，累计制修订相关制度规范1149个，出台地方标准18个，推动专项整治成果固化为长效机制，从根源上规范行业发展。

市场监管总局将持续巩固专项整治成果，将居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，组织开展整治“回头看”，跟踪复核问题整改成效，严防违法违规现象反弹回潮。同时，进一步完善制度体系建设，优化监管举措，强化政策宣传和企业合规引导，持续规范水电气行业发展秩序，以实实在在的监管成效，让民生保障更有力度、更有温度。