一句“清明节快乐”，道尽上海名媛医疗美容的焦虑

不合时宜的“祝福”，删不掉的焦虑。

4月3日，一则涉及医美机构品牌公关的聊天记录，在媒体圈引发关注。

自称“名媛医疗美容品牌负责人”的人士联系媒体人于斌，试图以付费方式删除其一年前发布的涉事文章。

被明确拒绝后，对方先是抛出一句“祝您每天清明节快乐”，随后又匆忙纠正为“明天”，最终拉黑了于斌。

一句不合时宜的“节日祝福”，这背后是一家机构在负面缠身与信任流失中的真实困局。

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不合时宜的“祝福”

事情的起点，是媒体人于斌在朋友圈晒出的一组聊天截图。对方以“之前您这边有一篇稿子提到我们医院跟消费者的纠纷，看看能不能沟通一下”开场，没聊几句便直奔主题：“老板比较重视您这篇稿子，看看能多少钱处理了。”于斌直接回绝。

被拒绝后，对方的态度像按了切换键。先是回了句“好的，谢谢老师，祝您每天清明节快乐”，反应过来不对，又补了个“明天”试图圆场。可于斌再发语音时，屏幕上跳出“消息已发出，但被对方拒收了”。

清明节是追思逝者、庄重肃穆的日子，用它来“祝福”拒绝删稿的媒体人，更像一种带着情绪“反击”。只是这“反击”粗糙得连基本的分寸都没守住。

让对方如此在意的“那篇稿子”，是于斌2025年5月写的《戒不掉的“渠道依赖症”，上海名媛医疗美容还能走多远？》。

文章报道的案例揭露，有人做完项目后对效果不满，申请退款却被晾在流程里迟迟没有下文；有人通过合作的美容院被诱导消费，到店才发现收费远超预期；还有人吐槽术后效果和宣传相差甚远，找售后却被敷衍应付。

这些具体的案例串起来，指向的是这家机构经营模式里的“软肋”——过度依赖渠道获客，却没兜住服务和售后的底。

有意思的是，这篇发布近一年的文章，直到今年4月才被“翻出来”试图处理。原来，旧文的“复活”，不过是机构近期舆情压力的一个缩影。

上海名媛医疗美容在本地医美市场算得上“熟脸”，主打中高端项目，从皮肤管理到注射美容再到整形外科，门店开在商圈和社区周边，看着热闹。但热闹背后，是它绕不开的经营惯性，太依赖“渠道”了。

所谓渠道，就是美容院、养生会所、美甲店这些“中间人”。机构靠它们导流客户，再按比例给佣金。这种模式在早期确实能快速扩量，可时间一长，问题就显出来了：渠道方为了促成交易，难免会淡化风险、放大效果，消费者抱着期待来，却常带着失望走。

客诉就像埋在沙里的种子，平时看不见，风一吹就冒头。

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删不掉的焦虑

付费删稿的闹剧，不过是上海名媛医疗美容经营困境的冰山一角。企查查的“失信被执行人”“限制高消费”标签，早已暴露了其经营层面的深层问题。

除了一年前文章中提及的退款难、诱导消费、治疗效果不佳、售后服务敷衍等问题，近一年来，关于该机构的消费投诉从未断档。在黑猫投诉、消费保等平台上，相关投诉内容密密麻麻，核心问题集中在“虚假宣传”“强制消费”“项目效果与宣传不符”“退款遭拒”等方面。

有消费者投诉，该机构在宣传中声称某抗衰项目由“从业二十年的资深专家亲自操作”，到店后却发现实际操作的是刚毕业的实习医生，甚至无法提供相关执业资质证明；还有消费者表示，在该机构办理了价值5万元的美容年卡，仅消费2次后因个人原因想要退卡，却被机构要求扣除30%的“违约金”，扣除金额远超已消费项目的定价，双方多次协商均未达成一致。

更让人揪心的是一起涉及“不明药物注射”的投诉。2025年10月24日，一名消费者在美甲店消费时，被美甲师和店内“顾客”联手诱导，当场支付680元“内部员工价”，并添加了所谓“院长助理”的微信。同年11月27日，消费者前往位于上海杨浦区佳木斯路359号的“上海名媛医疗美容”（即上海名媛医疗美容门诊部有限公司注册地址），到店后发现此前美甲店的“顾客”也在现场，持续夸大项目效果。

在对方的鼓动下，消费者被推荐了一项名为“四维精雕”的眼袋项目，院方称需注射三次，总价3万元，可给予“院长推荐”优惠2万元。消费者未同意一次性支付全款，仅支付1万元尝试一次并获得收据。一个月后，消费者到店反映眼部不仅未见效果，反而出现肿胀，院方却翻脸不认人，声称此前的接待人员并非院内员工，还趁机拿过消费者手机删除了相关聊天记录。

随后安排的“总监”则表示，单次注射本就无效，需继续支付1万元完成剩余两次疗程。可当消费者准备预约第三次治疗时，却发现之前对接的所有人员都联系不上，前往门店后更是发现早已关门停业。截至投诉时，该消费者眼部仍有肿胀、眼袋加重且伴有流泪症状，怀疑此前注射的是不明药物，要求退回共计20680元款项并主张相应赔偿。

这起投诉并非个例，消费保发布的“2025年十大消费投诉热点”中，医美整形行业因虚假宣传、乱收费等问题上榜，上海名媛医疗美容的相关案例也被纳入其中，成为行业乱象的典型缩影。

频发的消费纠纷，直接导致品牌口碑持续崩盘。医美行业的核心竞争力就是品牌信誉，消费者在选择机构时，往往会优先筛选口碑好、无负面投诉的商家。而上海名媛医疗美容的诸多负面记录，让不少潜在消费者望而却步。

当负面像滚雪球一样越积越多，机构的本能反应，就成了“能不能让这些声音消失”。

上海名媛医疗美容的焦虑，是自己造成的。当它选择用渠道套路替代服务品质，用逃避问题替代直面整改，就已经注定了如今的困局。

而那句荒诞的“清明节快乐”，让其焦虑彻底暴露在公众视野里。

医美行业的洗牌还在继续，只有那些坚守医疗本质、规范经营、重视消费者体验的机构，才能在大浪淘沙中站稳脚跟。守不住底线、破不了困局的机构，最终只会被市场和消费者抛弃。

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