女子经朋友推荐去湖南泊丽医疗美容，术后眼睛大小不一维权难！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

“想变美，先变鬼”，这是医美圈的一句戏言，指医美手术在恢复期间消费者的形象似鬼，丑陋难看，但在恢复后，会越来越美。

可在医美领域的实际操作中，不少消费者的确先变成了“鬼”，却没有等来“变美”。

3月27日，在小红书社交媒体平台上，一位网友曝光了其在湖南泊丽医疗美容（以下简称“泊丽医美”）的消费经历，让湖南长沙泊丽医美再次进入舆论视野。

图源：中创研究院

相信朋友推荐，结果被洗脑

根据该网友描述，因看到一位卖衣服的朋友发朋友圈称做了脸部和胸部的医美项目，经过朋友推荐后前往了泊丽医美。

该网友表示，在前往该机构前，其朋友劝说该网友做眼睛和鼻子的项目，该网友表示担心做不好，朋友便让其他人为其展示了项目后的案例。该网友看后感到效果还不错，朋友便说若想做就买一张1980元的卡，但网友当时并未购买。

该网友提到，后来其朋友想方设法邀该网友外出吃饭，在吃饭期间，几人对其进行洗脑，劝说其购买1980元的卡，该网友犹豫不决，并未同意购买。接着，朋友等人又称在长沙有个会议让该网友去参加，还能顺便旅游，看看他们医院规模大小。该网友心想去看看也不花钱，于是心动了。随后，几人又说万一该网友到时候想做项目了手里没钱，便让其先去银行查看贷款额度，后来其朋友通过负责贷款工作人员帮其成功贷出了18000元。

图源：小红书

3月29日，该网友发布的帖子中续写了这段经历。贷款18000元后，其朋友称先贷这点，该网友心想万一不做也还能还款。买了次日的火车票后，该网友与其朋友一同前往了泊丽医疗美容。

抵达泊丽医美后，其朋友不断劝说其做全脸项目，称其要做太阳穴填充、鼻子整形、眼部整形，还说打版价29800元可办理会员，该网友听后心动，便让工作人员带其简单面诊，随后工作人员让其次日进行体检。面诊当晚，该网友便缴纳了一千多元的麻醉费用。

该网友表示，手术后出现眼睛大小不一、鼻子山根部位凸起泛红、全脸填充后疯狂长痘等问题，咨询机构方始终以“未恢复好”“自身熬夜喝酒”等理由敷衍推责，甚至称“打版价做不好看、他人花几十万才有效果”；后续要求取假体遭拒，该机构要求付费且自担异地路费。在沟通无果后，该网友无奈通过小红书发布经历维权。

图源：小红书

根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，任何机构不得在贷款过程中进行不当诱导。消费者往往在手术后才反应过来，自己不仅欠了医院的钱，还欠了银行或网贷平台的钱，这样只会使自己在维权时更加被动。

司法风险与行政处罚记录

天眼查显示，湖南泊丽医疗美容有限公司，成立于2018年，位于湖南省长沙市，实缴资本200万。

深度美业发现，在天眼查记录中，该机构存在6条司法案件、2条开庭公告、以及2份裁判文书。此外还有1次行政处罚记录。

图源：天眼查

图源：天眼查

去年8月，该机构因为建立、健全医疗废物管理制度案，违反了《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》被岳麓区卫生健康局处以行政处罚，罚款金额3000元。

图源：天眼查

此前，已有部分媒体都曾对泊丽医美进行过曝光，这些材料显示，消费者们得不到想要的手术效果，甚至还搭上了自己身心健康，维权之路十分艰难。

黑猫投诉平台上，2021年就有消费者反映：被1980元双眼皮广告从广西吸引到长沙泊丽医美，到店后价格飙升到20618元，诱导用花呗支付。术后眼睛血肿感染、无法睁开，出现大小眼、视力受损。五年后的另一条投诉显示，2020年做的双眼皮，疤痕五年未消，视力越来越差，机构仍说“恢复时间太短”。造成该消费者精神抑郁甚至轻生念头。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于“待分配”状态。

图源：黑猫投诉

除了营销模式饱受诟病外，多数消费者的投诉还涉及到手术效果远不如预期的问题。

在去年9月，黑猫投诉出现一则标题为“泊丽医美双眼皮术后疤痕明显视力降，五年未愈求退赔”的投诉。

该消费者提到，其于2020年在湖南长沙泊丽医疗美容做了双眼皮手术，花费17336元。

该消费者指出，截至投诉当日，手术已过去五年，疤痕依旧很明显，且该消费者视力越来越差，还佩戴了眼镜。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于“待分配”状态。

图源：黑猫投诉

现实中，医美行业存在一套几乎不变的操作流程。消费者以为朋友在分享变美经验，实际上朋友可能早已变成了“医托”，再用低价做钩子，一旦消费者进了门开始面诊，价格立刻从几千元跳到两三万，甚至更多。之后，机构介入贷款环节，打破消费者最后一道资金来源限制，完成精准收割，可就是这样的套路，年年有人中招，天天有人经历。

