常州市武进人民医院花莉：“宝妈”护士，敲开母婴守护之门

2025年，由常州市卫健委主导、熙康云医院承建并运营的全市统一“互联网+护理服务”平台“常享护理”启动。常州市武进人民医院是首批入驻的医院之一，提供30项上门护理服务。

花莉是该院的一名产科护士，目前加入“常享护理”不足一年时间，主要提供母婴护理服务。截至今年3月底，她累计提供了140次上门护理。虽然“互联网+护理服务”已在国内发展多年，但目前尚属新兴业态，仍有新鲜血液源源不断地加入。花莉正是这其中一员，近日她在采访中分享了关于参与居家护理的亲身感受。

以下是她的自述：

花莉

是护士，是母亲

2012年，我进入常州市武进人民医院产科工作。

在产科从事护理工作，和其他科室有所不同。首先，服务对象特殊。我们负责的是孕产妇+新生儿的双主体护理，因此既要关注产妇的生理恢复，也要观察新生儿的生命体征与喂养需求，同时兼顾对新手家庭的心理疏导。其次，宣教工作比重较高。我们会花大量时间开展母乳喂养、产后康复、新生儿护理等的科普，帮助新手家庭快速掌握照护技能；最后是在科室氛围方面，当然我们也会遇到大出血、子痫等急危重症的突发情况，但这里是新生命降临的地方，每一声呱呱坠地背后都承载着一个家庭的幸福与期待，因此多数时候更温馨、更治愈。

后来，我也成为了一位母亲，和其他新手妈妈一样，遭遇堵奶、产后焦虑、新生儿夜醒频繁等问题。再回到工作岗位上时，我比以前有了更多的耐心和同情心，因为我是护士，也是妈妈。

2025年3月，医院入驻“常享护理”，开始推广“互联网+护理服务”。我看到很多新手妈妈产后行动不便，没办法到医院通乳或者为新生儿护理，新手家庭也缺少传统的家庭照护支持，对专业护理的依赖度增加，于是主动报名成为“网约护士”的一员。

花莉上门为新生儿测黄疸。

说一点不担心是假的，离开医院，我担心自身安全，也担心在没有专业急救设备的患者家庭中陡然增加的突发情况处置难度。上门护理是患者和护士间一对一的交流，我明白这种新护理模式其实给我提出了更高的职业要求——更综合的专业能力，同时精通产后护理、新生儿护理，掌握居家环境下的消毒、应急处置技巧；更强的沟通与共情能力，能够用通俗的语言进行健康宣教，安抚新生儿家庭的各种负面情绪。

这对我来说是个挑战，但我想要尝试。因为也曾走过这些新手妈妈的路，所以我理解她们的无助与紧张、痛苦与焦虑，既然平台为我们搭建了这样一个桥梁，那我愿意和其他护士一起，上门为更多有需要的家庭解决难题，也在这个过程中不断提升自我。

顺势而为，心之所向

截至目前，我一共上门进行了140次母婴护理，包括产后通乳、母乳喂养指导、产后康复，新生儿测黄疸、沐浴抚触、脐带消毒等。现在我已经熟悉上门护理的全部操作流程，平台的全程录音和一键报警功能也打消了我对自己人身安全的顾虑。更重要的是，我在医院之外、在患者家中收获了更强烈的职业成就感。

有一位30岁的新手妈妈，产后1周出现严重堵奶，伴随发烧，宝宝因为乳头混淆拒绝亲喂。家人心急如焚，打电话到护士站求助，于是我凌晨4点赶到产妇家中，为其通乳和做乳房护理。在后来几次的上门过程中，我还向产妇科普了正确的哺乳姿势和挤奶方法，最后她顺利实现了纯母乳喂养，宝宝也恢复了正常的喂养节奏。

还有一个2kg的早产宝宝，因为体重太轻、宝宝太小，爸爸妈妈不敢碰他，更不知道该如何护理，于是在“常享护理”平台上预约了新生儿沐浴。上门后，我用专业且轻柔的手法为宝宝洗澡，同时指导新生儿父母为宝宝进行日常护理。后来我又连续上门服务了16次，直至宝宝4个月大。现在，宝宝妈妈也称得上是半个“育儿专家”。看到宝妈脸上露出灿烂的笑容，看到宝宝健康地一点一点长大，我发自内心的感到幸福和满足。

花莉上门为新生儿提供抚触护理。

花莉上门为新生儿提供足底采血服务。

在医院里，我们是团队协作完成患者的诊疗照护，护士更多是医疗流程中的一环；而上门护理由护士独立完成，我们从单一的护理操作者升级为集护理、宣教、咨询、康复指导于一体的综合健康服务者，这不仅拓宽了我们的职业发展路径，也让我们更直观地感受到护理之于患者家庭的意义，这种职业价值感更具象，也更有重量。

和患者的相处也让我收获了很多温暖。当言语也不足以表达他们的感谢，谢意就化作了提前准备好的温水和小零食、自己种的有机蔬菜、送到医院的感谢信和锦旗……他们认可我的付出，也给予我继续做下去的动力。

“互联网+护理服务”是医疗服务数字化转型的必然趋势，也是居民健康需求从“治病”向“防病+康复+照护”升级的映射，有效弥补了传统护理模式在时间、空间上的不足，促进了护理资源的高效分配。随着老龄化加剧、母婴护理个性化需求增长，这一模式会越来越普及，未来还会延伸到慢病管理、康复护理、老年照护等更多领域。对于我而言，加入“互联网+护理服务”，是顺势而为，也是心之所向。（受访者供图）

个人简介

花莉：常州市武进人民医院产科病区责任组长，主管护师，擅长妇产科护理/儿科护理，拥有9年产房助产士和5年产科护士临床护理经验，多次获得医院“优质护理服务先进个人”、年度评定优秀护士、“患者最满意护士”等荣誉称号。发表《研究护理干预对剖宫产产妇肛门排气以及早期泌乳的影响》《责任制整体护理干预对初产妇母婴护理效果及生活质量影响》等论文3篇，参与院内护理新技术新项目1项。