北京
国家知识产权局信息显示，福建星驿支付科技有限公司申请一项名为“一种基于复合意图拆解的客诉工单自动流转系统及方法”的专利，公开号CN121810297A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于复合意图拆解的客诉工单自动流转系统及方法。系统接收多模态客诉数据进行预处理并初始化业务流转上下文；进行业务意图识别与业务关键槽位抽取；将复合业务意图拆解并经循环依赖校验，构建有向无环图结构的有序工单执行队列；利用强化学习模型评估预期累积收益最大的工单流转动作；在涉及业务知识查询时检索并精排输出合规证据片段；由经过微调的大语言模型生成候选答复与业务操作指令，在业务合规校验后输出候选答复，调用底层业务系统的API跨系统执行实体业务办理操作。解决了多源异构系统间的数据交互与状态同步难题，提升了复合工单在底层节点的自动化执行效率，有效规避了非确定性指令引发的系统越权与脏数据风险。
天眼查资料显示，福建星驿支付科技有限公司，成立于2010年，位于福州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本30000万人民币。通过天眼查大数据分析，福建星驿支付科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目257次，财产线索方面有商标信息157条，专利信息17条，此外企业还拥有行政许可3个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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