术后眼角脓肿、积液

2023年10月24日，湖南都市1时间曝光了一起医美维权事件，涉及机构正是泊丽医美。

视频内容显示，付女士在泊丽医美做完隆鼻和面部提拉后，眼角脓肿积液，脸部严重变形，男友因此与她分手，说她“花冤枉钱，结果把自己搞得跟个猪头一样”。

图源：湖南都市1时间

在视频中，面对付女士的投诉，该整形机构负责人给出书面解释，称这是假体产生排异反应，属于顾客个人身体原因，并非医院造成。

该机构工作人员在与付女士的聊天对话中说道：“就像有的人打青霉素过敏，有的人打青霉素不过敏一样，打青霉素过敏您不能说是因为医生帮您打了青霉素是医生的原因。”

图源：湖南都市1时间

机构负责人则表示“该调整的调整，该重做的重做”，但付女士拒绝了这一方案。她情绪激动，称第一次都被他们做怕了，还敢相信他们第二次吗？她只希望能够退钱，赔偿损失。

图源：湖南都市1时间

在视频开头，当记者陪同付女士前往该机构维权时，发生了冲突画面。视频中显示，一名男性工作人员态度激动，对着镜头和人群喊叫“干嘛？干嘛啊？”，随后转身离开并将门锁上。随行人员质疑道：“见到媒体来直接锁门是吧？”

至于此次维权的后续如何，截至深度美业发稿前，尚未查询到任何公开参考内容或书面答复。

图源：湖南都市1时间

双眼皮术后，“朋友”背刺

2022年6月，潇湘晨报发布报道称，刘女士经美容院老板推荐到泊丽医美做双眼皮，花费2.2万元。术后四个月眼皮红肿、大小不一，机构称“恢复期正常”“可以鉴定”，而当地医院诊断其眼睛已无太大恢复可能。

图源：潇湘晨报

刘女士承受着身体不适的同时，还要面临巨大的心理压力。朋友的一句“整容失败、接近毁容”，让她陷入社交恐惧，开始自我封闭，长时间不敢踏出家门，甚至不敢回老家面对父母，丈夫的态度也发生了转变，不愿与她一同外出。

图源：潇湘晨报

采访过程中，泊丽医美在面对质疑时给出了不同版本的说法。该机构表示，刘女士目前的状态属于正常恢复期内的情况。根据手术同意书，眼部手术的恢复期通常为3至6个月，部分患者可能需要更长时间。

该机构强调，建议刘女士耐心等待至6个月恢复期结束，届时如仍对效果不满意，可前往相关部门进行医疗鉴定。若鉴定结果证实确属院方责任，将承担相应的法律责任。

至于刘女士反映的“不瞎就正常”的争议言论，该机构方面否认曾用讽刺性语言回应患者。

此外，作为推荐人的谭女士澄清，自己只是基于朋友圈活动信息转发了优惠，并非中介或从中获利。对于刘女士的术后状态，谭女士认为仍属正常范围，推测可能是个人体质差异导致恢复较慢。截至深度美业发稿前，都未有相关信息对此进行披露。

在医美维权的叙事里，几乎每一位投诉者都遇到同样的机构话术：“恢复期还没过”“你个人体质问题”“可以鉴定，是我们的责任我们承担”。这三句话看似合理，实则是维权路上的三道高墙。

很多消费者在投诉时只要求“退一赔三”，但这并不总是最合适的选择。

更常见的路径是主张机构在诊疗过程中存在过错，造成损害。消费者可以要求赔偿医疗费、误工费、后续治疗费、精神损害抚慰金等。这需要通过医疗损害鉴定来明确因果关系。

更重要的是防患于未然，永远不要因为“朋友推荐”就放弃自己的判断，谁知道这位“朋友”是“人”还是“鬼”？

常态化不代表必然的正确

医美行业从来不缺少“一夜变美”的神话，也不缺少“一纸诉状”的悲剧。低价引流、熟人洗脑、诱导贷款、术后推诿，这一系列套路早已成为不少机构的标准流程，具备相当程度的广泛性。

这套流程之所以能百试百灵，根本原因就在于，医美在法律上被界定为“医疗服务”，但在商业实践中被当作“快消品”来销售。如果消费者被引导，选择忽略风险、跳过冷静期、放弃比较，那么，不出问题就才是偶然，出了问题却变成了必然。

深度美业提醒消费者注意，消费者必须要认识到，医美首先是“医”，然后才是“美”。在求美的过程中，必须保持“就医习惯”的严谨性，多调查，多了解，保留术前证据，术后病历。

而对于机构来说，没有严谨的术前评估、透明的费用告知、负责任的术后管理，再精密的营销策略也撑不起一家机构的未来。真正走得远、走得稳的机构，必然是在其他方面下了功夫。消费者也许会为一时心动买单，但最终能留住人心的，只有经得起时间检验的效果和尊重。