哈市香坊区通乡街道“三和”机制绘就和美图景

“以前楼道黑漆漆、邻里见面只点头、办事更是难上加难。如今灯亮了、人熟了、心也敞亮了。”居民们朴实话语的背后，是通乡街道对新时代“枫桥经验”的一场生动演绎。

面对基层矛盾“琐碎化、易激化”的治理困局，通乡街道没有选择“头痛医头、脚痛医脚”的权宜之计，而是直击问题根源，解开群众心头的“疙瘩”。通过构建“小事调和—以帮促和—社区议和”三级递进路径，以“调心”破题、以“共情”破冰，实现了从“被动灭火”到“主动防火”，从“化解矛盾”到“凝聚民心”的深刻转变。

小事调和，矛盾化解“有速度”。对于已显现的个体纠纷或突发冲突，街道坚持“快处快解”，建立“专职网格员牵头+党员楼栋长就近支援”的快速响应机制，确保调解力量第一时间抵达现场，推动双方化干戈为玉帛。在融创公园壹号，居民程先生因物业挪车导致电动车受损，与物业争执不下。巴安里社区网格员张雪闻讯即动，迅速核实情况，组织双方坐下来协商，引导彼此换位思考。最终，物业当场致歉并全额承担维修费用，一场剑拔弩张的纠纷就此消弭于楼栋之间。东奥家园曾因楼道弥漫异味，引发邻里间相互埋怨。粮库社区网格员杨凯联动物业企业，当天便精准排查、疏通了淤堵的管线。这种“即时办”的高效处置，不仅消除了安全隐患，更悄然弥合了邻里间的隔阂，真正做到了“小事不出楼栋、矛盾化解在萌芽”。

邻里帮和，守望相助“有温度”。针对那些尚未爆发却潜藏风险的情感疏离与生活困境，街道坚持“情感联结”，通过专职网格员主动发现、支持并联结热心居民，激发内生互助力量，让街坊从“点头之交”升华为“守望之情”。住在热电社区的徐玉民，是大家口中的“万能工”，维修暖气、更换门锁，随叫随到；马大姐手握三十余把邻居钥匙，代管空房、陪伴独居老人、上门送药，凭借这份邻里间的深厚信任，她总能春风化雨般化解小摩擦。安通社区网格员胡慧明，三年如一日，每天清晨准时敲开孤寡老人的家门，送上一声问候。这份坚持不仅温暖了老人的心，也感染了周围邻居，大家纷纷加入陪伴行列，帮助老人走出孤独，重拾生活暖意。林机社区网格员郭弘杨发现独居老人李奶奶囤积废品存在安全隐患后，并未直接劝说，而是巧妙发动楼栋长和隔壁邻居，以“邻居劝、大家帮”的温情方式沟通，最终既清除了杂物，又让老人感受到浓浓的邻里关怀。这些润物无声的守望相助，构成了最有效的“前置调解”，于无声处拉近了心与心的距离，让邻里温情成为基层治理最温暖、最坚实的底色。

社区议和，共商共议“有深度”。聚焦涉及公共利益的共性难题，街道坚持“规则共建”，依托“通心议事”协商平台，推动居民、物业企业、驻区单位围坐一堂，面对面共商共议，真正践行“大家的事大家商量着办”。工程家属区22号楼152户居民长期使用煤气罐，安全隐患与生活不便成了他们共同的“心病”。工程社区通过议事平台广泛征集意愿、凝聚共识，并联动中庆燃气公司共同攻坚。历经逐户调研、费用收缴透明化、施工时段优化等一系列细致工作，终于在2026年1月29日迎来了期盼已久的通气时刻。看着灶台打出的蓝色火苗，居民感慨道：“这不仅是燃气，更是大家商量出来的幸福！”。针对小区路灯不亮问题，热电社区依托“吹哨报到”机制联动老旧小区改造力量全面排查整修。施工前，社区更是广泛征求意见，与居民共同商定路灯的样式与位置，让每一盏灯都照亮在大家心坎上。这种汇聚民智民力的协同治理模式，不仅有效破解了急难愁盼，更激发了居民主人翁意识，真正实现了“大事共议、难事共解、成果共享”。

以“调”止纷、以“帮”促融、以“议”聚力，通乡街道将矛盾化解在萌芽，将温暖传递到心坎。各社区“笑脸墙”上一张张幸福洋溢的面孔，正是“楼道更亮、邻里更近、社区更暖”的真实写照。在这幅徐徐展开的和美社区画卷中，居民们正从曾经的“旁观者”，积极转变为热情的“参与者”与坚定的“共建者”，共同执笔，绘就属于他们的新时代和美生活图景。

来源：香坊区委宣传部