假期港人北上迎高峰 罗湖口岸入境服务中心全方位护航旅客跨境出行

4月3日，假期即将开启，深港跨境出行迎来客流高峰，超百个旅行团、大批香港市民经罗湖口岸北上深圳，开启回乡清明扫墓、旅游消费、探亲休闲之旅，口岸现场排队有序、人气旺盛。

罗湖口岸入境服务中心紧扣港人需求，全面启动假期一站式服务保障，融合便民帮扶、应急救助、安全守护、政策协同、城市推介等多元功能，既守护出行安全，又传递深圳城市魅力，全力为北上港人打造安心又舒心的跨境体验。

作为深港往来的核心枢纽，罗湖口岸假期首日客流量大幅攀升，不少港人在排队通关、候车期间，对深圳游玩、消费、生活相关问题咨询不断。

针对排队等候的旅客，罗湖口岸入境服务中心工作人员主动上前，用粤语细致介绍深圳各类城市特色与生活消费优惠，让港人在排队间隙快速了解深圳魅力，了解深圳文旅景点游玩攻略、了解特色美食聚集地，以及公交地铁便捷换乘、跨境巴士直达线路，有疑问工作人员逐一讲解。

工作人员重点推介深圳针对港人的专属消费优惠，包括免费公园景区、景区门票优惠、商圈跨境旅客折扣，还有内地手机号办理、移动支付开通、医保跨境查询等生活便利政策，帮助港人全面了解在深生活、消费的便捷与实惠，吸引更多旅客深度感受深圳城市活力。

现场暖心服务持续上线，几位行动不便的港人在排队候车时，因人流量大、等候时间较长出现身体不适，工作人员立即上前搀扶至服务中心休息专区，提供座椅、热水与应急药品，耐心安抚情绪并协助照看行李，全程贴心陪护直至其身体好转顺利乘车，细致帮扶获得旅客一致好评。

此外，工作人员也利用自身的英文特长，服务众多外籍入境旅客，其中，工作人员高效、贴心地暖心帮扶一名外籍旅客Michelle 及其同伴，获得他们的高度赞许。

Michelle 因不熟悉内地电子支付操作，无法购买出行车票，加之与友人约定在深圳会面，时间紧迫，神情十分焦急。

服务中心工作人员发现情况后，第一时间上前，用流利英语耐心沟通安抚，全程手把手指导其完成电子支付账号绑定、实名认证等操作，快速解决支付难题，帮助他们顺利购得车票，及时赶往会面地点。

一直以来，该服务中心始终将入境人员需求放在首位，常态化为老人、儿童、行动不便等特殊群体提供专属帮扶，用暖心举措筑牢服务底线。

在服务保障之余，该中心全力扛起安全协助守护职责，增派人员开展口岸全域安全巡逻，及时疏导排队人流、排查安全隐患，防范财物遗失、客流拥挤等问题，配备应急救援物资，快速处置各类突发状况，全力守护港人人身及财产安全。

同时积极配合口岸管理、公安、交通、卫健等政府部门，落实客流管控、通关保障、政策宣导等工作，协助完成信息登记、秩序维护、联合应急处置等任务，成为政府部门服务港人的重要前沿窗口。

此次假期大客流服务实战，也为今年APEC会议期间跨境服务保障积累了关键经验。

后续，罗湖口岸入境服务中心将持续优化服务内容，一方面强化安全保障、应急帮扶、政府协同能力，完善高峰期服务预案；另一方面深化深圳城市特色与消费优惠推介，让更多港人了解深圳、融入深圳。

中心将以更专业、全面、暖心的服务，应对各类重大活动与节假日客流高峰，架起深港民生交流的暖心桥梁，助力深港两地文旅消费互通、民生融合发展。

读特&深圳晚报记者 易芬

（作者：读特&深圳晚报记者 易芬）