北京
随着老年群体规模不断扩大，养老需求持续升级，银发经济已成为培育经济发展新动能的重要领域，越来越多的企业将目光投向银发群体，适老化手机、智能家居、辅助器具、老年旅游等产品与服务层出不穷。然而，不少产品投入巨大，技术参数样样领先，但依旧难获老年用户青睐，市场反响平平。
适老化产品“叫好不叫座”的症结，在于供需不完全匹配。企业仍停留在“卖产品”“卖硬件”的思维定式，忽视了老年群体需求的个体差异性，更缺乏从研发到维护的全链条服务支撑。从“适老”到“亲老”，企业亟需补上“服务闭环”这一课。
“卖产品”思维的典型表现，就是将“适老化”简单理解为硬件参数的统一适配。放大字体、简化按键、增加语音提示、统一安装扶手高度……这些固然必要，但却远远不够。从低龄到高龄，从自理到失能，从独居到与子女同住，老年人的需求从来不是简单统一。低龄老人侧重预防性设施，中高龄群体需要功能补偿，失能老人依赖医疗照护集成，失智群体关注安全防护系统——这些不同的需求，岂是一套标准化方案所能覆盖？
服务，正是将标准化产品转化为个性化解决方案的关键环节。通过实实在在的入户评估，深入了解不同老年群体的健康状况、行为习惯、生活场景与核心痛点，精准把握不同人群的需求差异，细化产品分类、优化产品设计，让每位老年人都能找到适配自己的产品。这些工作看似增加了成本，实则是让适老化产品的价值不再局限于冰冷的硬件参数，而是延伸为一种具象的守护和尊重，反而降低了后期维护的难度，提升了用户满意度。
卖出去不是终点，而是服务的起点。和年轻人相比，老年人往往不擅表达自身需求，对生活上的不便多是采取能忍则忍的态度，这导致企业很容易忽视老年群体对“有人教、有人管”的深层渴望。实际上，对老人而言，再简捷的产品，也离不开手把手的操作指导；再灵敏的设备，也需要及时响应和耐心解释。
值得关注的是，适老产品的特殊性在于，老人的身体状况会随时间变化，产品的使用效果也需要持续跟踪。扶手松动了谁来修？呼叫器误报了谁来调？智能设备操作忘了谁来教？这些看似琐碎的问题，恰恰决定了适老化产品能否真正融入老年人的日常生活。那些缺乏服务支撑的产品，只会加剧老年人的挫败感，最终沦为摆设。
现实中，已经有不少企业作出积极探索。有的通过免费评估安装、试用期陪伴式服务，降低老人使用门槛；有的建立了安装教学、一对一使用培训、定期回访、24小时响应的标准化服务流程，让老年人在使用中建立信任，将体验转化为口碑；有的结合硬件产品数据推出个性化健康建议，让适老化产品的价值得到充分释放，也让企业在长期运营中找到新的业务增长点。
银发经济方兴未艾，适老化产品的竞争已从“功能比拼”转向“体验较量”。服务不仅是决定体验的关键，更是产品价值的延伸。企业要将服务视为与产品同等重要的竞争力，让服务贯穿产品全生命周期，破解响应慢、保障弱、体验差等问题，让老年人用得安心、用得舒心。（本文来源：经济日报 作者：康琼艳）
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