北京
在大连火车站候车大厅中央，“吕玉霜服务台”静静矗立。这座小小的服务台，70年间走出了胡金玲、吕玉霜、刘晓云、刘伟四位全国劳动模范。四代人，一个服务台，这不仅是时间的接力，更是一种精神的传承。
精神传承，首在“传”得有章有法。从胡金玲把繁琐数据编成顺口溜的“笨功夫”，到吕玉霜将全国5000余个车站信息烂熟于心的“硬功夫”；从刘晓云跟着师傅手绘铁路运行图、默记公交线路的“苦功夫”，到刘伟编制5本“服务宝典”、手绘换乘图的“细功夫”——每一代劳模都将自己的经验毫无保留地传给下一代，下一代又在继承中不断丰富、完善。这种师徒相授、口耳相传的方式，让服务的“火种”从未熄灭。
精神传承，重在“承”得用心用情。刘伟报到那天，师傅刘晓云边整理服务日志边叮嘱：“这里的每一个微笑，都是城市的名片。”这句话像一颗种子，在刘伟心中扎下了根。正是这种发自内心的认同与热爱，让刘伟不仅学会了师傅的服务技巧，更接过了那份“与旅客共情”的服务初心。从吕玉霜的“问不倒”，到刘晓云的“六用”服务法，再到刘伟的“四心”服务法，每一代人都在继承中注入了自己的理解与温度。
精神传承，贵在“续”得与时俱进。70年时光流转，时代在变，旅客需求在变，服务方式也在变。但四代劳模身上那股“问不恼、难不倒”的劲儿没有变，那份“人民铁路为人民”的初心没有变。吕玉霜退休前总结出15条优质服务法，刘晓云在此基础上开设微博、微信号，刘伟又推出“重点旅客服务徽章”等12个精准服务项目——传承不是简单的复制，而是在坚守中创新，在继承中发展。
四代劳模的故事告诉我们，真正的传承，不是冰冷的交接，而是温暖的延续。它像一条奔涌的河流，每一段都有自己的风景，但始终向着同一个方向流淌。在这条河流中，我们看到的是一个人影响另一个人、一代人激励另一代人的生动图景，看到的是平凡岗位上的不平凡坚守。
从1951年胡金玲走进大连站，到2025年刘伟走进人民大会堂接受表彰，70多年光阴荏苒。这座小小的服务台见证了中国铁路的沧桑巨变，也见证了一种精神的生生不息。它让我们相信：只要有人愿意传，有人愿意承，好的传统就不会断档；只要初心不改、精神不灭，平凡的岗位也能书写不平凡的篇章。
（来源：中国网 作者：李峰峰 侯婉婉 王光辉）
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